¿Por qué no puedo hacer una reserva para otra persona?
Objetivo
Explicar al usuario por qué no puede realizar una reserva para otro colaborador en la plataforma Onfly.
Cuándo utilizar este artículo
Utiliza este artículo cuando:
- El usuario intenta realizar una reserva para otro colaborador y no lo consigue.
- El campo para seleccionar al viajero no aparece o está bloqueado.
- El usuario no comprende las restricciones de su perfil de acceso.
¿Por qué no puedo reservar para otra persona?
La causa más común es el perfil de acceso.
El perfil Colaborador únicamente permite realizar reservas para el propio usuario. Para reservar en nombre de otra persona, es necesario contar con alguno de los siguientes perfiles:
- Gerente de Viajes
- Administrador
- Perfil personalizado con permiso para realizar reservas para terceros
Cómo verificar el perfil
Paso a paso
- Accede a la plataforma Onfly.
- Haz clic en tu avatar, ubicado en la esquina superior derecha.
- Verifica cuál es tu perfil de acceso.
- Si necesitas permisos adicionales, solicita al administrador de tu empresa que actualice tu perfil.
- Una vez que cuentes con el perfil adecuado, accede a Viajes > Reservar y selecciona al viajero durante el proceso de reserva.
Escenarios comunes y orientación
El usuario tiene perfil de Colaborador y quiere reservar para un compañero
Causa probable:
El perfil no tiene permisos para realizar reservas para terceros.
Cómo orientar:
Explica que solo los perfiles de Gerente de Viajes, Administrador o un perfil personalizado con ese permiso pueden realizar reservas para otros colaboradores. Si necesita esta función, debe solicitar al administrador que actualice sus permisos o pedir a un usuario autorizado que realice la reserva.
El usuario tiene el perfil correcto, pero el campo para seleccionar al viajero no aparece
Causa probable:
Puede tratarse de un problema temporal del navegador o de una configuración específica de la empresa.
Cómo orientar:
Solicita al usuario que intente acceder desde otro navegador o que limpie la caché. Si el problema continúa, escálalo al equipo de soporte.
El usuario necesita modificar su perfil
Causa probable:
Por necesidades operativas, requiere realizar reservas para otros colaboradores con frecuencia.
Cómo orientar:
El administrador de la empresa puede modificar los permisos del perfil desde Configuración > Colaboradores.
Preguntas de validación
Antes de escalar el caso, verifica con el cliente:
- ¿Cuál es el perfil actual del usuario?
- ¿El campo para seleccionar al viajero aparece bloqueado o no aparece?
- ¿El administrador confirmó el perfil asignado al usuario?
Respuesta sugerida para atención
"Para reservar en nombre de otra persona necesitas contar con un perfil de Gerente de Viajes, Administrador o un perfil personalizado con ese permiso. Si tu perfil es Colaborador, únicamente podrás realizar reservas para ti mismo. Si necesitas esta funcionalidad, solicita al administrador de la plataforma que actualice tus permisos o pide a un usuario autorizado que realice la reserva."
Reglas importantes
- El perfil Colaborador solo puede realizar reservas para sí mismo.
- Los perfiles Gerente de Viajes, Administrador y los perfiles personalizados con el permiso correspondiente pueden realizar reservas para terceros.
- Los permisos son administrados por el administrador de la empresa desde Configuración > Colaboradores.
Versión corta para IA
Si no puedes reservar para otra persona en Onfly, es porque tu perfil de Colaborador solo permite realizar reservas para ti mismo. Para reservar para otros colaboradores necesitas un perfil de Gerente de Viajes, Administrador o un perfil personalizado con esa autorización. El administrador de la empresa puede modificar los permisos desde Configuración > Colaboradores.