¿Qué significa "Cambios con costo adicional"?
Objetivo
Explicar al usuario que realizar cambios en una reserva puede generar cargos adicionales y cómo se calculan esos costos.
Cuándo usar este artículo
Utiliza este artículo cuando:
- El usuario vea el mensaje "Cambios con costo adicional" en una tarifa.
- El usuario quiera entender por qué debe pagar para modificar una reserva.
- Existan dudas sobre los costos por cambiar la fecha, horario, ruta u otros datos del viaje.
¿Qué significa "Cambios con costo adicional"?
Este mensaje indica que, si deseas modificar una reserva, como cambiar la fecha, el horario, la ruta u otros detalles del viaje, es posible que se generen cargos adicionales.
Estos costos dependen de las condiciones de la tarifa adquirida y de la diferencia entre el precio original y el precio disponible al momento de realizar el cambio.
Paso a paso para modificar una reserva aérea- Ingresa a la plataforma Onfly.
- Ve a Viajes > Reservas realizadas.
- Localiza la reserva que deseas modificar.
- Haz clic en la reserva para ver sus detalles.
- En el menú lateral, selecciona Modificar reserva.
- Realiza los cambios deseados.
- Revisa el importe que muestra la plataforma antes de confirmar.
- Si estás de acuerdo con el costo, haz clic en Confirmar compra.
Importante: La modificación en línea solo está disponible para reservas aéreas. Otros tipos de reservas pueden tener un proceso diferente o requerir apoyo del equipo de atención.
Escenarios comunes y orientación
El usuario no entiende por qué debe pagar para modificar su reserva.
Causa probable:
La tarifa adquirida incluye condiciones que establecen cargos por cambios.
Cómo orientar:
Explica que el costo depende de las reglas de la tarifa y de la diferencia entre el precio original y el nuevo precio disponible. El importe siempre se muestra antes de confirmar el cambio.
El usuario esperaba realizar el cambio sin costo.
Causa probable:
La tarifa contratada no permite cambios gratuitos o tiene restricciones.
Cómo orientar:
Indica que algunas tarifas económicas suelen tener restricciones o costos más elevados para realizar modificaciones.
El usuario no puede ver el costo antes de confirmar.
Causa probable:
Puede tratarse de un error temporal durante el proceso de modificación.
Cómo orientar:
Solicita que intente nuevamente el proceso. Si el problema persiste, escala el caso al equipo de soporte.
Preguntas de validación
Antes de escalar el caso, confirma con el cliente:
- ¿Qué cambio desea realizar?
- ¿La reserva ya está confirmada o emitida?
- ¿La plataforma muestra el costo antes de confirmar la modificación?
Respuesta sugerida para atención
"Cuando aparece el mensaje 'Cambios con costo adicional', significa que modificar la reserva, como cambiar la fecha, el horario o la ruta, puede generar un cargo. El importe se calcula de acuerdo con las condiciones de la tarifa y la diferencia entre el precio original y el nuevo precio disponible. Antes de confirmar el cambio, la plataforma mostrará el costo total para que puedas decidir si deseas continuar."
Reglas importantes
- Los cambios pueden generar costos adicionales según las condiciones de la tarifa.
- El importe total siempre se muestra antes de confirmar la modificación.
- La modificación en línea está disponible únicamente para reservas aéreas.
- Los cambios realizados cerca de la fecha del viaje pueden tener un costo mayor.
Versión corta para lectura de la IA
El mensaje "Cambios con costo adicional" indica que modificar una reserva (como cambiar la fecha, el horario o la ruta) puede generar un cargo. El costo depende de las condiciones de la tarifa y de la diferencia entre el precio original y el nuevo precio disponible. La plataforma muestra el importe antes de confirmar la modificación. Actualmente, la modificación en línea solo está disponible para reservas aéreas.