Reserva para terceros / Otros viajeros (Multimodal)

Objetivo

Orientar al usuario que cuenta con permisos para reservar para otras personas sobre cómo realizar la búsqueda y reserva de cualquier modalidad (Aéreo, Hotel, Auto o Autobús) para terceros, explicando el flujo correcto de selección de viajeros y la obligatoriedad de eliminar su propio nombre cuando no viajará.

Cuándo usar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

el usuario tenga dudas sobre cómo comprar vuelos y hospedajes para otro colaborador de la empresa;
el usuario reporte que no puede encontrar o seleccionar a otro pasajero/viajero al momento de realizar la búsqueda;
el usuario haya emitido por error un boleto, voucher o reserva a su propio nombre en lugar del nombre del viajero correcto;
existan dudas sobre el funcionamiento de los botones "Para mí" y "Otra persona" en el campo de selección de viajeros/huéspedes.

Resumen rápido

De forma predeterminada, en cualquier modalidad, la plataforma inicia la búsqueda con el campo "Para mí" seleccionado (el propio usuario que inició sesión).
Para reservar para otra persona, es obligatorio hacer clic en la pestaña "Otra persona" y buscar el nombre del viajero registrado.
Si el viaje es únicamente para un tercero, el solicitante debe eliminar su propio nombre de la lista haciendo clic en la "X" junto a su perfil antes de continuar.
Si el pasajero no aparece en la búsqueda debido a errores o información incompleta, será necesario corregir su registro antes de continuar con la reserva, ya que Onfly requiere que el viajero tenga un perfil activo.

¿Qué es la reserva para otros viajeros?

Los usuarios con perfil de Administrador, Gerente de Viajes o Perfil Personalizado tienen permiso para gestionar y realizar compras corporativas para otros colaboradores.

Como Onfly es una plataforma multimodal, la dinámica de selección de viajeros es la misma ya sea para comprar un vuelo, reservar una habitación de hotel, rentar un auto o emitir un boleto de autobús. Prestar atención en este paso garantiza que el seguro de viaje, la comprobación de gastos y la facturación se asignen al colaborador correcto.

Cómo funciona el flujo de selección de viajeros (Paso a paso)

En la parte superior de la plataforma, selecciona la modalidad deseada (Aéreo, Hotel, Auto o Autobús).
Ingresa el origen, destino y las fechas del viaje.
Haz clic en el campo de selección (mostrado como Viajeros para Aéreo, Autobús y Auto, o Huéspedes para Hotel).
El sistema abrirá un menú desplegable. Observa que tu nombre aparecerá seleccionado automáticamente en la pestaña "Para mí".
Si vas a comprar el viaje únicamente para otro colaborador, haz clic en la pestaña "Otra persona".
En el campo "Buscar viajero", escribe el nombre y selecciónalo de la lista que mostrará el sistema.
Atención al punto más importante: para evitar que seas incluido en el viaje por error, localiza tu nombre en la lista de personas seleccionadas y haz clic en la "X" junto a él para eliminarte.
Verifica que la lista muestre únicamente a las personas que realmente viajarán y continúa con la búsqueda.

Resultado esperado: El campo de viajeros o huéspedes se actualizará mostrando el número exacto de viajeros reales, permitiendo que la búsqueda muestre los resultados y tarifas correctas para su perfil.

Resolución de problemas

El nombre del otro colaborador no aparece en la búsqueda o el sistema muestra un error

Esto ocurre debido a inconsistencias críticas o información incorrecta en el perfil del viajero, lo que impide que la plataforma lo identifique en las modalidades de viaje.

Campos obligatorios críticos: Para que el viajero pueda reservar vuelos, autobuses y hoteles, su perfil debe contener:

Nombre completo (sin abreviaturas).
CURP o documento de identificación válido (según la configuración de la empresa).
Fecha de nacimiento.
Correo electrónico.
Teléfono.
Documento oficial de identificación.

Principales errores de registro y cómo identificarlos:

CURP o documento duplicado o inválido: Si el documento del colaborador fue capturado incorrectamente o ya está siendo utilizado en otra cuenta o sucursal del grupo, el sistema bloqueará el uso del perfil durante la búsqueda.

Registro incompleto: Falta la fecha de nacimiento o documentos obligatorios (requeridos por las aerolíneas y líneas de autobús).

Cómo debe verificarlo el usuario:

Si el usuario es administrador: debe ingresar a Configuración > Colaboradores o Viajeros, buscar al colaborador, hacer clic en "Editar" y verificar que todos los campos anteriores estén completos y sin mensajes de error.
Si el usuario no es administrador: deberá contactar al administrador de su empresa para que corrija y guarde la información del viajero antes de intentar nuevamente la búsqueda.

El sistema está cobrando tarifas duplicadas o solicita información del solicitante al finalizar la compra

Cómo orientar al usuario: Explica que olvidó hacer clic en la "X" para eliminar su propio perfil de la lista de pasajeros al inicio de la búsqueda. Como el sistema interpretó que viajarían dos personas (el solicitante y el tercero), reservó dos asientos o habitaciones. Indica al usuario que regrese a la pantalla inicial de la modalidad y realice nuevamente la búsqueda eliminando su nombre.

