¿Es posible cambiar el aprobador de una reserva en proceso?
Objetivo
Orientar al cliente sobre qué ocurre cuando desea cambiar el aprobador de una reserva que ya fue creada y se encuentra en proceso de aprobación.
Cuándo usar este artículo
Utiliza este artículo cuando:
- El cliente quiera cambiar el aprobador de una reserva ya creada.
- La reserva ya se encuentre en flujo de aprobación.
- El aprobador original no pueda continuar con la aprobación.
¿Es posible cambiar el aprobador de una reserva en proceso?
No. No es posible modificar el flujo de aprobación ni cambiar el aprobador de una reserva que ya está en proceso. Una vez creada la reserva, esta sigue el flujo de aprobación vigente en el momento de su creación. Los cambios realizados posteriormente en la política de viajes no se aplican de forma retroactiva a las reservas existentes.
¿Qué se puede hacer con la reserva actual?
Cualquier Administrador de la plataforma puede:
- Aprobar la reserva.
- Rechazar la reserva.
- Cancelar la reserva.
No es necesario esperar a que actúe el aprobador originalmente asignado; cualquier Administrador puede gestionar la reserva.
Si deseas aplicar el flujo de aprobación correcto- Cancela la reserva actual.
- Ajusta el flujo de aprobación en la política de viajes.
- Crea una nueva reserva para que se aplique el nuevo flujo.
Escenarios comunes y orientación
No encuentro la opción para cambiar el aprobador de la reserva
Causa probable:
La plataforma no permite cambiar el aprobador de una reserva que ya está en proceso.
Cómo orientar:
Explica que cualquier Administrador puede aprobar, rechazar o cancelar la reserva actual. Si es necesario aplicar otro flujo de aprobación, deberá cancelarse la reserva y crear una nueva.
El aprobador original no está disponible
Causa probable:
El cliente cree que únicamente el aprobador asignado puede actuar sobre la reserva.
Cómo orientar:
Aclara que cualquier Administrador de la plataforma puede gestionar la reserva en proceso.
Modifiqué la política de viajes, pero la reserva sigue mostrando el aprobador anterior
Causa probable:
Los cambios en la política solo afectan las reservas creadas después de la modificación.
Cómo orientar:
Explica que las reservas existentes mantienen el flujo de aprobación con el que fueron creadas. Para aplicar la nueva política, será necesario cancelar la reserva y crear una nueva.
Preguntas de validación
Antes de escalar el caso, confirma con el cliente:
- ¿La solicitud corresponde a una reserva ya creada y actualmente en proceso?
- ¿Desea mantener la reserva actual o prefiere cancelarla y crear una nueva?
- ¿Existe al menos un Administrador disponible para gestionar la reserva?
- ¿La emisión de la reserva es urgente?
Respuesta sugerida para atención al cliente
"No es posible cambiar el aprobador de una reserva que ya está en proceso. La reserva seguirá el flujo de aprobación que estaba vigente cuando fue creada. Sin embargo, cualquier Administrador de la plataforma puede aprobar, rechazar o cancelar la reserva, por lo que no es necesario esperar al aprobador originalmente asignado. Si deseas aplicar un nuevo flujo de aprobación, será necesario cancelar la reserva actual, modificar la política de viajes y crear una nueva reserva."
Reglas importantes
- No es posible cambiar el aprobador de una reserva que ya está en proceso.
- Los cambios en las políticas de aprobación solo afectan las nuevas reservas.
- Cualquier Administrador puede aprobar, rechazar o cancelar una reserva en proceso.
- Para aplicar un nuevo flujo de aprobación es necesario cancelar la reserva actual, actualizar la política y crear una nueva reserva.
Versión corta para IA
No es posible cambiar el aprobador de una reserva en proceso en Onfly. La reserva mantiene el flujo de aprobación vigente al momento de su creación. Sin embargo, cualquier Administrador puede aprobar, rechazar o cancelar la reserva actual. Si se requiere aplicar un nuevo flujo de aprobación, es necesario cancelar la reserva, modificar la política de viajes y crear una nueva reserva.