¿Aparece un error al reservar para un viajero que ya está registrado? ¿Cómo solucionarlo?

 Objetivo

Orientar al cliente sobre cómo corregir errores al realizar reservas para un viajero que ya está registrado en la plataforma Onfly.

Cuándo usar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

• el cliente informe un error al intentar reservar para un viajero ya registrado;
• exista la sospecha de que el registro del viajero contiene información incorrecta;
• sea necesario editar o eliminar los datos de un viajero para realizar una nueva reserva.

Cómo solucionar el error al reservar para un viajero registrado

Este error suele ocurrir cuando los datos del viajero fueron registrados de forma incorrecta durante la primera reserva.

Paso a paso para corregirlo

1. Accede a la plataforma Onfly.
2. En la pantalla principal, haz clic en Configuración.
3. Selecciona Colaboradores.
4. Haz clic en Viajeros.
5. En el campo de búsqueda, escribe el nombre o correo electrónico del viajero.
6. En la columna Acciones, localiza el registro del viajero.
7. Haz clic en el ícono de lápiz para editar la información o en el ícono de papelera para eliminar el registro incorrecto.
8. Una vez realizados los cambios, vuelve a crear la solicitud de reserva.

¿Quién puede realizar esta corrección?

Solo un Administrador o un perfil personalizado con acceso a la sección Colaboradores puede editar o eliminar registros de viajeros.

Escenarios comunes y orientación

Los datos del viajero fueron registrados incorrectamente

Causa probable:
El registro inicial contiene información incorrecta o incompleta.

Cómo orientar:
Accede a Configuración > Colaboradores > Viajeros y edita o elimina el registro existente.

El cliente no encuentra al viajero en la lista

Causa probable:
El nombre o el correo electrónico fueron registrados de forma diferente.

Cómo orientar:
Realiza la búsqueda utilizando tanto el nombre completo como el correo electrónico del viajero.

El cliente no tiene permisos para modificar el registro

Causa probable:
El perfil del usuario no tiene acceso a la sección Colaboradores.

Cómo orientar:
Solicita el apoyo de un administrador o de un usuario con permisos para editar viajeros.

Preguntas de validación

Antes de escalar el caso, valida con el cliente:

• ¿Tienes un perfil de administrador o acceso a la sección Colaboradores?
• ¿El viajero ya aparece registrado en la lista?
• ¿El error ocurre al seleccionar al viajero o al finalizar la solicitud de reserva?
• ¿Qué mensaje de error aparece en pantalla?

Respuesta sugerida para atención

"Este error suele ocurrir cuando los datos del viajero fueron registrados incorrectamente. Para corregirlo, accede a Configuración > Colaboradores > Viajeros, busca al viajero por nombre o correo electrónico y, en Acciones, utiliza el ícono de lápiz para editar la información o el de papelera para eliminar el registro. Después, vuelve a realizar la solicitud de reserva."

Reglas importantes

• Solo un administrador o un perfil con acceso a la sección Colaboradores puede realizar esta corrección.
• Los cambios deben realizarse en Configuración > Colaboradores > Viajeros.
• Es posible editar o eliminar un registro incorrecto.
• Después de corregir la información, será necesario crear nuevamente la solicitud de reserva.

Versión corta para la IA

Si aparece un error al reservar para un viajero ya registrado, la causa más probable es que el registro contenga información incorrecta. Un administrador debe acceder a Configuración > Colaboradores > Viajeros, localizar al viajero y editar o eliminar el registro desde Acciones. Después de la corrección, la reserva debe realizarse nuevamente.