Como resetar minha senha?

Objetivo

Orientar o usuário sobre como redefinir a senha de acesso à plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:
o usuário esqueceu a senha;
não consegue acessar a conta;
precisa gerar uma nova senha;
o administrador precisa resetar a senha de um colaborador.

Como resetar sua senha

🔐 Opção 1: Esqueci minha senha (para usuários)

1. Acesse https://app.onfly.com/login
2. Clique em Esqueci minha senha
3. Informe seu e-mail cadastrado
4. Siga as instruções enviadas por e-mail para criar uma nova senha

👤 Opção 2: Solicitar ao administrador

Se preferir, você pode solicitar que um administrador da sua empresa realize o reset da sua senha.

⚙️ Opção 3: Reset feito pelo administrador

Se você for administrador, siga o passo a passo:

1. Acesse Configurações
2. Clique em Colaboradores
3. Busque pelo usuário desejado
4. Clique em Mais (três pontinhos no canto direito)
5. Selecione Editar
6. Habilite a opção Enviar e-mail de resetar senha
7. Clique em Atualizar

Após isso, o usuário receberá um e-mail com uma senha temporária cadastrada na plataforma.

Importante

o reset de senha depende do e-mail cadastrado estar correto;
o usuário precisa ter acesso ao e-mail para concluir o processo;
administradores podem resetar a senha de outros usuários;
usuários comuns não conseguem resetar senha de terceiros.

Resultado esperado

O usuário recebe um e-mail com instruções ou uma senha temporária e consegue acessar novamente a plataforma.

Resposta sugerida para atendimento

“Você pode resetar sua senha clicando em Esqueci minha senha na tela de login 🙂
Se preferir, um administrador da sua empresa também pode enviar um reset para você. Caso você seja administrador, dá pra fazer isso em Configurações > Colaboradores.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, valide com o cliente:
Você tentou usar a opção “Esqueci minha senha”?
Você tem acesso ao e-mail cadastrado?
Você é administrador ou usuário comum?
Recebeu o e-mail de reset?

Cenários comuns e orientação

Usuário não recebeu e-mail de reset

Causa provável: e-mail incorreto ou mensagem no spam
Como orientar: verificar caixa de entrada, spam e confirmar e-mail cadastrado

Usuário não tem acesso ao e-mail

Causa provável: e-mail desatualizado
Como orientar: solicitar apoio do administrador

Administrador não encontra o usuário

Causa provável: erro na busca ou usuário inativo
Como orientar: revisar cadastro ou filtros

Reset realizado, mas não consegue acessar

Causa provável: senha temporária não utilizada corretamente
Como orientar: repetir o processo ou solicitar novo envio

Regras importantes

o reset pode ser feito pelo próprio usuário ou administrador;
o e-mail cadastrado é essencial para o processo;
a senha temporária deve ser alterada após o primeiro acesso.

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:
e-mail de reset não recebido após várias tentativas;
erro ao redefinir senha;
usuário sem acesso ao e-mail e sem administrador disponível;
falha no envio da senha temporária.

Versão curta para leitura da IA

Para resetar a senha, o usuário pode clicar em “Esqueci minha senha” na tela de login e seguir as instruções por e-mail. Administradores também podem enviar uma senha temporária em Configurações > Colaboradores. Se houver erro ou o e-mail não chegar, a IA deve encaminhar para humano.