Consigo Alterar o Aprovador de uma Reserva em Andamento?
Consigo alterar o aprovador de uma reserva em andamento?
Objetivo
Orientar o cliente sobre o que acontece quando deseja alterar o aprovador de uma reserva já criada e em andamento.
Quando usar este artigo
Use este artigo quando:
- O cliente quiser alterar o aprovador de uma reserva já criada
- A reserva já estiver em fluxo de aprovação
- O aprovador original não puder seguir com a aprovação
- Aprovar a reserva
- Reprovar a reserva
- Cancelar a reserva
É possível alterar o aprovador de uma reserva em andamento?
Não. Não é possível alterar o fluxo de aprovação nem trocar o aprovador de uma reserva que já está em andamento. Depois que a reserva é criada, ela segue o fluxo vigente no momento da criação. Alterações na política feitas depois não impactam reservas já criadas de forma retroativa.
O que pode ser feito na reserva atual?
Qualquer Administrador da plataforma pode:
Não é obrigatório aguardar o aprovador originalmente definido no fluxo — qualquer administrador pode agir.
Se quiser aplicar o fluxo correto
- Cancelar a reserva atual
- Ajustar o fluxo de aprovação na política de viagem
- Criar uma nova reserva
Cenários comuns e orientação
Não encontro opção para alterar o aprovador da reserva
Causa provável:
Não existe essa opção para reservas em andamento.
Como orientar:
Explicar que qualquer Administrador pode aprovar, reprovar ou cancelar a reserva atual. Se quiser o fluxo correto, cancelar e refazer.
O aprovador original não está disponível
Causa provável:
O cliente acha que apenas o aprovador do fluxo pode agir.
Como orientar:
Qualquer Administrador pode atuar na reserva em andamento.
Alterei a política mas a reserva continua com o aprovador antigo
Causa provável:
A alteração da política impacta apenas novas reservas.
Como orientar:
Reservas já criadas seguem o fluxo antigo. Para aplicar a nova política, cancelar e refazer a reserva.
Perguntas de triagem
Antes de escalar, valide com o cliente:
- A solicitação é sobre uma reserva já criada e em andamento?
- O cliente deseja manter a reserva atual ou prefere cancelar e refazer?
- Existe pelo menos um Administrador disponível para atuar na reserva?
- Há urgência para emissão?
Resposta sugerida para atendimento
"Não é possível alterar o aprovador de uma reserva já em andamento. A reserva segue o fluxo que estava ativo no momento em que foi criada. Mesmo assim, qualquer Administrador da plataforma pode aprovar, reprovar ou cancelar a reserva atual — não é preciso esperar o aprovador original. Se quiser aplicar um novo fluxo, será necessário cancelar a reserva atual, ajustar a política de viagem e criar uma nova reserva."
Regras importantes
- Não é possível alterar o aprovador de uma reserva em andamento
- Alterações na política só afetam novas reservas
- Qualquer Administrador pode aprovar, reprovar ou cancelar a reserva atual
- Para novo fluxo: cancelar, ajustar política e criar nova reserva
Versão curta para leitura da IA
Não é possível alterar o aprovador de uma reserva em andamento na Onfly. A reserva segue o fluxo ativo no momento da criação. Porém, qualquer Administrador pode aprovar, reprovar ou cancelar a reserva atual. Para aplicar um novo fluxo de aprovação, é necessário cancelar a reserva atual, ajustar a política e criar uma nova.