Como realizar o primeiro acesso na plataforma Onfly?

Objetivo

Orientar o novo usuário a realizar o primeiro acesso na plataforma Onfly, definir sua senha e completar o cadastro inicial.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:
um novo colaborador for acessar a plataforma pela primeira vez;
o usuário receber o acesso e não souber como proceder;
houver dúvida sobre como criar senha e completar o perfil.

Como realizar o primeiro acesso

Passo a passo

1. Aguarde o cadastro ser concluído por um administrador da sua empresa
2. Após o cadastro, você receberá um e-mail com uma senha temporária
3. Acesse https://app.onfly.com/login
4. Faça login com seu e-mail corporativo e a senha temporária recebida
5. Após o login, altere sua senha:
   • Clique no seu avatar no canto superior direito
   • Acesse Meus dados
   • Crie e confirme sua nova senha
   • Clique em Salvar
6. Complete seu perfil:
   • Confira e atualize seus dados pessoais
   • Informe seu número de celular
   • Salve as alterações

Importante

o e-mail com a senha temporária pode chegar na caixa de spam ou lixo eletrônico;
é necessário ter acesso ao e-mail cadastrado para realizar o primeiro login;
a senha deve ser alterada após o primeiro acesso;
o número de celular é importante para autenticação e contato em viagens.

Resultado esperado

O usuário acessa a plataforma com a senha temporária, define sua senha pessoal e finaliza o cadastro com sucesso.

Resposta sugerida para atendimento

“Após o administrador cadastrar você na Onfly, você vai receber um e-mail com uma senha temporária 🙂
É só acessar o login, entrar com seu e-mail e essa senha, e depois criar sua senha pessoal em Meus dados.
Se não encontrar o e-mail, vale checar o spam ou usar a opção ‘Esqueci minha senha’.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, valide com o cliente:
O administrador já confirmou que seu cadastro foi concluído?
Você recebeu o e-mail com a senha temporária?
Verificou a caixa de spam ou lixo eletrônico?
Tentou usar a opção “Esqueci minha senha”?

Cenários comuns e orientação

Usuário não recebeu o e-mail com a senha temporária

Causa provável: e-mail em spam ou cadastro recente
Como orientar: verificar spam e confirmar com o administrador se o cadastro foi concluído

Usuário não encontrou o e-mail

Causa provável: falha na entrega ou dificuldade de localização
Como orientar: acessar o login, inserir o e-mail e clicar em Esqueci minha senha para gerar um novo envio

Usuário não consegue fazer login

Causa provável: e-mail incorreto ou senha inválida
Como orientar: validar o e-mail e solicitar novo envio de senha

Regras importantes

o acesso inicial depende do cadastro feito por um administrador;
a senha temporária é enviada por e-mail;
é obrigatório alterar a senha após o primeiro acesso;
o usuário pode solicitar novo envio via “Esqueci minha senha”.

Versão curta para leitura da IA

Após o cadastro pelo administrador, o usuário recebe um e-mail com senha temporária para acessar a Onfly. Caso não encontre o e-mail, deve verificar o spam ou usar “Esqueci minha senha” para receber um novo. Após o login, deve criar sua senha pessoal em Meus dados.