O Que Devo Fazer Se Esqueci Minha Senha?

O que devo fazer se esqueci minha senha?

Objetivo

Orientar o usuário sobre como redefinir a senha de acesso à plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O usuário informar que esqueceu a senha
O usuário não conseguir acessar a conta por senha incorreta
O usuário quiser saber como criar uma nova senha sem lembrar da atual

Como redefinir a senha na Onfly

Passo a passo

Acesse https://app.onfly.com/login
Clique no link "Esqueceu sua senha?" abaixo do campo de senha
Insira o e-mail cadastrado na sua conta Onfly
Clique em "Nova senha" ou "Enviar"
Verifique sua caixa de entrada: um e-mail com link de redefinição será enviado
Clique no link recebido e siga as instruções para criar uma nova senha
Após criar a nova senha, faça login normalmente

Requisitos para a nova senha

Ao criar uma nova senha, ela deve atender aos requisitos: mínimo de 8 caracteres (recomendado 12), letras maiúsculas e minúsculas, pelo menos um número e um caractere especial.

Cenários comuns e orientação

Usuário não recebe o e-mail de redefinição

Causa provável:
E-mail foi para spam, ou o e-mail inserido não coincide com o cadastrado.

Como orientar:
Verifique a pasta de spam. Confirme que está usando exatamente o e-mail cadastrado na Onfly. Se não souber, o administrador da empresa pode verificar.

Usuário clica no link mas ele está expirado

Causa provável:
Os links de redefinição têm validade limitada.

Como orientar:
Solicite um novo link clicando novamente em "Esqueceu sua senha?".

Usuário tenta redefinir senha mas a empresa usa SSO

Causa provável:
A conta é gerenciada via SSO e não utiliza senha própria na Onfly.

Como orientar:
Para SSO, a gestão de senha é feita no provedor (Google ou Microsoft). O usuário deve contatar o TI da empresa.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

O usuário verificou a pasta de spam?
O e-mail inserido é exatamente o mesmo cadastrado na conta?
A empresa usa SSO em vez de senha?
O link de redefinição já expirou?

Resposta sugerida para atendimento

"Para redefinir sua senha na Onfly, acesse https://app.onfly.com/login e clique em 'Esqueceu sua senha?'. Insira o e-mail cadastrado e você receberá um link para criar uma nova senha. Verifique também a pasta de spam caso não encontre o e-mail. Se sua empresa usa login via Google ou Microsoft (SSO), a senha é gerenciada diretamente pelo provedor."

Regras importantes

O link de redefinição de senha tem validade limitada
O e-mail de redefinição pode cair na pasta de spam
Usuários que acessam via SSO não têm senha na Onfly — a senha é gerenciada pelo provedor

Versão curta para leitura da IA

Para redefinir a senha na Onfly, o usuário acessa a tela de login, clica em "Esqueceu sua senha?", insere o e-mail cadastrado e segue o link enviado por e-mail. O link tem validade limitada. Se a empresa usa SSO, a senha é gerenciada pelo provedor (Google/Microsoft) e não pela Onfly.