¿Ya realicé mi reserva. ¿Dónde puedo consultar la información?

 Objetivo

Orientar al cliente sobre dónde consultar la información, el voucher, los comprobantes de pago y los detalles de las reservas ya realizadas en la plataforma Onfly.

Cuándo usar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

• El cliente quiera consultar la información de una reserva existente.
• Necesite descargar el voucher o el comprobante de una reserva.
• Desee revisar cargos adicionales o exportar reportes de sus reservas.

Dónde consultar la información de una reserva

La sección Reservas Realizadas reúne toda la información relacionada con las reservas en un solo lugar.

Paso a paso

1. Accede a la plataforma Onfly.
2. En el menú superior, coloca el cursor sobre Viajes.
3. Haz clic en Reservas Realizadas.
4. Localiza la reserva utilizando los filtros por tipo de producto, período o código de reserva.
5. Haz clic sobre la reserva para consultar todos sus detalles.

¿Qué puedes encontrar en Reservas Realizadas?

• Estado actual de la reserva.
• Detalles del servicio reservado (vuelo, hotel, automóvil o autobús).
• Voucher disponible para descargar.
• Comprobante de la reserva.
• Cargos adicionales generados por modificaciones en la reserva.
• Opción para exportar un reporte de las reservas realizadas.

Escenarios comunes y orientación

La reserva no aparece en Reservas Realizadas

Causa probable:
La reserva fue realizada por otra persona (por ejemplo, un Gerente de Viajes) en nombre del colaborador.

Cómo orientar:
Solicita al usuario revisar la sección Próximos Viajes o verificar el correo electrónico de confirmación, donde también se envía el voucher.

El voucher no está disponible para descargar

Causa probable:
La reserva aún se encuentra en proceso o pendiente de aprobación.

Cómo orientar:
Verifica el estado de la reserva. Si aún está en aprobación, el voucher estará disponible una vez que la reserva haya sido confirmada.

Preguntas de diagnóstico

Antes de escalar el caso, valida con el cliente:

• ¿Estás consultando la sección Viajes > Reservas Realizadas?
• ¿La reserva fue realizada por ti o por un Gerente de Viajes en tu nombre?
• ¿Cuál es el código o número de la reserva?

Respuesta sugerida para atención

"La información de tus reservas está disponible en Viajes > Reservas Realizadas. Desde allí puedes consultar el estado de la reserva, descargar el voucher y el comprobante, revisar cargos adicionales y exportar reportes. Si la reserva fue realizada por otro usuario en tu nombre, revisa la sección Próximos Viajes."

Reglas importantes

• La ruta para consultar las reservas es Viajes > Reservas Realizadas.
• Las reservas realizadas por terceros aparecen en Próximos Viajes para el viajero.
• El voucher estará disponible una vez que la reserva haya sido confirmada.

Versión corta para IA

La información de las reservas realizadas se encuentra en Viajes > Reservas Realizadas, donde el usuario puede consultar el estado de la reserva, descargar el voucher y el comprobante, revisar cargos adicionales y exportar reportes. Si la reserva fue realizada por un Gerente de Viajes en nombre del colaborador, aparecerá en la sección Próximos Viajes.