¿Cómo restablecer mi contraseña?

Objetivo

Orientar al usuario sobre cómo restablecer la contraseña de acceso a la plataforma Onfly.

Cuándo usar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

• El usuario olvidó su contraseña.
• El usuario no puede acceder a su cuenta.
• El usuario necesita generar una nueva contraseña.
• Un Administrador necesita restablecer la contraseña de un colaborador.

¿Cómo restablecer tu contraseña?

🔐 Opción 1: "Olvidé mi contraseña" (para usuarios)

1. Accede a https://app.onfly.com/login.
2. Haz clic en "Olvidé mi contraseña".
3. Ingresa el correo electrónico con el que estás registrado.
4. Sigue las instrucciones que recibirás por correo electrónico para crear una nueva contraseña.

👤 Opción 2: Solicitar apoyo a un Administrador

Si lo prefieres, puedes solicitar a un Administrador de tu empresa que restablezca tu contraseña.

⚙️ Opción 3: Restablecimiento realizado por un Administrador

Si eres Administrador, sigue estos pasos:

1. Ingresa a Configuración.
2. Haz clic en Colaboradores.
3. Busca al usuario correspondiente.
4. Haz clic en Más (los tres puntos ubicados en el lado derecho).
5. Selecciona Editar.
6. Activa la opción Enviar correo para restablecer contraseña.
7. Haz clic en Actualizar.

Después de realizar este proceso, el usuario recibirá un correo electrónico con una contraseña temporal registrada en la plataforma.

Importante

• El restablecimiento de la contraseña depende de que el correo electrónico registrado sea correcto.
• El usuario debe tener acceso a ese correo para completar el proceso.
• Los Administradores pueden restablecer la contraseña de otros usuarios.
• Los usuarios comunes no pueden restablecer la contraseña de terceros.

Resultado esperado

El usuario recibe un correo electrónico con las instrucciones o una contraseña temporal y puede volver a acceder a la plataforma.

Respuesta sugerida para atención

"Puedes restablecer tu contraseña haciendo clic en 'Olvidé mi contraseña' desde la pantalla de inicio de sesión. 🙂 Si lo prefieres, un Administrador de tu empresa también puede enviarte un restablecimiento de contraseña. Si eres Administrador, puedes hacerlo desde Configuración > Colaboradores."

Preguntas de validación

Antes de transferir el caso a un agente, valida con el cliente:

• ¿Ya intentaste utilizar la opción "Olvidé mi contraseña"?
• ¿Tienes acceso al correo electrónico registrado?
• ¿Eres Administrador o usuario?
• ¿Recibiste el correo para restablecer la contraseña?

Escenarios comunes y cómo orientar

El usuario no recibió el correo para restablecer la contraseña

Posible causa:
Correo electrónico incorrecto o mensaje enviado a la carpeta de spam.

Cómo orientar:
Solicitar que revise la bandeja de entrada, la carpeta de spam y confirmar que el correo registrado sea correcto.

El usuario no tiene acceso al correo electrónico registrado

Posible causa:
El correo electrónico está desactualizado.

Cómo orientar:
Solicitar el apoyo de un Administrador para actualizar la información.

El Administrador no encuentra al usuario

Posible causa:
Error en la búsqueda o usuario inactivo.

Cómo orientar:
Revisar el registro del usuario y los filtros de búsqueda.

El restablecimiento se realizó, pero el usuario sigue sin poder acceder

Posible causa:
La contraseña temporal no fue utilizada correctamente.

Cómo orientar:
Repetir el proceso o solicitar un nuevo envío de la contraseña temporal.

Reglas importantes

• El restablecimiento de la contraseña puede realizarlo el propio usuario o un Administrador.
• El correo electrónico registrado es indispensable para completar el proceso.
• La contraseña temporal debe cambiarse después del primer inicio de sesión.

Cuándo transferir a un agente

Transferir el caso cuando:

• El correo para restablecer la contraseña no sea recibido después de varios intentos.
• Exista un error durante el proceso de restablecimiento.
• El usuario no tenga acceso al correo registrado y no exista un Administrador disponible.
• Se presente un error en el envío de la contraseña temporal.

Versión corta para lectura de la IA

Para restablecer la contraseña, el usuario puede hacer clic en "Olvidé mi contraseña" desde la pantalla de inicio de sesión y seguir las instrucciones enviadas por correo electrónico. Los Administradores también pueden enviar una contraseña temporal desde Configuración > Colaboradores. Si ocurre algún error o el correo no llega, la IA deberá transferir el caso a un agente.