Consigo alterar o aprovador de uma reserva em andamento?
Objetivo
Orientar o cliente sobre o que acontece quando deseja alterar o aprovador de uma reserva já criada e em andamento na plataforma Onfly.
Quando usar este artigo
Use este artigo quando:
- o cliente quiser alterar o aprovador de uma reserva já criada
- a reserva já tiver entrado em fluxo de aprovação e o cliente quiser mudar o responsável
- houver troca de responsável após a criação da reserva
- o aprovador original não puder seguir com a aprovação
É possível alterar o aprovador de uma reserva em andamento?
Não.
Não é possível alterar o fluxo de aprovação nem trocar o aprovador de uma reserva que já está em andamento.
Depois que a reserva é criada, ela segue o fluxo vigente no momento da criação. Alterações feitas depois na política não mudam essa reserva de forma retroativa.
O que pode ser feito na reserva atual
Mesmo sem alterar o aprovador da reserva em andamento, a solicitação ainda pode seguir normalmente.
Regra importante
Qualquer Administrador da plataforma pode:
- aprovar a reserva
- reprovar a reserva
- cancelar a reserva
Ou seja, não é obrigatório aguardar o aprovador originalmente definido no fluxo.
Se o cliente quiser manter a reserva atual
Se a intenção for seguir com a reserva já criada, basta que um Administrador dê continuidade à solicitação.
Se o cliente quiser aplicar o fluxo correto
Se o cliente quiser que a solicitação siga um fluxo diferente do atual, o procedimento correto é:
- Cancelar a reserva atual
- Ajustar o fluxo de aprovação na política de viagem
- Criar uma nova reserva
Resultado esperado
O cliente entende que:
- não é possível trocar o aprovador de uma reserva em andamento
- qualquer Administrador pode atuar na reserva atual
- mudanças na política só afetam novas reservas
Resposta sugerida para atendimento
“Não é possível alterar o aprovador de uma reserva que já está em andamento. A reserva segue o fluxo que estava válido no momento em que foi criada. Mesmo assim, a solicitação não fica travada: qualquer Administrador da plataforma pode aprovar, reprovar ou cancelar a reserva atual. Se você quiser que a solicitação siga um novo fluxo de aprovação, será necessário cancelar a reserva atual, ajustar a política de viagem e criar uma nova reserva.”
Perguntas de triagem
Antes de transferir para humano, validar com o cliente:
- A solicitação é sobre uma reserva já criada e em andamento?
- Qual é a empresa e qual é o ID ou protocolo da reserva?
- O cliente deseja seguir com a reserva atual ou prefere cancelar e refazer?
- Existe pelo menos um Administrador com acesso à plataforma para atuar nessa reserva?
- O fluxo atual está incorreto por qual motivo?
- A política de viagem já foi ajustada para as próximas reservas?
- Existe urgência para emissão ou conclusão da reserva?
Cenários comuns e orientação
Não encontro opção para alterar o aprovador da reserva
Causa provável:
Não existe opção para alterar o fluxo ou o aprovador de uma reserva já em andamento.
Como orientar:
Explicar que a reserva atual pode seguir normalmente, porque qualquer Administrador pode aprovar ou reprovar. Se o cliente quiser aplicar o fluxo correto, deve cancelar, ajustar a política e refazer a solicitação.
Quando transferir para humano:
Quando houver comportamento divergente do esperado na plataforma.
O aprovador original não está disponível
Causa provável:
O cliente pode achar que apenas o aprovador do fluxo pode agir na reserva.
Como orientar:
Explicar que qualquer Administrador pode aprovar, reprovar ou cancelar a reserva em andamento.
Quando transferir para humano:
Quando nenhum Administrador conseguir atuar na reserva.
Alterei a política, mas a reserva continua com o aprovador antigo
Causa provável:
A alteração da política impacta apenas novas solicitações.
Como orientar:
Explicar que reservas já criadas continuam com o fluxo antigo. Se o cliente quiser aplicar a nova regra, deve cancelar e refazer a reserva.
Quando transferir para humano:
Quando uma nova solicitação continuar seguindo o fluxo antigo mesmo após a política ter sido corrigida.
Quero trocar apenas o aprovador dessa reserva específica
Causa provável:
O cliente quer tratar uma exceção diretamente na reserva já criada.
Como orientar:
Explicar que isso não é possível para reservas em andamento. A reserva pode seguir com ação de um Administrador ou ser cancelada e refeita depois do ajuste da política.
Quando transferir para humano:
Quando houver comportamento fora do padrão em nova solicitação ou falha no fluxo.
Regras importantes
- Não é possível alterar o aprovador de uma reserva em andamento
- Não é possível alterar o fluxo de aprovação de forma retroativa
- Alterações na política de viagem valem apenas para novas reservas
- Qualquer Administrador pode aprovar, reprovar ou cancelar a reserva atual
- Se o cliente quiser seguir um novo fluxo, deve cancelar a reserva atual e criar outra após o ajuste da política
Quando transferir para humano
Transferir quando houver:
- nenhum Administrador conseguir aprovar, reprovar ou cancelar a reserva
- nova solicitação seguindo o fluxo antigo mesmo após ajuste da política
- divergência entre a política configurada e o fluxo aplicado em uma nova reserva
- comportamento inconsistente na reserva em andamento
Dados obrigatórios no repasse
Ao transferir o caso, incluir:
- nome da empresa
- e-mail do usuário
- ID ou protocolo da reserva
- print da tela, se houver
- descrição do problema
- confirmação se a política já foi ajustada
- confirmação se algum Administrador tentou atuar na reserva
Versão curta para leitura da IA
Não é possível alterar o aprovador de uma reserva que já está em andamento na Onfly. A reserva segue o fluxo de aprovação que estava ativo no momento em que foi criada. Mesmo assim, qualquer Administrador pode aprovar, reprovar ou cancelar a reserva atual. Se o cliente quiser que a solicitação siga um novo fluxo, será necessário cancelar a reserva atual, ajustar a política de viagem e criar uma nova reserva. Alterações na política só valem para novas reservas.