Como visualizar as faturas?

Objetivo

Orientar o administrador sobre como acessar e visualizar as faturas da empresa na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O administrador precisar consultar as faturas da empresa
Houver necessidade de verificar o status de pagamento de uma fatura
O cliente quiser exportar uma fatura em PDF ou Excel

Como Visualizar as Faturas

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly e passe o cursor sobre o menu "Gestão" no menu superior
Clique na terceira opção: "Faturas"
Altere para a aba "Faturas" na página aberta
Localize a fatura desejada (use o recurso "Filtros" para facilitar a busca)
Clique sobre a fatura desejada
Na nova página, visualize:

Status da fatura: criado, pendente ou pago
Extrato detalhado da fatura
Outras informações da fatura

No final da página, clique em:

"Exportar" para baixar a fatura em formato Excel
"Imprimir" para exportar como documento PDF

Clique em "Prévia da Fatura" (botão azul) para ver um resumo de todas as faturas

Cenários comuns e orientação

Administrador não encontra o menu Faturas

Causa provável:
O usuário pode estar em um perfil sem permissão ou navegando pelo caminho errado.

Como orientar:
Confirmar que o caminho correto é Gestão > Faturas e que apenas administradores têm acesso a essa funcionalidade.

Fatura não aparece na listagem

Causa provável:
Os filtros podem estar ocultando a fatura ou ela ainda não foi gerada.

Como orientar:
Limpar os filtros e verificar o período correto de busca.

Fatura mostra status incorreto

Causa provável:
O pagamento pode não ter sido registrado na plataforma.

Como orientar:
Verificar se o pagamento foi realizado e processado. Se necessário, acionar o suporte financeiro da Onfly.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

Você está logado com perfil de Administrador?
Qual é o período ou número da fatura que está buscando?
A fatura já deveria estar disponível (já passou do período de faturamento)?

Resposta sugerida para atendimento

"Para visualizar as faturas, acesse Gestão > Faturas, clique na aba Faturas, use os filtros para localizar e clique sobre a fatura desejada. Você pode exportar em Excel ou PDF no final da página."

Regras importantes

O acesso é exclusivo para Administradores
Caminho: Gestão > Faturas > aba Faturas
Faturas disponíveis apenas para empresas com pagamento faturado
Faturas de mensalidade são enviadas exclusivamente por e-mail (não aparecem na plataforma)

Versão curta para leitura da IA

Para visualizar faturas na Onfly, o administrador acessa Gestão > Faturas > aba Faturas, localiza a fatura desejada usando filtros e clica sobre ela para ver status, extrato e detalhes. É possível exportar em Excel ou PDF. Faturas de mensalidade são enviadas por e-mail e não aparecem na plataforma.