¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?

 Objetivo

Orientar al usuario sobre cómo restablecer la contraseña de acceso a la plataforma Onfly.

Cuándo utilizar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

• El usuario indique que olvidó su contraseña.
• El usuario no pueda acceder a su cuenta debido a una contraseña incorrecta.
• El usuario quiera crear una nueva contraseña sin recordar la actual.

¿Cómo restablecer la contraseña en Onfly?

Paso a paso

1. Ingresa a la página de inicio de sesión de Onfly.
2. Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" debajo del campo de contraseña.
3. Introduce el correo electrónico registrado en tu cuenta.
4. Haz clic en "Nueva contraseña" o "Enviar".
5. Revisa tu bandeja de entrada, ya que recibirás un correo con un enlace para restablecer tu contraseña.
6. Abre el enlace y sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña.
7. Una vez creada, inicia sesión normalmente.

Requisitos para la nueva contraseña

La nueva contraseña debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Tener al menos 8 caracteres (se recomienda 12).
• Incluir letras mayúsculas y minúsculas.
• Contener al menos un número.
• Incluir al menos un carácter especial.

Escenarios comunes y cómo orientar

No recibo el correo para restablecer la contraseña

Posible causa:

El correo llegó a la carpeta de spam o el correo electrónico ingresado no coincide con el registrado en Onfly.

Cómo orientar:

Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Confirma que estás utilizando exactamente el mismo correo registrado en la plataforma. Si no estás seguro, solicita al administrador de tu empresa que verifique tu información.

El enlace para restablecer la contraseña expiró

Posible causa:

Los enlaces de restablecimiento tienen una vigencia limitada.

Cómo orientar:

Solicita un nuevo enlace haciendo clic nuevamente en "¿Olvidaste tu contraseña?".

Mi empresa utiliza inicio de sesión único (SSO)

Posible causa:

La cuenta se autentica mediante Google o Microsoft y no utiliza una contraseña propia de Onfly.

Cómo orientar:

Si tu empresa utiliza SSO, la contraseña se administra desde el proveedor de autenticación (Google o Microsoft). En este caso, deberás comunicarte con el área de TI de tu empresa.

Preguntas de validación

Antes de escalar el caso, confirma con el usuario:

• ¿Revisaste la carpeta de spam o correo no deseado?
• ¿El correo electrónico ingresado es el mismo que está registrado en tu cuenta?
• ¿Tu empresa utiliza inicio de sesión mediante Google o Microsoft (SSO)?
• ¿El enlace para restablecer la contraseña ya expiró?

Respuesta sugerida para atención

"Para restablecer tu contraseña, ingresa a la pantalla de inicio de sesión de Onfly y selecciona '¿Olvidaste tu contraseña?'. Introduce tu correo electrónico registrado y recibirás un enlace para crear una nueva contraseña. Si no encuentras el correo, revisa la carpeta de spam. Si tu empresa utiliza inicio de sesión mediante Google o Microsoft (SSO), la contraseña se administra directamente desde ese proveedor."

Reglas importantes

• El enlace para restablecer la contraseña tiene una vigencia limitada.
• El correo de recuperación puede llegar a la carpeta de spam.
• Los usuarios que acceden mediante SSO no gestionan su contraseña desde Onfly, sino desde su proveedor de autenticación.

Versión corta para IA

Si olvidaste tu contraseña de Onfly, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión, introduce tu correo electrónico y sigue el enlace enviado para crear una nueva contraseña. Si tu empresa utiliza SSO (Google o Microsoft), la contraseña se administra desde ese proveedor y no desde Onfly.