¿Dónde puedo definir si quiero un viaje de ida y vuelta o solo de ida?
Objetivo
Orientar al usuario sobre dónde seleccionar el tipo de viaje (Ida y vuelta o Solo ida) al momento de realizar una búsqueda de vuelos en la plataforma Onfly.
Cuándo utilizar este artículo
Utilice este artículo cuando:
- el usuario no sepa dónde elegir entre un viaje de ida y vuelta o solo de ida;
- tenga dudas sobre cómo configurar la búsqueda de un vuelo;
- el cliente esté iniciando una reserva aérea;
- el usuario no encuentre esta opción en la pantalla.
Cómo definir el tipo de viaje
Paso a paso
- Acceda a la plataforma Onfly.
- En el menú principal, haga clic en Viajes.
- Seleccione Reservar.
- Elija la opción Aéreo o Autobús.
- En la parte superior de la pantalla de búsqueda, seleccione Ida y vuelta o Solo ida.
- Complete la información del viaje según la opción elegida.
¿Cuál es la diferencia entre Ida y vuelta y Solo ida?
Ida y vuelta:
Permite ingresar dos fechas (ida y regreso), mostrando opciones completas para ambos trayectos.
Solo ida:
Permite ingresar únicamente la fecha de salida, mostrando vuelos sin regreso.
Resultado esperado
El usuario logra seleccionar correctamente el tipo de viaje y visualizar las opciones de vuelo de acuerdo con sus necesidades.
Respuesta sugerida para atención
"Puedes elegir entre Ida y vuelta o Solo ida al inicio de la búsqueda de vuelos. Solo debes ingresar a Viajes > Reservar > Aéreo y seleccionar la opción deseada en la parte superior de la pantalla antes de completar la información del viaje 🙂."
Preguntas de diagnóstico
Antes de escalar el caso, valida con el cliente:
- ¿Pudiste acceder a Viajes > Reservar > Aéreo o Autobús?
- ¿La opción aparece en la parte superior de la pantalla?
- ¿Ya iniciaste una búsqueda de vuelos?
- ¿Aparece algún mensaje de error?
Escenarios comunes y orientación
El usuario no encuentra la opción
Causa probable:
Es posible que el usuario no se encuentre en la pantalla inicial de búsqueda de vuelos.
Cómo orientar:
Indicar que acceda al flujo correcto en Viajes > Reservar > Aéreo/Autobús, donde la opción se muestra en la parte superior.
El usuario seleccionó la opción incorrecta
Causa probable:
La selección se realizó antes de definir el tipo de viaje.
Cómo orientar:
Indicar que regrese a la búsqueda y cambie la opción antes de completar la información del viaje.
Los campos de fecha no aparecen correctamente
Causa probable:
El tipo de viaje seleccionado determina los campos que se muestran.
Cómo orientar:
Explicar que Ida y vuelta muestra dos campos de fecha (salida y regreso), mientras que Solo ida muestra únicamente la fecha de salida.
Reglas importantes
- El tipo de viaje se selecciona al inicio de la búsqueda.
- La opción se encuentra en la parte superior de la pantalla de búsqueda de vuelos.
- La selección determina los campos de fecha disponibles.
- Es posible cambiar el tipo de viaje antes de finalizar la búsqueda.
Cuándo transferir a un agente humano
Transferir el caso cuando:
- exista un error al seleccionar el tipo de viaje;
- la opción no aparezca aun siguiendo el flujo correcto;
- se presente un comportamiento inesperado en la pantalla de búsqueda;
- el problema continúe después de realizar un nuevo intento.
Datos obligatorios para el escalamiento
Al transferir el caso, incluir:
- correo electrónico del usuario;
- nombre de la empresa;
- captura de pantalla;
- descripción del problema;
- dispositivo utilizado (web o aplicación móvil).
Versión corta para lectura de la IA
Para elegir entre Ida y vuelta o Solo ida en Onfly, el usuario debe acceder a Viajes > Reservar > Aéreo o Autobús y seleccionar la opción en la parte superior de la pantalla antes de iniciar la búsqueda. Esta selección determina si se mostrarán campos para una o dos fechas. Si la opción no aparece o se presenta un error, la IA debe derivar el caso a un agente de atención humana.