O Que Significa "Alterações: com Custo Adicional"?

O que significa "alterações com custo adicional" na minha reserva?

Objetivo

Explicar ao usuário que alterações na reserva podem gerar cobranças adicionais e como esses valores são aplicados.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O usuário visualizar a informação "alterações com custo adicional" na tarifa
O usuário quiser entender por que há cobrança ao alterar uma reserva
Houver dúvida sobre valores ao modificar data, horário, trecho ou outros dados da viagem

O Que Significa "Alterações com Custo Adicional"

Essa mensagem indica que, ao modificar informações da reserva — como data, horário, trecho ou outros detalhes — podem ser aplicadas cobranças adicionais. Esses custos acontecem por causa das condições da tarifa e da diferença entre o valor original e o novo valor no momento da alteração.

Passo a passo para alterar uma reserva aérea

Acesse a plataforma Onfly e vá em Viagens > Reservas Realizadas
Localize e clique na reserva desejada
No menu lateral, clique em "Alterar reserva"
Realize as alterações desejadas
Revise os valores apresentados pelo sistema — ele mostrará o custo total da alteração antes da confirmação
Clique em "Confirmar compra" para finalizar

Importante: a alteração manual está disponível apenas para reservas aéreas. Para outros tipos de reserva, as alterações seguem regras diferentes ou podem não estar disponíveis diretamente na plataforma.

Cenários comuns e orientação

Usuário não entende por que há cobrança para alterar

Causa provável:
A tarifa adquirida tem restrições de alteração com custo.

Como orientar:
Explicar que o custo depende das condições da tarifa escolhida e da diferença entre o valor original e o novo. O valor é exibido antes da confirmação.

Usuário esperava alterar sem custo

Causa provável:
A reserva possui regras que não permitem alteração gratuita.

Como orientar:
Explicar que a cobrança depende das condições da tarifa. Tarifas mais econômicas como Promo geralmente têm custo de alteração mais alto ou não permitem alteração.

Usuário não visualiza o valor antes de confirmar

Causa provável:
Falha momentânea na exibição ou erro no fluxo.

Como orientar:
Solicitar que refaça o processo de alteração. Se persistir, escalar para o suporte.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

Qual alteração o usuário deseja realizar?
A reserva está confirmada ou emitida?
O usuário conseguiu ver os valores antes de confirmar?

Resposta sugerida para atendimento

"Quando aparece 'alterações com custo adicional', significa que mudanças na reserva — como data ou horário — podem gerar cobrança. Esse valor é apresentado antes da confirmação e inclui a diferença entre o valor original e o novo, mais eventuais taxas da tarifa."

Regras importantes

Alterações podem gerar custos adicionais dependendo da tarifa
O valor atualizado é exibido antes da confirmação
A alteração manual está disponível apenas para reservas aéreas na plataforma
Alterações próximas à data da viagem podem ter custos maiores

Versão curta para leitura da IA

"Alterações com custo adicional" indica que mudanças na reserva (data, horário, trecho) podem gerar cobrança. O valor é exibido antes da confirmação e inclui a diferença tarifária e eventuais taxas. Atualmente, a alteração manual está disponível apenas para reservas aéreas na Onfly. O usuário pode ver o custo total antes de confirmar a mudança.