Não recebi o convite de acesso, o que devo fazer?

Objetivo

Orientar o usuário sobre como proceder quando não recebe o e-mail de convite para acesso à plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:
o usuário não recebeu o e-mail de convite;
o colaborador foi recém-cadastrado e não consegue acessar;
há dúvida sobre primeiro acesso na plataforma.

O que fazer quando não recebi o convite

Passo a passo

1. Verifique a caixa de entrada do seu e-mail corporativo
2. Confira também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções
3. Aguarde alguns minutos, pois o envio pode ter pequeno delay
4. Caso ainda não encontre, valide com o administrador da sua empresa se o cadastro foi concluído corretamente
5. Se o administrador confirmar o cadastro, acesse https://app.onfly.com/login
6. Insira seu e-mail corporativo e clique em “Esqueci minha senha”
7. Você receberá um novo e-mail para definição de acesso

Importante

o convite pode cair em spam dependendo do provedor de e-mail;
o acesso só é liberado após o administrador concluir o cadastro;
o e-mail de reset pode substituir o convite inicial;
é necessário usar o e-mail corporativo cadastrado.

Resultado esperado

O usuário consegue localizar o e-mail de acesso ou gerar um novo link de definição de senha para entrar na plataforma.

Resposta sugerida para atendimento

“Se você não recebeu o convite de acesso, recomendo primeiro verificar sua caixa de spam ou lixo eletrônico 🙂
Se o administrador da sua empresa já confirmou que seu cadastro foi feito, você também pode acessar a página de login e clicar em ‘Esqueci minha senha’ para receber um novo e-mail de acesso.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, valide com o cliente:
Você verificou a caixa de spam ou lixo eletrônico?
O administrador da sua empresa já confirmou o cadastro?
Você está usando o e-mail corporativo correto?
Já tentou a opção “Esqueci minha senha”?

Cenários comuns e orientação

E-mail não encontrado

Causa provável: envio para spam ou atraso
Como orientar: verificar spam e aguardar alguns minutos

Cadastro ainda não realizado

Causa provável: administrador não finalizou inclusão
Como orientar: solicitar confirmação com o administrador

Convite expirado ou não entregue

Causa provável: falha no envio inicial
Como orientar: usar “Esqueci minha senha” para gerar novo acesso

Regras importantes

o acesso depende do cadastro feito por um administrador;
o e-mail de convite pode cair em spam;
a opção “Esqueci minha senha” substitui o convite quando necessário;
é obrigatório usar o e-mail corporativo cadastrado.

Quando transferir para humano

Transferir quando:
o e-mail não for recebido após validações;
o administrador confirmar cadastro e ainda assim não houver acesso;
houver erro no fluxo de reset;
problemas persistirem sem explicação.

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:
e-mail do usuário;
nome da empresa;
confirmação do administrador sobre cadastro;
print da tela (se houver);
tentativas já realizadas pelo usuário.

Versão curta para leitura da IA

Se o usuário não recebeu o convite de acesso, deve verificar spam e confirmar com o administrador se o cadastro foi concluído. Caso confirmado, pode acessar o login e usar “Esqueci minha senha” para receber um novo e-mail de acesso.