Onde eu defino se quero “Ida e Volta” ou apenas “Ida”?
Objetivo
Orientar o usuário sobre onde selecionar o tipo de viagem (Ida e Volta ou Somente Ida) no momento da busca de voos na plataforma Onfly.
Quando usar este artigo
Use este artigo quando:
o usuário não souber onde escolher entre ida e volta ou somente ida;
houver dúvida sobre como configurar a busca de voo;
o cliente estiver iniciando uma reserva aérea;
o usuário não encontrar a opção na tela.
Como definir o tipo de viagem
Passo a passo
- Acesse a plataforma Onfly;
- No menu principal, clique em Viagens;
- Clique em Reservar;
- Selecione a opção Aéreo ou Ônibus;
- Na parte superior da tela de busca, escolha entre Ida e Volta ou Somente Ida;
- Preencha as informações da viagem conforme a opção selecionada.
O que muda entre Ida e Volta e Somente Ida?
Ida e Volta:
Permite informar duas datas (ida e retorno), exibindo opções completas de viagem.
Somente Ida:
Permite informar apenas a data de ida, exibindo voos sem retorno.
Resultado esperado
O usuário consegue selecionar corretamente o tipo de viagem e visualizar opções de voo de acordo com sua necessidade.
Resposta sugerida para atendimento
“Você pode escolher entre Ida e Volta ou Somente Ida logo no início da busca de voos. Basta acessar Viagens > Reservar > Aéreo e selecionar a opção desejada na parte superior da tela antes de preencher os dados da viagem 🙂”
Perguntas de triagem
Antes de transferir para humano, valide com o cliente:
Você conseguiu acessar Viagens > Reservar > Aéreo ou Ônibus?
A opção aparece na parte superior da tela?
Você já iniciou uma busca de voo?
Aparece alguma mensagem de erro?
Cenários comuns e orientação
Usuário não encontra a opção
Causa provável:
O usuário pode não estar na tela inicial da busca de voos.
Como orientar:
Orientar a acessar o fluxo correto em Viagens > Reservar > Aéreo/Ônibus, onde a opção aparece no topo.
Usuário selecionou a opção errada
Causa provável:
Escolha feita antes de entender o tipo de viagem.
Como orientar:
Orientar a voltar à busca e alterar a opção antes de preencher os dados.
Campos de data não aparecem corretamente
Causa provável:
Tipo de viagem selecionado impacta os campos exibidos.
Como orientar:
Explicar que ida e volta mostra duas datas, enquanto somente ida mostra apenas uma.
Regras importantes
a escolha do tipo de viagem é feita no início da busca;
a opção fica na parte superior da tela de aéreo;
a seleção impacta os campos de data disponíveis;
é possível alterar antes de finalizar a busca.
Quando transferir para humano
Transferir quando houver:
erro ao selecionar o tipo de viagem;
opção não aparece mesmo no fluxo correto;
comportamento inesperado na tela de busca;
problemas não resolvidos após nova tentativa.
Dados obrigatórios no repasse
Ao transferir o caso, incluir:
e-mail do usuário;
nome da empresa;
print da tela;
descrição do problema;
dispositivo utilizado (web ou app).
Versão curta para leitura da IA
Para escolher entre Ida e Volta ou Somente Ida na Onfly, o usuário deve acessar Viagens > Reservar > Aéreo oub Ônibus e selecionar a opção no topo da tela antes de iniciar a busca. A escolha define se serão exibidos campos para uma ou duas datas. Em caso de erro ou opção indisponível, a IA deve encaminhar para atendimento humano.