Casos especiales / Excepciones

Renta de autos (Conductor): En la modalidad de Autos, la persona registrada debe ser obligatoriamente quien conducirá el vehículo (Conductor Principal), ya que el voucher se emitirá con ese nombre y la arrendadora solicitará la licencia de conducir correspondiente al momento de recoger el vehículo.

Viajeros con diferentes flujos de aprobación: El solicitante puede realizar la reserva normalmente para usuarios que tengan diferentes niveles de autorización o aprobadores. El sistema Onfly aplicará automáticamente el flujo de aprobación y las autorizaciones configuradas en el perfil del viajero final.

Preguntas de validación (Enfoque: error vs. permisos)

Antes de transferir el caso a un agente, valida con el cliente:

¿En qué modalidad (Aéreo, Hotel, Auto o Autobús) estás intentando realizar la reserva?
¿El viaje es para ti junto con otra persona o únicamente para otro colaborador? (¿Hiciste clic en la "X" para quitar tu nombre de la lista?)
Cuando intentas seleccionar al viajero, ¿su nombre no aparece en la búsqueda o recibes algún mensaje de error?
¿Tienes perfil de administrador para acceder al menú Configuración > Colaboradores o Viajeros y verificar que los datos del viajero sean correctos?
¿El pasajero que intentas buscar es un colaborador activo de la empresa o un tercero/proveedor externo?

Respuestas sugeridas para atención

Cliente: "Estoy intentando comprar un vuelo o hacer una reserva para un colaborador, pero mi nombre aparece en el boleto o voucher."

"¡Entiendo perfectamente! 🙂 Esto sucede porque Onfly deja tu perfil seleccionado de forma predeterminada en la pestaña 'Para mí'. Para hacer la reserva únicamente para otra persona en cualquier modalidad (Aéreo, Hotel, Auto o Autobús), solo debes hacer clic en el campo de viajeros, ir a la pestaña 'Otra persona', buscar el nombre del colaborador y después hacer clic en la 'X' que aparece junto a tu nombre para eliminarte de la lista. Después solo continúa con tu búsqueda."

Cliente: "No puedo encontrar el nombre del pasajero al momento de buscar o aparece un mensaje de error."

"¡Vamos a revisarlo! 🙂 Si escribiste el nombre en la pestaña 'Otra persona' y no aparece (o se muestra algún error), generalmente significa que su perfil está inactivo o tiene algún dato obligatorio incorrecto, como un documento duplicado o la falta de la fecha de nacimiento.

Si cuentas con perfil de administrador, puedes revisar y corregir esta información desde Configuración > Colaboradores o Viajeros. Si no tienes ese permiso, lo ideal es contactar al administrador de tu empresa para que actualice el perfil del colaborador y habilite la búsqueda."

Cliente: "Quiero comprar boletos para que viajen dos personas juntas, ¿cómo lo hago?"

"¡Es muy sencillo! En el campo de viajeros de la modalidad que elegiste, puedes mantener seleccionado tu nombre (si también vas a viajar; si no, solo haz clic en la 'X' para eliminarlo) y después hacer clic en la pestaña 'Otra persona' para buscar y agregar a los demás viajeros. Los nombres aparecerán en la lista y después solo tendrás que continuar con la búsqueda."

Reglas importantes

El sistema siempre inicia el campo de viajeros con el usuario que inició sesión seleccionado, sin importar la modalidad.
Es responsabilidad del solicitante revisar la lista de viajeros y eliminar su propio nombre antes de continuar si no viajará.
Los errores al buscar viajeros casi siempre están relacionados con registros incompletos o documentos duplicados dentro del sistema.

Versión corta para lectura de la IA

Al realizar búsquedas de viajes en Onfly para cualquier modalidad (vuelo, hospedaje, renta de auto o autobús), la plataforma agrega automáticamente como pasajero al usuario que inició sesión. Para comprar a nombre de otra persona, el usuario debe abrir el campo de selección ("Viajeros" o "Huéspedes"), cambiar de la pestaña "Para mí" a "Otra persona" y buscar el nombre del colaborador correcto. Si el solicitante no viajará, es indispensable que localice su propio nombre en la lista "Para mí" y haga clic en la "X" para eliminarlo antes de continuar. Si no lo hace, el sistema asumirá que también viajará y realizará la búsqueda considerando un pasajero adicional, generando reservas de asientos, habitaciones o conductores extra y ocasionando cargos duplicados por error. Si el nombre del pasajero no aparece debido a problemas en su registro (como documentos duplicados o información incompleta), se debe indicar al usuario que revise la información en Configuración > Colaboradores o Viajeros (si es administrador) o que solicite al administrador de la empresa corregir el perfil antes de intentar nuevamente la reserva.

Escalamiento

Escalar cuando: El usuario o administrador confirma que el viajero está registrado, activo, con todos los campos obligatorios completos (documento de identidad, correo electrónico, fecha de nacimiento, etc.) y sin duplicidades, pero el campo de búsqueda de viajeros continúa presentando fallas, no muestra al usuario o impide eliminar al solicitante incluso después de realizar pruebas en modo incógnito.

Escalar a: Soporte CS.

Información obligatoria para el escalamiento: Correo electrónico del solicitante, nombre completo y correo del viajero que se intentó agregar, modalidad utilizada (Aéreo, Hotel, Auto o Autobús) y captura de pantalla o video donde se observe el comportamiento del error al intentar buscar o agregar al viajero.