¿Cómo realizar el primer acceso a la plataforma Onfly?

Objetivo

Orientar al nuevo usuario para realizar su primer acceso a la plataforma Onfly, crear su contraseña y completar su registro inicial.

Cuándo usar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

Un nuevo colaborador vaya a acceder a la plataforma por primera vez.
El usuario haya recibido el acceso y no sepa cómo continuar.
Existan dudas sobre cómo crear la contraseña y completar el perfil.

¿Cómo realizar el primer acceso?

Paso a paso

Espera a que un Administrador de tu empresa complete tu registro.
Una vez finalizado el registro, recibirás un correo electrónico con una contraseña temporal.
Accede a https://app.onfly.com/login.
Inicia sesión con tu correo electrónico corporativo y la contraseña temporal recibida.
Después de iniciar sesión, cambia tu contraseña:
- Haz clic en tu avatar, ubicado en la esquina superior derecha.
- Ingresa a Mis datos.
- Crea y confirma tu nueva contraseña.
- Haz clic en Guardar.
Completa tu perfil:
- Verifica y actualiza tu información personal.
- Ingresa tu número de teléfono celular.
- Guarda los cambios.

Importante

El correo con la contraseña temporal puede llegar a la carpeta de spam o correo no deseado.
Es necesario tener acceso al correo electrónico registrado para realizar el primer inicio de sesión.
La contraseña debe cambiarse después del primer acceso.
El número de teléfono celular es importante para procesos de autenticación y para establecer contacto durante los viajes.

Resultado esperado

El usuario accede correctamente a la plataforma con la contraseña temporal, crea su contraseña personal y completa su registro.

Respuesta sugerida para atención

"Una vez que el Administrador registre tu usuario en Onfly, recibirás un correo electrónico con una contraseña temporal. 🙂 Solo necesitas ingresar a la página de inicio de sesión, acceder con tu correo corporativo y esa contraseña, y posteriormente crear tu contraseña personal desde Mis datos. Si no encuentras el correo, te recomendamos revisar la carpeta de spam o utilizar la opción 'Olvidé mi contraseña'."

Preguntas de validación

Antes de transferir el caso a un agente, valida con el cliente:

¿El Administrador ya confirmó que tu registro fue completado?
¿Recibiste el correo electrónico con la contraseña temporal?
¿Ya revisaste la carpeta de spam o correo no deseado?
¿Intentaste utilizar la opción "Olvidé mi contraseña"?

Escenarios comunes y cómo orientar

El usuario no recibió el correo con la contraseña temporal

Posible causa:
El correo llegó a la carpeta de spam o el registro fue realizado recientemente.

Cómo orientar:
Solicitar que revise la carpeta de spam y confirmar con el Administrador que el registro fue completado.

El usuario no encuentra el correo electrónico

Posible causa:
Problemas en la entrega del correo o dificultad para localizarlo.

Cómo orientar:
Ingresar a la página de inicio de sesión, escribir el correo electrónico y seleccionar la opción "Olvidé mi contraseña" para generar un nuevo envío.

El usuario no puede iniciar sesión

Posible causa:
Correo electrónico incorrecto o contraseña inválida.

Cómo orientar:
Verificar que el correo electrónico sea el correcto y solicitar un nuevo envío de la contraseña mediante la opción correspondiente.

Reglas importantes

El primer acceso depende de que un Administrador haya registrado previamente al usuario.
La contraseña temporal se envía por correo electrónico.
Es obligatorio cambiar la contraseña después del primer acceso.
El usuario puede solicitar un nuevo envío utilizando la opción "Olvidé mi contraseña".

Versión corta para lectura de la IA

Después de que un Administrador registre al usuario, este recibirá un correo electrónico con una contraseña temporal para acceder a Onfly. Si no encuentra el correo, debe revisar la carpeta de spam o utilizar la opción "Olvidé mi contraseña" para recibir uno nuevo. Una vez que inicie sesión, deberá crear su contraseña personal desde Mis datos.