Reserva para Terceiros / Outros Viajantes (Multimodal)

Objetivo

Orientar o usuário com permissão de reservar para outros sobre como realizar a busca e reserva de qualquer modal (Aéreo, Hotel, Carro ou Ônibus) para terceiros, explicando o fluxo correto de seleção de viajantes e a obrigatoriedade de remoção do próprio nome quando não for viajar.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o usuário tiver dúvidas sobre como comprar passagens e hospedagens para outro colaborador da empresa;
o usuário relatar que não consegue encontrar ou selecionar outro passageiro/viajante na hora da busca;
o usuário emitir um bilhete, voucher ou reserva por engano no próprio nome em vez do nome do viajante correto;
houver dúvidas sobre o funcionamento dos botões "Para mim" e "Outra pessoa" no campo de seleção de viajantes/hóspedes.

Resumo rápido

por padrão, em qualquer modal, a plataforma inicia a busca com o campo "Para mim" selecionado (o próprio usuário logado);
para reservar para outra pessoa, é obrigatório clicar na aba "Outra pessoa" e buscar o nome do viajante cadastrado;
se a viagem for apenas para o terceiro, o solicitante deve remover o seu próprio nome da lista clicando no "X" ao lado do seu perfil antes de avançar;
se o passageiro não aparecer na busca por erros ou dados incompletos, o cadastro deve ser corrigido obrigatoriamente antes de prosseguir com a reserva, pois a Onfly exige o vínculo de um perfil ativo.

O que é a Reserva para Outros viajantes

Usuários que possuem perfil de Gerente de viagens, administrador ou Perfil personalizado têm a permissão de gerenciar e efetuar compras corporativas para outros colaboradores.

Como a Onfly é uma plataforma multimodal, essa dinâmica de seleção de viajantes é idêntica seja para comprar uma passagem aérea, reservar um quarto de hotel, alugar um carro ou emitir um bilhete de ônibus. A atenção nessa etapa garante que o seguro-viagem, a prestação de contas e o faturamento sejam atribuídos ao colaborador correto.

Como funciona o fluxo de seleção de viajantes (Passo a Passo)

No topo da plataforma, selecione o modal desejado (Aéreo, Hotel, Carro ou Ônibus).
Preencha os dados de origem, destino e datas da viagem.
Clique no campo de seleção (exibido como Viajantes para Aéreo, Ônibus e Carro, ou Hóspedes para Hotel).
O sistema abrirá um menu suspenso. Note que o seu nome já estará inserido automaticamente na aba "Para mim".
Se você estiver comprando a viagem apenas para outro colaborador, clique na aba ao lado chamada "Outra pessoa".
No campo "Buscar viajante", digite o nome e selecione-o na lista que o sistema carregar.
Atenção ao ponto crítico: Para que você não seja incluído na viagem por engano, localize o seu nome na lista de pessoas selecionadas e clique no botão "X" ao lado dele para se remover.
Certifique-se de que a lista exibe apenas quem vai viajar e siga com a busca.

Resultado esperado: O campo de viajantes ou hóspede será atualizado mostrando a quantidade exata de viajantes reais, permitindo que a busca traga os resultados e tarifas corretas para o perfil deles.

Resolução de problemas

O nome do outro colaborador não aparece na busca ou o sistema dá o erro

Isso acontece devido a inconsistências críticas ou dados incorretos no cadastro do viajante que impedem a plataforma de indexar o perfil dele nos modais de viagem.

Campos Obrigatórios Críticos: Para o viajante estar elegível a voos, ônibus e hotéis, o perfil dele deve conter: Nome Completo (sem abreviações), CPF válido, Data de Nascimento, E-mail, Telefone e RG.

Principais Erros de Cadastro e Como Identificá-los:

CPF Duplicado ou Inválido: Se o CPF do colaborador foi digitado incorretamente ou já está sendo usado em outra conta/filial do grupo, o sistema bloqueia o uso do perfil na busca.

Cadastro Incompleto: Falta da data de nascimento ou documentos (exigidos pelas companhias aéreas e viações de ônibus).

Como o usuário deve agir/verificar:

Se o usuário for administrador: Deve ir em Configurações > Colaboradores ou Viajantes, buscar o colaborador, clicar em "Editar" e validar se todos os campos acima estão preenchidos corretamente e sem mensagens vermelhas de erro.
Se o usuário NÃO for administrador: Ele deve acionar o administrador da empresa imediatamente para que o cadastro do viajante seja corrigido e salvo para liberar a busca.

O sistema está cobrando taxas/valores duplicados ou exigindo dados do solicitante no final da compra

Como orientar: Explicar ao usuário que ele esqueceu de clicar no "X" para remover o próprio perfil da lista de passageiros no início da busca. Como o sistema entendeu que seriam dois passageiros (o solicitante + o terceiro), ele reservou dois assentos/quartos. Orientar o usuário a voltar para a tela inicial do modal e refazer a busca retirando seu nome.

Casos especiais / Exceções

Aluguel de Carros (Condutor): No modal de Carros, quem estiver listado deve ser obrigatoriamente quem vai dirigir o veículo (Condutor Principal), pois o voucher será emitido com base nesse nome e a locadora exigirá a CNH correspondente na retirada.
Viajantes com fluxos de aprovação diferentes: O solicitante pode realizar a reserva normalmente para usuários que possuam alçadas ou aprovadores diferentes dos seus. O sistema Onfly aplicará automaticamente o fluxo de aprovação e as alçadas configuradas no perfil do viajante final.

