Erro ao reservar para um viajante já cadastrado, como resolver?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como corrigir erros ao realizar reserva relacionados a um viajante já cadastrado na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o cliente informar erro ao tentar reservar para um viajante já cadastrado;
houver suspeita de cadastro incorreto do viajante;
for necessário editar ou excluir os dados de um viajante para realizar uma nova solicitação.

Como resolver

Passo a passo

Esse erro pode ocorrer quando os dados do viajante foram cadastrados incorretamente na primeira solicitação.

Para corrigir, o administrador ou um perfil personalizado com acesso à aba Colaboradores deve:

Acessar a plataforma Onfly.
Na tela inicial, clicar em Configurações.
Selecionar Colaboradores.
Clicar em Viajantes.
No campo de busca, digitar o nome ou o e-mail do viajante.
Em Ações, localizar o cadastro do viajante.
Clicar no ícone de lápis para editar os dados ou no ícone de lixeira para excluir o cadastro.

Após o ajuste, uma nova solicitação poderá ser realizada com sucesso.

Resultado esperado

Os dados do viajante são corrigidos ou removidos, permitindo que a nova solicitação de reserva seja feita sem erro.

Resposta sugerida para atendimento

“Esse erro pode acontecer quando os dados do viajante foram cadastrados incorretamente na primeira solicitação. Para corrigir, acesse Configurações > Colaboradores > Viajantes, busque pelo nome ou e-mail do viajante e, em Ações, clique no ícone de lápis para editar ou na lixeira para excluir o cadastro. Depois disso, a solicitação pode ser feita novamente.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, valide com o cliente:

Você possui perfil de administrador ou acesso à aba Colaboradores?
O viajante já aparece cadastrado na lista?
O erro acontece ao selecionar o viajante ou ao concluir a solicitação?
Você conseguiu localizar a opção de editar ou excluir o cadastro?
Aparece alguma mensagem de erro na tela? Qual?

Cenários comuns e orientação

Dados do viajante foram cadastrados incorretamente

Causa provável:
O cadastro inicial do viajante foi feito com informações incorretas ou incompletas.

Como orientar:
Orientar o cliente a acessar Configurações > Colaboradores > Viajantes e editar ou excluir o cadastro existente.

Cliente não encontra o viajante na lista

Causa provável:
O nome ou e-mail pode ter sido digitado de forma diferente no cadastro original.

Como orientar:
Orientar o cliente a buscar pelo nome completo e também pelo e-mail do viajante para localizar o cadastro.

Cliente não possui permissão para alterar o cadastro

Causa provável:
O perfil do usuário não tem acesso à aba Colaboradores.

Como orientar:
Orientar o cliente a solicitar o apoio de um administrador ou de um perfil com permissão de edição de viajantes.

Regras importantes

Esse ajuste só pode ser feito por administrador ou perfil personalizado com acesso à aba Colaboradores;
a alteração deve ser realizada em Configurações > Colaboradores > Viajantes;
é possível editar ou excluir o cadastro existente;
após a correção, a solicitação deve ser refeita.

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

erro mesmo após editar ou excluir o cadastro do viajante;
impossibilidade de localizar o viajante na lista;
falha de permissão sem administrador disponível;
comportamento inconsistente na plataforma ao tentar editar ou excluir o cadastro.

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

e-mail do usuário;
nome da empresa;
nome do viajante;
e-mail do viajante;
print da tela;
descrição do erro apresentado.

Versão curta para leitura da IA

Se houver erro ao reservar para um viajante já cadastrado, a causa pode ser um cadastro inicial incorreto. O administrador ou perfil com acesso à aba Colaboradores deve acessar Configurações > Colaboradores > Viajantes, buscar o nome ou e-mail do viajante e editar ou excluir o cadastro em Ações. Depois disso, a solicitação pode ser feita novamente. Se o problema continuar ou houver falha de permissão, a IA deve transferir para atendimento humano.