¿Qué sucede si se acaba el tiempo antes de que termine mi reserva?

Objetivo

Informar al usuario qué ocurre cuando el contador regresivo de una oferta expira antes de finalizar una reserva y cómo proceder para completar una nueva.

Cuándo utilizar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

El usuario perdió la oferta por tardar en finalizar el proceso de compra.
El usuario quiere entender qué representa el contador regresivo.
El usuario necesita saber qué hacer después de que expire el tiempo de la reserva.
El precio o la disponibilidad cambiaron durante el checkout.

¿Qué sucede cuando el tiempo expira?

Durante el proceso de reserva, Onfly mantiene la tarifa y la disponibilidad del asiento por un tiempo limitado. Si el contador regresivo llega a cero antes de completar la compra, la reserva temporal se cancela automáticamente.

Esto significa que:

Los asientos seleccionados se liberan y vuelven a estar disponibles para otros usuarios.
El precio mostrado deja de estar garantizado.
La disponibilidad puede cambiar.
Será necesario realizar una nueva búsqueda para completar la reserva.

¿Cómo continuar con la reserva?

Paso a paso

Ingresa a Viajes > Reservar > Aéreo.
Realiza nuevamente la búsqueda con el mismo origen, destino y fechas.
Consulta las opciones disponibles con los precios actualizados.
Selecciona nuevamente el vuelo y la tarifa deseada.
Finaliza la reserva antes de que expire el nuevo contador.

Importante: Después de realizar una nueva búsqueda, el precio y la disponibilidad pueden ser diferentes a los mostrados anteriormente.

Escenarios comunes y orientación

El precio aumentó después de que expiró la reserva

Causa probable:

Las tarifas aéreas son dinámicas y pueden cambiar según la disponibilidad y la demanda.

Cómo orientar:

Explica que, una vez que la reserva temporal expira, no es posible recuperar el precio anterior. El usuario deberá realizar la compra con la tarifa vigente o volver a consultar más adelante.

El usuario tardó demasiado en completar el proceso de compra

Causa probable:

El tiempo disponible para mantener la tarifa expiró antes de finalizar el checkout.

Cómo orientar:

Recomienda tener preparados todos los datos necesarios antes de iniciar la reserva, por ejemplo:

Documento o identificación del viajero.
Centro de costos.
Motivo del viaje.
Cualquier otra información requerida por la política de la empresa.

Esto ayudará a completar el proceso dentro del tiempo disponible.

Preguntas de validación

Antes de escalar el caso a un agente, valida con el usuario:

¿El contador expiró antes de finalizar la reserva?
¿Desea retomar la reserva anterior o realizar una nueva?
¿El nuevo precio mostrado es aceptable?
¿Está recibiendo algún mensaje de error además de la expiración del tiempo?

Respuesta sugerida para atención

"Cuando el tiempo de la reserva expira, la reserva temporal se cancela automáticamente y los asientos vuelven a estar disponibles. Será necesario realizar una nueva búsqueda, ya que el precio puede haber cambiado. Para evitar que vuelva a ocurrir, te recomendamos tener toda la información necesaria (como los datos del viajero, el centro de costos y el motivo del viaje) antes de iniciar el proceso de reserva."

Reglas importantes

Una vez que expira el tiempo, la reserva temporal se cancela automáticamente.
No es posible recuperar la tarifa ni los asientos reservados anteriormente.
Es necesario realizar una nueva búsqueda para continuar con la compra.
Las tarifas y la disponibilidad pueden cambiar en cualquier momento.

Cuándo transferir a un agente

Escala el caso cuando:

El sistema siga mostrando un error después de realizar una nueva búsqueda.
El contador expire inmediatamente al seleccionar el vuelo.
El usuario detecte un comportamiento inesperado durante el proceso de compra.
Exista una diferencia entre la tarifa mostrada y la tarifa cobrada.

Versión corta para la IA

Si el contador de la reserva expira, la reserva temporal se cancela automáticamente y los asientos vuelven a estar disponibles. El usuario deberá realizar una nueva búsqueda y seleccionar nuevamente el vuelo, ya que el precio y la disponibilidad pueden haber cambiado. Para evitar que esto suceda, se recomienda iniciar la reserva teniendo preparados todos los datos necesarios, como el documento del viajero, el centro de costos y el motivo del viaje.