Por Que Não Estou Conseguindo Reservar para Outra Pessoa?

Por que não estou conseguindo reservar para outra pessoa?

Objetivo

Explicar ao usuário por que não consegue fazer uma reserva para outro colaborador na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O usuário tenta reservar para outro colaborador mas não consegue
• O campo de seleção de viajante não aparece ou está bloqueado
• O usuário não entende a restrição de perfil
• Gerente de Viagens
• Administrador
• Perfil personalizado configurado com a permissão de reservar para terceiros

Por Que Não Consigo Reservar para Outra Pessoa

O motivo mais comum é o perfil de acesso. O perfil de Colaborador permite realizar reservas apenas para o próprio usuário. Para reservar em nome de outras pessoas, é necessário ter um dos seguintes perfis:

Passo a passo para verificar

1. Acesse a plataforma Onfly e vá em seu avatar no canto superior direito
2. Verifique seu perfil de acesso atual
3. Se precisar de permissão adicional, solicite ao administrador da empresa
4. Com o perfil correto, acesse Viagens > Reservar e selecione o viajante no checkout

Cenários comuns e orientação

Usuário tem perfil Colaborador e quer reservar para colega

Causa provável:
Perfil sem permissão para reservar para terceiros.

Como orientar:
Explicar que é necessário ter perfil de Gerente de Viagens ou Administrador. Orientar a solicitar ao gestor que faça a reserva ou que o administrador ajuste as permissões.

Usuário tem perfil correto mas o campo não aparece

Causa provável:
Pode ser um erro momentâneo ou configuração específica da empresa.

Como orientar:
Orientar a tentar em outro navegador ou limpar o cache. Se persistir, escalar para suporte.

Usuário quer que o perfil seja alterado

Causa provável:
Necessidade operacional de reservar para outros colaboradores com frequência.

Como orientar:
O administrador da empresa pode ajustar as permissões do perfil na plataforma em Configurações > Colaboradores.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

• Qual é o perfil atual do usuário?
• O campo de seleção de viajante aparece mas está bloqueado, ou não aparece?
• O administrador confirmou o perfil do usuário?

Resposta sugerida para atendimento

"Reservar para outra pessoa exige perfil de Gerente de Viagens ou Administrador. Se você tem perfil de Colaborador, só pode reservar para si mesmo. Peça ao seu gestor que faça a reserva ou solicite ao administrador da plataforma que ajuste suas permissões."

Regras importantes

• Perfil Colaborador: reservas apenas para si mesmo
• Perfil Gerente de Viagens ou Administrador: pode reservar para terceiros
• Permissões são configuradas pelo administrador em Configurações > Colaboradores

Versão curta para leitura da IA

A impossibilidade de reservar para outra pessoa na Onfly ocorre porque o perfil de Colaborador só permite reservas para o próprio usuário. Para reservar para terceiros, é necessário ter perfil de Gerente de Viagens, Administrador ou perfil personalizado com essa permissão. O administrador da empresa pode ajustar as permissões em Configurações > Colaboradores.