Perguntas de triagem (Foco em validação de erro vs. permissão)

Antes de transferir para humano, valide com o cliente:

Em qual modal (Aéreo, Hotel, Carro ou Ônibus) você está tentando realizar essa reserva?
A viagem é para você junto com outra pessoa ou somente para outro colaborador? (Você clicou no "X" para retirar o seu nome da lista?)
Quando você tenta selecionar o viajante, o nome dele não aparece de jeito nenhum na busca ou você recebe uma mensagem de erro na tela?
Você possui perfil de administrador para conseguir visualizar o menu Configurações > Colaboradores ou Viajantes e checar se o CPF e os dados do viajante estão corretos?
O passageiro que você está tentando buscar é um funcionário ativo da empresa ou é um terceiro/prestador externo?

Respostas sugeridas para atendimento

Cliente: “Estou tentando comprar uma passagem/reserva para um funcionário, mas o meu nome está saindo no bilhete/voucher.”
“Entendi perfeitamente! 🙂 Isso acontece porque a Onfly deixa o seu perfil selecionado por padrão na aba 'Para mim'. Para fazer a reserva apenas para outra pessoa em qualquer modal (Aéreo, Hotel, Carro ou Ônibus), basta clicar no campo de viajantes, ir na aba 'Outra pessoa', buscar o nome do funcionário e depois clicar no 'X' que fica ao lado do seu nome para se remover da lista. Depois é só seguir com a sua busca!”
Cliente: “Não estou conseguindo achar o nome do passageiro na hora de buscar ou aparece uma mensagem de erro na tela.”
“Vamos dar uma olhada nisso! 🙂 Se você digitou o nome na aba 'Outra pessoa' e ele não apareceu (ou deu algum erro), geralmente é porque o perfil dele está inativo ou com alguma informação obrigatória incorreta no cadastro (como CPF duplicado, falta de data de nascimento).
Se você tiver perfil de administrador, você mesmo pode conferir e ajustar isso em Configurações > Colaboradores ou Viajantes. Caso não tenha essa permissão, o ideal é acionar o administrador da sua empresa para ajustar o cadastro dele e liberar a sua busca, combinado?”
Cliente: “Quero comprar passagens para duas pessoas viajarem juntas, como faço?”
“É super simples! No campo de viajantes do modal escolhido, você pode manter o seu nome selecionado (se você for viajar junto, se não for só apertar o 'X' e tirar seu nome) e depois clicar na aba 'Outra pessoa' para buscar e adicionar todos os viajantes. Os nomes vão aparecer listados ali e depois é só seguir com a busca!”

Regras importantes

O sistema sempre inicia o campo de viajantes com o usuário logado selecionado, independente do modal;
É total responsabilidade do solicitante conferir a lista de viajantes e remover a si mesmo antes de avançar se não for viajar;
Erros de indexação na busca de viajantes estão quase 100% das vezes atrelados a cadastros incompletos ou CPFs duplicados no sistema.

Versão curta para leitura da IA

Ao realizar buscas de viagens na Onfly para qualquer modalidade (seja Passagem Aérea, Hospedagem em Hotel, Aluguel de Carro ou Bilhete de Ônibus), a plataforma insere e mantém por padrão o perfil do próprio usuário que está logado como o passageiro daquela reserva. Para realizar a compra em nome de terceiros, o usuário deve obrigatoriamente abrir o campo de seleção (identificado como "Viajantes" ou "Hóspedes"), clicar para mudar da aba padrão para a aba "Outra pessoa" e pesquisar pelo nome do colaborador correto. Caso o solicitante esteja fazendo a reserva apenas para esse terceiro e não vá viajar junto com ele, é fundamental que ele localize o seu próprio nome dentro da lista ‘’Pra Mim’’ e clique no ícone de "X" para se remover da seleção antes de prosseguir. Esquecer de realizar essa remoção fará com que o sistema entenda que o solicitante também vai viajar, gerando buscas incorretas com assentos, condutores ou quartos adicionais, o que acarreta cobranças e custos duplicados por engano. Se o nome do passageiro não aparecer na busca por erros cadastrais (como CPF duplicado ou dados incompletos), oriente o usuário a verificar em Configurações > Colaboradores ou Viajantes (se for administrador) ou a acionar o administrador para corrigir o perfil antes de tentar reservar.

Escalonamento

Escalar quando: O usuário/administrador comprova que o viajante está cadastrado, ativo, com todos os campos obrigatórios preenchidos (CPF, RG, e-mail, nascimento) e sem duplicidade, mas o campo de busca de viajantes continua travando, ocultando o usuário ou impedindo a exclusão do solicitante mesmo após testes em aba anônima.
Escalar para: Suporte CS.
Dados obrigatórios no repasse: E-mail do solicitante, nome completo/e-mail do viajante que seria inserido, modal utilizado (Aéreo, Hotel, Carro ou Ônibus) e print ou vídeo do comportamento do erro ao tentar aplicar ou buscar.