Como solicitar o cancelamento de hospedagem?

Como solicitar o cancelamento de hospedagem?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como cancelar uma reserva de hospedagem na plataforma Onfly, tanto dentro quanto fora do prazo de cancelamento gratuito.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O cliente precisar cancelar uma reserva de hotel
• Houver dúvida sobre o prazo de cancelamento sem custo
• O usuário quiser saber como solicitar cancelamento fora do prazo de gratuidade

Como Solicitar o Cancelamento de Hospedagem

Existem duas situações: dentro do prazo de cancelamento (sem custo) e fora do prazo (com possível multa).

Dentro do prazo de cancelamento — pela plataforma

Passo a passo

1. Acesse a plataforma Onfly e passe o cursor sobre o menu superior "Viagens"
2. Clique em "Reservas Realizadas"
3. Localize a reserva de hotel desejada (use "Filtros" para filtrar por Produto: Hotel ou pelo código da reserva)
4. Clique sobre a reserva para abrir os detalhes
5. Na parte inferior da tela, clique no botão vermelho "Cancelar reserva"
6. Confirme o cancelamento

Fora do prazo de cancelamento — via atendimento

Passo a passo

1. Entre em contato com o time de atendimento da Onfly:
2. Informe o protocolo da reserva e solicite o cancelamento
3. Atenção: cancelamentos fora do prazo podem gerar multa

Cenários comuns e orientação

Botão "Cancelar reserva" não aparece

Causa provável:
A reserva pode estar fora do prazo de cancelamento gratuito.

Como orientar:
Acionar o atendimento Onfly pelo chat, e-mail ou telefone para cancelamento com possível cobrança de multa.

Dúvida sobre o prazo de cancelamento gratuito

Causa provável:
O cliente não sabe qual é o prazo aplicável à sua reserva.

Como orientar:
Informar que o prazo varia conforme a política do hotel e aparece nos detalhes da reserva na plataforma.

Cancelamento urgente fora do horário comercial

Causa provável:
Emergência fora do horário do chat.

Como orientar:
Acionar o e-mail ou telefone da Onfly, que funcionam 24h/7d.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

• Qual é o protocolo da reserva?
• O botão "Cancelar reserva" aparece na plataforma?
• A reserva está dentro ou fora do prazo de cancelamento gratuito?

Resposta sugerida para atendimento

"Para cancelar a hospedagem, acesse Viagens > Reservas Realizadas, localize a reserva e clique em 'Cancelar reserva'. Se o botão não aparecer, o prazo de cancelamento gratuito já passou. Nesse caso, solicite ao atendente."

Regras importantes

• Cancelamentos dentro do prazo: direto na plataforma, sem custo
• Cancelamentos fora do prazo: via atendimento, com possível multa
• Chat: segunda a sexta, 8h–18h; e-mail e telefone: 24h/7d

Versão curta para leitura da IA

Para cancelar hospedagem dentro do prazo, o cliente acessa Viagens > Reservas Realizadas, localiza a reserva e clica em "Cancelar reserva". Se o botão não aparecer ou o prazo já tiver passado, o cancelamento deve ser solicitado via atendimentoou, com possibilidade de multa.