O Que Acontece Se o Tempo Acabar Antes de Eu Concluir a Reserva?

O que acontece se o tempo acabar antes de eu concluir a reserva?

Objetivo

Informar ao usuário o que ocorre quando o contador regressivo de uma oferta expira antes de a reserva ser finalizada.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O usuário perdeu a oferta por demora no checkout
O usuário quer entender o que o contador regressivo representa
O usuário precisa saber como proceder após a expiração
Os assentos selecionados são liberados para outros compradores
O preço reservado temporariamente deixa de ser garantido
É necessário começar o processo de reserva do zero

O Que Acontece Quando o Tempo Expira

Quando o contador regressivo chega a zero, o sistema cancela automaticamente a reserva temporária que estava sendo segurada para o usuário. Isso significa que:

Passo a passo após a expiração

Retorne à tela de busca em Viagens > Reservar > Aéreo
Refaça a busca com os mesmos dados (origem, destino, datas)
Os resultados serão atualizados com os preços e disponibilidades atuais
Selecione novamente o voo e a tarifa desejados
Conclua a reserva o mais rapidamente possível para evitar nova expiração

Cenários comuns e orientação

Usuário perdeu a oferta e o preço subiu

Causa provável:
O preço mudou após a expiração da reserva temporária.

Como orientar:
Informar que isso é normal com tarifas aéreas dinâmicas. Não é possível recuperar o preço anterior. O usuário pode aceitar o novo valor ou aguardar para tentar em outro momento.

Usuário perdeu a oferta por demora no preenchimento do checkout

Causa provável:
Muitos campos para preencher ou interrupção durante o processo.

Como orientar:
Recomendar ter os dados necessários (CPF dos viajantes, centro de custo, motivo) prontos antes de iniciar o checkout para agilizar o processo.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

O usuário está tentando retomar a reserva anterior ou iniciar uma nova?
O novo preço exibido após a nova busca é aceitável?

Resposta sugerida para atendimento

"Quando o tempo expira, a reserva temporária é cancelada e os assentos são liberados. Você precisa refazer a busca — o preço pode ter mudado. Para evitar que isso aconteça novamente, tenha todos os dados necessários (CPF dos viajantes, centro de custo) em mãos antes de começar o checkout."

Regras importantes

Após a expiração, não é possível recuperar o preço ou os assentos anteriores
É necessário refazer a busca completamente
Ter os dados dos passageiros prontos antecipadamente evita a expiração

Versão curta para leitura da IA

Quando o contador regressivo expira durante a reserva na Onfly, a reserva temporária é cancelada e os assentos/preços reservados são liberados. O usuário deve refazer a busca do zero — o preço pode ter mudado. Para evitar expirações, o usuário deve ter os dados necessários (CPF, centro de custo, motivo) prontos antes de iniciar o checkout.