¿No recibiste la invitación de acceso? ¿Qué debes hacer?

Objetivo

Orientar al usuario sobre cómo proceder cuando no recibe el correo electrónico de invitación para acceder a la plataforma Onfly.

Cuándo usar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

El usuario no haya recibido el correo de invitación.
El colaborador haya sido dado de alta recientemente y no pueda acceder.
Existan dudas sobre el primer acceso a la plataforma.

¿Qué hacer si no recibí la invitación?

Paso a paso

Revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico corporativo.
Verifica también las carpetas de Spam, Correo no deseado o Promociones.
Espera unos minutos, ya que el envío puede presentar un pequeño retraso.
Si aún no encuentras el correo, confirma con el administrador de tu empresa que tu registro se haya completado correctamente.
Si el administrador confirma que el registro está correcto, accede a https://app.onfly.com/login.
Ingresa tu correo electrónico corporativo y haz clic en "Olvidé mi contraseña".
Recibirás un nuevo correo electrónico para configurar tu acceso.

Importante

Dependiendo del proveedor de correo, la invitación puede llegar a la carpeta de spam.
El acceso solo se habilita una vez que el administrador haya finalizado el registro del usuario.
El correo para restablecer la contraseña puede sustituir la invitación inicial.
Es obligatorio utilizar el correo electrónico corporativo con el que fuiste registrado.

Resultado esperado

El usuario logra localizar el correo de acceso o generar un nuevo enlace para crear su contraseña e ingresar a la plataforma.

Respuesta sugerida para atención

"Si no recibiste la invitación de acceso, primero te recomiendo revisar tu carpeta de spam o correo no deseado. 🙂 Si el administrador de tu empresa ya confirmó que tu registro fue realizado correctamente, también puedes ingresar a la página de inicio de sesión y hacer clic en 'Olvidé mi contraseña' para recibir un nuevo correo electrónico de acceso."

Preguntas de validación

Antes de transferir el caso a un agente, valida con el cliente:

¿Ya revisaste la carpeta de spam o correo no deseado?
¿El administrador de tu empresa ya confirmó que tu registro fue realizado correctamente?
¿Estás utilizando el correo electrónico corporativo correcto?
¿Ya intentaste utilizar la opción "Olvidé mi contraseña"?

Escenarios comunes y cómo orientar

No se encuentra el correo electrónico

Posible causa:
El correo fue enviado a la carpeta de spam o existe un retraso en la entrega.

Cómo orientar:
Revisar la carpeta de spam y esperar algunos minutos antes de volver a verificar.

El registro aún no ha sido realizado

Posible causa:
El administrador todavía no ha finalizado el alta del usuario.

Cómo orientar:
Solicitar al usuario que confirme con el administrador que el registro haya sido completado.

La invitación expiró o nunca fue entregada

Posible causa:
Falló el envío inicial de la invitación.

Cómo orientar:
Utilizar la opción "Olvidé mi contraseña" para generar un nuevo acceso.

Reglas importantes

El acceso depende de que un administrador haya registrado previamente al usuario.
El correo de invitación puede llegar a la carpeta de spam.
La opción "Olvidé mi contraseña" sustituye la invitación cuando sea necesario.
Es obligatorio utilizar el correo electrónico corporativo registrado.

Cuándo transferir a un agente

Transferir el caso cuando:

El correo electrónico no sea recibido después de realizar las validaciones.
El administrador confirme que el usuario está registrado y aun así no sea posible acceder.
Existan errores durante el proceso de restablecimiento de contraseña.
El problema persista sin una causa aparente.

Información obligatoria para el escalamiento

Al transferir el caso, incluir:

Correo electrónico del usuario.
Nombre de la empresa.
Confirmación del administrador de que el registro fue realizado.
Captura de pantalla (si aplica).
Descripción de los intentos realizados por el usuario.

Versión corta para lectura de la IA

Si el usuario no recibió la invitación de acceso, debe revisar la carpeta de spam y confirmar con el administrador que su registro haya sido completado correctamente. Si el registro está confirmado, puede acceder a la página de inicio de sesión y utilizar la opción "Olvidé mi contraseña" para recibir un nuevo correo electrónico de acceso.