O que representa o reloginho na reserva solicitada?
O que representa o ícone de relógio na reserva solicitada?
Objetivo
Explicar o significado do ícone de relógio (reloginho) exibido nas reservas em fluxo de aprovação na plataforma Onfly.
Quando usar este artigo
Use este artigo quando:
- O usuário quiser entender o que significa o ícone de relógio em uma reserva
- Houver preocupação com o prazo de aprovação de uma reserva
- O colaborador ou gestor quiser entender o risco de cancelamento por falta de aprovação
O que é o Ícone de Relógio (Reloginho)
O ícone de relógio aparece nas reservas que estão aguardando aprovação no fluxo antes da emissão. Ele representa a contagem regressiva do prazo para aprovação.
Por que existe esse prazo?
Em um período prolongado entre a solicitação da reserva e a aprovação, podem ocorrer alterações de preço e disponibilidade. Por isso, a plataforma define um prazo para que o aprovador tome a decisão o mais brevemente possível.
O que acontece se o prazo expirar?
Se a reserva não for aprovada dentro do prazo indicado pelo relógio, ela pode ser cancelada automaticamente pela plataforma por falta de aprovação. Isso pode resultar em perda de disponibilidade e aumento de preço na nova busca.
Como monitorar
Passo a passo
- Acesse Viagens > Reservas Realizadas
- Localize as solicitações com o ícone de relógio — elas estão em fluxo de aprovação
- O relógio exibe a contagem regressiva do tempo disponível para aprovação
- Orientar o aprovador a aprovar o quanto antes para evitar cancelamentos automáticos
Cenários comuns e orientação
Reserva cancelada por expiração do prazo
Causa provável:
O aprovador não aprovou a reserva dentro do tempo disponível.
Como orientar:
Explicar que a reserva foi cancelada por falta de aprovação no prazo. Orientar a realizar uma nova busca e solicitar ao aprovador que aprove o mais rápido possível.
Aprovador não viu a notificação a tempo
Causa provável:
Falta de acompanhamento das aprovações pendentes.
Como orientar:
Recomendar que aprovadores ativem as notificações por e-mail e verifiquem regularmente a aba Aprovações.
Perguntas de triagem
Antes de escalar, valide com o cliente:
- A reserva com o reloginho ainda está dentro do prazo?
- O aprovador foi notificado sobre a reserva pendente?
- A reserva foi cancelada por expiração?
Resposta sugerida para atendimento
"O ícone de relógio indica que a reserva está aguardando aprovação e tem um prazo para ser aprovada. Se o prazo expirar sem aprovação, a reserva pode ser cancelada automaticamente. Recomendamos que o aprovador aprove o quanto antes para garantir preço e disponibilidade."
Regras importantes
- O relógio indica o prazo para aprovação antes do cancelamento automático
- Reservas não aprovadas no prazo podem ser canceladas automaticamente
- Aprovadores devem ser notificados e agir rapidamente
Versão curta para leitura da IA
O ícone de relógio em uma reserva indica que ela está em fluxo de aprovação com prazo definido. Se a reserva não for aprovada dentro do prazo, pode ser cancelada automaticamente por falta de aprovação, resultando em perda de preço e disponibilidade. O aprovador deve agir o quanto antes.