¿Cómo visualizar las facturas?

Objetivo

Orientar al administrador sobre cómo acceder y consultar las facturas de la empresa en la plataforma Onfly.

Cuándo usar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

• El administrador necesite consultar las facturas de la empresa.
• Sea necesario verificar el estado de pago de una factura.
• El cliente quiera exportar una factura en formato PDF o Excel.

Cómo visualizar las facturas

Paso a paso

1. Accede a la plataforma Onfly.
2. En el menú superior, coloca el cursor sobre Gestión.
3. Haz clic en la tercera opción: Facturas.
4. En la página que se abre, selecciona la pestaña Facturas.
5. Localiza la factura que deseas consultar (puedes utilizar los Filtros para facilitar la búsqueda).
6. Haz clic sobre la factura para abrir sus detalles.
7. En la nueva pantalla podrás visualizar:
   • Estado de la factura: Creada, Pendiente o Pagada.
   • Estado de cuenta detallado de la factura.
   • Información adicional relacionada con la factura.
8. Al final de la página, puedes:
   • Hacer clic en Exportar para descargar la factura en formato Excel.
   • Hacer clic en Imprimir para generar un documento en formato PDF.
9. También puedes seleccionar Vista previa de la factura (botón azul) para consultar un resumen de las facturas.

Escenarios comunes y orientación

El administrador no encuentra el menú Facturas

Causa probable: El usuario no tiene permisos de Administrador o está siguiendo una ruta incorrecta.

Cómo orientar: Confirma que el acceso se realiza desde Gestión > Facturas y que esta función está disponible únicamente para usuarios con perfil de Administrador.

La factura no aparece en la lista

Causa probable: Los filtros aplicados la están ocultando o la factura aún no ha sido generada.

Cómo orientar: Elimina los filtros y verifica que el período de búsqueda sea el correcto.

La factura muestra un estado incorrecto

Causa probable: El pago aún no ha sido registrado en la plataforma.

Cómo orientar: Verifica que el pago haya sido realizado y procesado. Si el problema persiste, contacta al equipo financiero de Onfly.

Preguntas de validación

Antes de escalar el caso, confirma lo siguiente:

• ¿Has iniciado sesión con un perfil de Administrador?
• ¿Qué período o número de factura estás buscando?
• ¿La factura ya debería estar disponible según el período de facturación?

Respuesta sugerida para atención

"Para visualizar las facturas, accede a Gestión > Facturas, selecciona la pestaña Facturas, utiliza los filtros para localizar la factura deseada y haz clic sobre ella para consultar sus detalles. Desde esa misma pantalla puedes exportarla en formato Excel o PDF."

Reglas importantes

• El acceso está disponible únicamente para usuarios con perfil de Administrador.
• Ruta de acceso: Gestión > Facturas > Facturas.
• Solo las empresas con modalidad de pago por facturación pueden visualizar facturas en la plataforma.
• Las facturas correspondientes a la mensualidad se envían exclusivamente por correo electrónico y no aparecen en la plataforma.

Versión corta para IA

Para visualizar las facturas en Onfly, el administrador debe acceder a Gestión > Facturas > Facturas, localizar la factura mediante los filtros y hacer clic sobre ella para consultar su estado, detalle y movimientos. Desde esa pantalla también puede exportarla en formato Excel o PDF. Las facturas de mensualidad se envían únicamente por correo electrónico y no están disponibles en la plataforma.