Qual Documento Preciso Levar para Embarcar no Meu Voo?

Qual documento preciso levar para embarcar no meu voo?

Objetivo

Informar ao viajante quais documentos são necessários para embarcar em voos domésticos e internacionais.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O usuário perguntar quais documentos levar para o aeroporto
O usuário tiver dúvida se o RG ou CPF é aceito para embarque
O usuário precisar saber sobre documentação para voos internacionais
Pode ser apresentado no celular (versão digital) ou impresso
É gerado no check-in (presencial ou online)
RG (Carteira de Identidade)
CPF (quando aceito pela companhia aérea)
CNH (Carteira Nacional de Habilitação)
Passaporte (obrigatório para voos internacionais)

Documentos Necessários para Embarque

Para embarcar em um voo, você precisa de dois itens:

Bilhete de embarque (impresso ou digital)
Documento de identificação oficial com foto — escolha um:

Passo a passo

Após a emissão da reserva, faça o check-in online no site da companhia aérea (geralmente disponível entre 48h e 1h antes do voo)
Salve o bilhete de embarque no celular ou imprima
No aeroporto, apresente o bilhete de embarque e o documento de identificação

Cenários comuns e orientação

Usuário não sabe se pode embarcar com CPF

Causa provável:
Dúvida sobre aceitação do CPF como documento de identificação.

Como orientar:
O CPF pode ser aceito em algumas companhias, mas o RG ou CNH com foto são mais seguros. Verificar com a companhia aérea específica.

Usuário não consegue fazer check-in

Causa provável:
Problema no site da CIA ou reserva ainda em processamento.

Como orientar:
Verificar se a reserva está com status "Emitida" na Onfly. Se emitida, tentar o check-in no site ou app da companhia aérea.

Usuário vai para o exterior e não tem passaporte

Causa provável:
Falta de planejamento ou desconhecimento do requisito.

Como orientar:
Para voos internacionais, o passaporte é obrigatório. O usuário deve providenciar o passaporte antes da viagem. Para alguns países, há outros documentos aceitos (consultar embaixada do destino).

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

É um voo doméstico ou internacional?
O usuário tem o bilhete de embarque disponível?
Qual documento de identificação o usuário possui?

Resposta sugerida para atendimento

"Para embarcar, você precisa do bilhete de embarque (digital ou impresso, obtido no check-in) e um documento oficial com foto: RG, CNH ou passaporte. Para voos internacionais, o passaporte é obrigatório. Certifique-se de ter ambos em mãos antes de ir ao aeroporto."

Regras importantes

Bilhete de embarque + documento oficial com foto são obrigatórios
Para voos internacionais: passaporte obrigatório
O bilhete de embarque é gerado no check-in da CIA, não na plataforma Onfly

Versão curta para leitura da IA

Para embarcar em um voo, o viajante precisa do bilhete de embarque (digital ou impresso, obtido no check-in da companhia aérea) e de um documento oficial com foto: RG, CNH ou passaporte. Para voos internacionais, o passaporte é obrigatório. O bilhete de embarque é gerado no check-in da CIA, não diretamente na plataforma Onfly.