Erro ao Reservar para um Viajante Já Cadastrado, Como Resolver?

Erro ao reservar para um viajante já cadastrado, como resolver?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como corrigir erros ao realizar reservas para um viajante já cadastrado na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O cliente informar erro ao tentar reservar para um viajante já cadastrado
• Houver suspeita de cadastro incorreto do viajante
• For necessário editar ou excluir os dados de um viajante para realizar nova reserva

Como resolver o erro ao reservar para viajante cadastrado

Esse erro geralmente ocorre quando os dados do viajante foram cadastrados incorretamente na primeira reserva.

Passo a passo para corrigir

1. Acesse a plataforma Onfly
2. Na tela inicial, clique em Configurações
3. Selecione Colaboradores
4. Clique em Viajantes
5. No campo de busca, digite o nome ou e-mail do viajante
6. Em Ações, localize o cadastro do viajante
7. Clique no ícone de lápis para editar os dados, ou no ícone de lixeira para excluir o cadastro incorreto
8. Após o ajuste, realize nova solicitação de reserva

Quem pode fazer essa correção?

Apenas o administrador ou perfil personalizado com acesso à aba Colaboradores pode editar ou excluir cadastros de viajantes.

Cenários comuns e orientação

Dados do viajante foram cadastrados incorretamente

Causa provável:
O cadastro inicial foi feito com informações incorretas ou incompletas.

Como orientar:
Acessar Configurações > Colaboradores > Viajantes e editar ou excluir o cadastro existente.

Cliente não encontra o viajante na lista

Causa provável:
O nome ou e-mail pode ter sido digitado diferente no cadastro original.

Como orientar:
Buscar pelo nome completo e também pelo e-mail do viajante para localizar o cadastro.

Cliente não tem permissão para alterar o cadastro

Causa provável:
O perfil do usuário não tem acesso à aba Colaboradores.

Como orientar:
Solicitar apoio de um administrador ou perfil com permissão de edição de viajantes.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

• Você possui perfil de administrador ou acesso à aba Colaboradores?
• O viajante já aparece cadastrado na lista?
• O erro acontece ao selecionar o viajante ou ao concluir a solicitação?
• Qual mensagem de erro aparece na tela?

Resposta sugerida para atendimento

"Esse erro geralmente ocorre quando os dados do viajante foram cadastrados incorretamente. Para corrigir, acesse Configurações > Colaboradores > Viajantes, busque pelo nome ou e-mail do viajante e, em Ações, clique no ícone de lápis para editar ou na lixeira para excluir o cadastro. Depois, refaça a solicitação de reserva."

Regras importantes

• O ajuste só pode ser feito por administrador ou perfil com acesso à aba Colaboradores
• A alteração deve ser em Configurações > Colaboradores > Viajantes
• É possível editar ou excluir o cadastro incorreto
• Após a correção, a solicitação deve ser refeita

Versão curta para leitura da IA

Se houver erro ao reservar para viajante já cadastrado, a causa provável é cadastro incorreto. O administrador deve acessar Configurações > Colaboradores > Viajantes, localizar o viajante e editar ou excluir o cadastro em Ações. Após a correção, a reserva pode ser refeita.