¿Qué documento necesito llevar para abordar mi vuelo?

Objetivo

Informar al viajero cuáles son los documentos necesarios para abordar vuelos nacionales e internacionales.

Cuándo usar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

• el usuario pregunte qué documentos debe llevar al aeropuerto;
• tenga dudas sobre si puede abordar con su identificación oficial o con su documento fiscal;
• necesite conocer la documentación requerida para vuelos internacionales.

Documentos necesarios para abordar

Para abordar un vuelo, necesitas dos elementos:

• Pase de abordar (digital o impreso).
• Un documento oficial de identificación con fotografía, como:
  • INE/IFE o identificación oficial vigente (según el país);
  • Licencia de conducir vigente;
  • Pasaporte (obligatorio para vuelos internacionales).

Nota: En Brasil algunas aerolíneas aceptan el CPF como identificación en situaciones específicas, pero se recomienda utilizar siempre un documento oficial con fotografía. La aceptación depende de la aerolínea.

El pase de abordar puede presentarse en formato digital (desde el celular) o impreso y se genera al realizar el check-in, ya sea en línea o en el aeropuerto.

Paso a paso

1. Una vez emitida la reserva, realiza el check-in en el sitio web o la aplicación de la aerolínea (generalmente disponible entre 48 y 1 hora antes del vuelo).
2. Guarda el pase de abordar en tu celular o imprímelo.
3. En el aeropuerto, presenta el pase de abordar junto con tu documento oficial de identificación.

Resultado esperado

El usuario cuenta con toda la documentación necesaria para abordar su vuelo sin inconvenientes.

Respuesta sugerida para atención

"Para abordar tu vuelo necesitas el pase de abordar (digital o impreso, obtenido durante el check-in) y un documento oficial con fotografía, como una identificación oficial, licencia de conducir o pasaporte. Si tu vuelo es internacional, el pasaporte es obligatorio. Asegúrate de llevar ambos documentos antes de dirigirte al aeropuerto."

Preguntas de validación

Antes de escalar el caso, valida con el usuario:

• ¿Se trata de un vuelo nacional o internacional?
• ¿Ya cuentas con tu pase de abordar?
• ¿Qué documento de identificación tienes disponible?

Escenarios comunes y orientación

El usuario no sabe si puede abordar con su documento fiscal (CPF)

Causa probable:
Tiene dudas sobre qué documentos acepta la aerolínea.

Cómo orientar:
Explicar que algunas aerolíneas brasileñas aceptan el CPF en casos específicos, pero lo más recomendable es presentar un documento oficial con fotografía. Sugerir verificar directamente con la aerolínea.

El usuario no puede realizar el check-in

Causa probable:
La reserva aún está en proceso o existe un problema en el sitio web de la aerolínea.

Cómo orientar:
Verificar que la reserva tenga el estado "Emitida" en Onfly. Si ya fue emitida, intentar nuevamente el check-in desde el sitio web o la aplicación de la aerolínea.

El usuario viajará al extranjero y no tiene pasaporte

Causa probable:
Desconocimiento de los requisitos o falta de planificación.

Cómo orientar:
Informar que para vuelos internacionales el pasaporte es obligatorio. En algunos destinos pueden aceptarse otros documentos, por lo que se recomienda consultar con la embajada o las autoridades migratorias del país de destino.

Reglas importantes

• Es obligatorio presentar el pase de abordar y un documento oficial con fotografía.
• Para vuelos internacionales, el pasaporte es obligatorio.
• El pase de abordar se genera durante el check-in de la aerolínea, no directamente en la plataforma Onfly.

Versión corta para la IA

Para abordar un vuelo, el viajero debe presentar el pase de abordar (digital o impreso, obtenido durante el check-in de la aerolínea) y un documento oficial con fotografía. Para vuelos internacionales, el pasaporte es obligatorio. El pase de abordar se genera durante el check-in de la aerolínea y no directamente en la plataforma Onfly.