¿Qué representa el ícono de reloj en una reserva solicitada?
Objetivo
Explicar el significado del ícono de reloj que aparece en las reservas que se encuentran en proceso de aprobación dentro de la plataforma Onfly.
Cuándo utilizar este artículo
Utiliza este artículo cuando:
- El usuario quiera saber qué significa el ícono de reloj en una reserva.
- Existan dudas sobre el plazo de aprobación de una reserva.
- El colaborador o el aprobador quieran entender el riesgo de cancelación por falta de aprobación.
¿Qué significa el ícono de reloj?
El ícono de reloj aparece en las reservas que están pendientes de aprobación antes de su emisión. Este ícono representa la cuenta regresiva del tiempo disponible para aprobar la reserva.
¿Por qué existe este plazo?Cuando transcurre mucho tiempo entre la solicitud y la aprobación de una reserva, el precio y la disponibilidad pueden cambiar. Por ello, la plataforma establece un tiempo límite para que el aprobador tome una decisión lo antes posible.
¿Qué sucede si el tiempo expira?
Si la reserva no es aprobada antes de que finalice el tiempo indicado por el reloj, puede ser cancelada automáticamente por la plataforma debido a la falta de aprobación. Esto puede ocasionar la pérdida de disponibilidad y que el precio aumente al realizar una nueva búsqueda.
Cómo monitorear una reserva pendiente
Paso a paso
- Accede a Viajes > Reservas realizadas.
- Localiza las reservas que muestran el ícono de reloj; estas se encuentran en proceso de aprobación.
- Consulta la cuenta regresiva que indica el tiempo restante para aprobar la reserva.
- Solicita al aprobador que autorice la reserva lo antes posible para evitar su cancelación automática.
Escenarios comunes y orientación
La reserva fue cancelada por vencimiento del plazo
Causa probable:
El aprobador no autorizó la reserva dentro del tiempo disponible.
Cómo orientar:
Explica que la reserva fue cancelada automáticamente por no haber sido aprobada a tiempo. Indica al usuario que deberá realizar una nueva búsqueda y solicitar que la aprobación se realice lo antes posible.
El aprobador no vio la notificación a tiempo
Causa probable:
No hubo seguimiento de las aprobaciones pendientes.
Cómo orientar:
Recomienda que los aprobadores mantengan activadas las notificaciones por correo electrónico y revisen periódicamente la sección de Aprobaciones.
Preguntas de validación
Antes de escalar el caso, verifica con el cliente:
- ¿La reserva con el ícono de reloj aún se encuentra dentro del plazo de aprobación?
- ¿El aprobador recibió la notificación de la reserva pendiente?
- ¿La reserva ya fue cancelada por vencimiento del plazo?
Respuesta sugerida para atención
"El ícono de reloj indica que la reserva está pendiente de aprobación y cuenta con un tiempo límite para ser autorizada. Si ese plazo vence sin aprobación, la reserva puede cancelarse automáticamente. Recomendamos que el aprobador la autorice lo antes posible para conservar el precio y la disponibilidad."
Reglas importantes
- El ícono de reloj indica el tiempo restante para aprobar una reserva antes de su cancelación automática.
- Las reservas que no sean aprobadas dentro del plazo pueden cancelarse automáticamente.
- Es importante que los aprobadores revisen oportunamente las solicitudes pendientes y actúen con rapidez.
Versión corta para IA
El ícono de reloj en una reserva de Onfly indica que la solicitud está en proceso de aprobación y cuenta con un plazo definido para ser autorizada. Si la reserva no se aprueba antes de que termine ese tiempo, puede cancelarse automáticamente, lo que podría ocasionar la pérdida del precio y de la disponibilidad. Se recomienda que el aprobador actúe lo antes posible.