Quais Serviços São Gratuitos e Quais Exigem Pagamento Adicional na Minha Passagem Aérea?
Quais serviços são gratuitos e quais exigem pagamento adicional na minha passagem aérea?
Objetivo
Informar o usuário sobre o que geralmente está incluído no valor da passagem aérea e o que tem custo adicional.
Quando usar este artigo
Use este artigo quando:
- O usuário quiser entender o que está incluso no valor da passagem
- Houver dúvida sobre serviços com custo extra
- O usuário quiser saber se sua tarifa inclui bagagem ou marcação de assento
- Transporte do passageiro no voo
- Bagagem de mão (mala na cabine — verificar limites por companhia)
- Serviço de bordo básico (em voos domésticos, pode ser limitado)
- Segurança e taxas de embarque (já incluídas no valor exibido na Onfly)
- Bagagem despachada: a maioria das tarifas básicas não inclui mala no porão — é cobrada separadamente
- Marcação de assentos diferenciados (assento conforto, saída de emergência, primeiras fileiras): custo extra na maioria das tarifas
- Embarque prioritário: em geral, disponível apenas em tarifas superiores ou mediante pagamento
- Adicionais a bordo: refeições especiais, snacks pagos (dependendo da companhia)
O que geralmente está incluso no valor da passagem
Serviços básicos normalmente incluídos:
O que geralmente exige pagamento adicional
Importante: as regras variam conforme a tarifa escolhida e a política de cada companhia aérea. Tarifas mais completas (Standard, Full, Flex) tendem a incluir mais itens.
Cenários comuns e orientação
Usuário não sabe se a tarifa inclui bagagem despachada
Causa provável:
Quer evitar cobranças surpresa no check-in.
Como orientar:
No comparativo de tarifas da Onfly, é possível ver se a tarifa inclui bagagem despachada ou apenas mala de mão.
Usuário foi cobrado por bagagem no aeroporto
Causa provável:
A tarifa escolhida não incluía bagagem despachada.
Como orientar:
Confirmar a tarifa que foi selecionada. Recomendar sempre verificar o que está incluso no comparativo de tarifas antes de finalizar a reserva.
Usuário quer selecionar assento sem custo adicional
Causa provável:
Quer saber se há algum assento gratuito disponível.
Como orientar:
Tarifas básicas geralmente não incluem marcação antecipada de assento. Em tarifas superiores, pode estar inclusa. Verificar no comparativo.
Perguntas de triagem
Antes de escalar, valide com o cliente:
- Qual é a tarifa selecionada para o voo?
- O usuário verificou o comparativo de tarifas antes de finalizar a reserva?
- O usuário tem dúvida antes ou depois da compra?
Resposta sugerida para atendimento
"De forma geral, o valor da passagem inclui o transporte, a bagagem de mão e as taxas obrigatórias. Serviços como bagagem despachada, marcação de assentos diferenciados e embarque prioritário podem ter custo adicional dependendo da tarifa. Sempre verifique o comparativo de tarifas na Onfly antes de finalizar a reserva para saber exatamente o que está incluso."
Regras importantes
- O valor exibido na Onfly já inclui taxas obrigatórias (embarque, impostos)
- Bagagem despachada e assento diferenciado geralmente têm custo extra em tarifas básicas
- As regras variam por companhia aérea e tipo de tarifa
Versão curta para leitura da IA
O valor da passagem na Onfly inclui transporte, bagagem de mão e taxas obrigatórias. Serviços como bagagem despachada, assento diferenciado e embarque prioritário geralmente têm custo adicional, dependendo da tarifa e da companhia aérea. Verificar o comparativo de tarifas na plataforma antes de finalizar a reserva.