¿Qué servicios son gratuitos y cuáles tienen un costo adicional en mi boleto de avión?
Objetivo
Informar al usuario sobre qué servicios suelen estar incluidos en el precio del boleto de avión y cuáles pueden generar un costo adicional.
Cuándo usar este artículo
Utiliza este artículo cuando:
- El usuario quiera saber qué incluye el precio de su boleto.
- Existan dudas sobre servicios con costo adicional.
- El usuario quiera confirmar si su tarifa incluye equipaje o selección de asiento.
¿Qué suele estar incluido en el precio del boleto?
Por lo general, el precio del boleto incluye:
- Transporte del pasajero en el vuelo.
- Equipaje de mano (sujeto a los límites establecidos por la aerolínea).
- Servicio básico a bordo (en vuelos nacionales puede ser limitado).
- Tasas aeroportuarias e impuestos obligatorios, ya incluidos en el precio mostrado en Onfly.
¿Qué servicios suelen tener un costo adicional?
Dependiendo de la tarifa y de la aerolínea, estos servicios pueden requerir un pago adicional:
- Equipaje documentado o facturado (la mayoría de las tarifas básicas no lo incluye).
- Selección de asientos preferenciales (asientos con mayor espacio, salida de emergencia o primeras filas).
- Embarque prioritario (normalmente disponible solo en tarifas superiores o mediante pago).
- Servicios adicionales a bordo, como comidas especiales o productos de venta durante el vuelo.
Importante: Las condiciones varían según la tarifa elegida y las políticas de cada aerolínea. Las tarifas más completas (como Standard, Full o Flex) suelen incluir más beneficios.
Escenarios comunes y orientación
El usuario no sabe si su tarifa incluye equipaje documentado
Causa probable: Quiere evitar cargos adicionales en el aeropuerto.
Cómo orientar: Indica que en el comparador de tarifas de Onfly puede verificar si la tarifa incluye equipaje documentado o únicamente equipaje de mano.
El usuario tuvo que pagar por el equipaje en el aeropuerto
Causa probable: La tarifa seleccionada no incluía equipaje documentado.
Cómo orientar: Confirma cuál fue la tarifa adquirida y recomienda revisar siempre el comparador de tarifas antes de finalizar la reserva.
El usuario quiere seleccionar un asiento sin costo
Causa probable: Desea saber si existen asientos gratuitos disponibles.
Cómo orientar: Las tarifas básicas generalmente no incluyen la selección anticipada de asiento. En tarifas superiores este beneficio puede estar incluido. Se recomienda verificar el comparador de tarifas.
Preguntas de validación
Antes de escalar el caso, confirma lo siguiente:
- ¿Qué tarifa fue seleccionada para el vuelo?
- ¿El usuario revisó el comparador de tarifas antes de finalizar la reserva?
- ¿La consulta es antes o después de realizar la compra?
Respuesta sugerida para atención
"En general, el precio del boleto incluye el transporte, el equipaje de mano y las tasas obligatorias. Servicios como el equipaje documentado, la selección de asientos preferenciales y el embarque prioritario pueden tener un costo adicional, dependiendo de la tarifa y de la aerolínea. Antes de finalizar la reserva, revisa el comparador de tarifas en Onfly para conocer exactamente qué servicios están incluidos."
Reglas importantes
- El precio mostrado en Onfly ya incluye las tasas obligatorias (impuestos y tasas aeroportuarias).
- El equipaje documentado y los asientos preferenciales generalmente tienen un costo adicional en las tarifas básicas.
- Las condiciones pueden variar según la aerolínea y el tipo de tarifa.
Versión corta para IA
El precio del boleto en Onfly incluye el transporte del pasajero, el equipaje de mano y las tasas obligatorias. Servicios como el equipaje documentado, la selección de asientos preferenciales y el embarque prioritario suelen tener un costo adicional, dependiendo de la tarifa y de la aerolínea. Consulta el comparador de tarifas antes de finalizar la reserva para conocer los servicios incluidos.