Já realizei a minha reserva. Onde posso consultar as informações sobre ela?

Onde posso consultar as informações sobre uma reserva já realizada?

Objetivo

Orientar o cliente sobre onde encontrar informações, voucher, cobranças e detalhes de reservas já realizadas na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O cliente quiser consultar informações sobre uma reserva existente
Houver necessidade de baixar o recibo ou voucher de uma reserva
O usuário quiser verificar cobranças adicionais ou extrair relatórios

Onde Consultar as Informações da Reserva

A aba "Reservas Realizadas" reúne todas as informações sobre reservas em um único local.

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly e passe o cursor sobre "Viagens" no menu superior
Clique em "Reservas Realizadas"
Localize a reserva desejada (use filtros por tipo de produto, período ou código)
Clique sobre a reserva para acessar os detalhes completos

O que você encontra em Reservas Realizadas:

Status atual da reserva
Detalhes do produto reservado (voo, hotel, carro ou ônibus)
Voucher para download
Recibo da reserva
Cobranças adicionais lançadas por alterações na reserva
Opção de exportar relatório das reservas realizadas

Cenários comuns e orientação

Reserva não aparece em Reservas Realizadas

Causa provável:
A reserva pode ter sido feita por terceiro (gerente de viagens) em nome do colaborador — nesse caso, ela aparece em "Próximas Viagens" do colaborador.

Como orientar:
Verificar em "Próximas Viagens" na plataforma, ou verificar o e-mail de confirmação com o voucher.

Voucher não está disponível para download

Causa provável:
A reserva pode ainda estar em processamento ou em fluxo de aprovação.

Como orientar:
Verificar o status da reserva. Se ainda em aprovação, o voucher é emitido após a confirmação.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

Você está procurando em Viagens > Reservas Realizadas?
A reserva foi feita por você diretamente ou por um gerente de viagens?
Qual é o código ou protocolo da reserva?

Resposta sugerida para atendimento

"As informações das suas reservas ficam em Viagens > Reservas Realizadas. Lá você pode consultar o status, baixar o voucher e o recibo, verificar cobranças adicionais e exportar relatórios. Se a reserva foi feita por outro usuário em seu nome, verifique em Próximas Viagens."

Regras importantes

O caminho é: Viagens > Reservas Realizadas
Reservas feitas por terceiros aparecem em "Próximas Viagens" para o viajante
O voucher é disponibilizado após a confirmação da reserva

Versão curta para leitura da IA

As informações de reservas já realizadas ficam em Viagens > Reservas Realizadas, onde é possível consultar status, baixar voucher e recibo, verificar cobranças adicionais e exportar relatórios. Se a reserva foi feita por um gerente de viagens em nome do colaborador, ela aparece em "Próximas Viagens" do colaborador.