Como prorrogar meu boleto de pagamento?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como solicitar a prorrogação do vencimento de um boleto de fatura na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

administradores ou perfis autorizados precisarem adiar o vencimento de uma fatura já fechada
o boleto original já tiver vencido ou estiver próximo do vencimento
a empresa precisar ajustar a data de pagamento conforme o fluxo de caixa

Como funciona a prorrogação do boleto

A prorrogação do boleto depende de análise do time financeiro.
Antes da transferência para humano, a IA deve orientar o cliente a localizar a fatura correta e reunir os dados necessários para a solicitação.

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly com seu login
Vá em Gestão > Faturas
Localize a fatura que deseja prorrogar
Baixe o PDF da fatura, se possível
Tenha em mãos as seguintes informações:
- Razão Social
- CNPJ
- número da fatura
- nova data desejada para vencimento

Resultado esperado

O cliente reúne as informações necessárias e o caso segue para análise humana, que validará a possibilidade de prorrogação do boleto.

Resposta sugerida para atendimento

“Para solicitar a prorrogação do vencimento do boleto, primeiro acesse Gestão > Faturas e localize a fatura desejada. Se possível, baixe o PDF e confirme os dados da empresa, o número da fatura e a nova data desejada para vencimento. Depois disso, o caso deve seguir para análise humana, porque a prorrogação depende de avaliação do time financeiro.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

Você está acessando pela web ou pelo app?
Qual é o CNPJ da empresa?
Qual é o número da fatura ou o período correspondente?
O boleto já venceu ou ainda vai vencer?
Você conseguiu localizar a fatura em Gestão > Faturas?
Já tem a nova data desejada para vencimento?

Cenários comuns e orientação

Número da fatura incorreto

Causa provável:
O cliente pode estar informando número de pedido, reserva ou outro identificador em vez do número da fatura.

Como orientar:
Solicitar que o cliente valide o número diretamente no cabeçalho do PDF da fatura.

Quando transferir para humano:
Quando o cliente não conseguir localizar a fatura correta mesmo após a validação.

Não existe fatura no período informado

Causa provável:
Pode haver filtro incorreto ou o ciclo de faturamento ainda não ter sido encerrado.

Como orientar:
Solicitar que o cliente revise os filtros de data e confirme se a fatura já foi fechada.

Quando transferir para humano:
Quando a fatura deveria existir, mas não aparece na plataforma.

Erro ao baixar o PDF da fatura

Causa provável:
Pode haver falha técnica no download ou comportamento inconsistente da plataforma.

Como orientar:
Solicitar nova tentativa pela plataforma.

Quando transferir para humano:
Quando o erro persistir e impedir o acesso ao documento.

Pagamento por cartão de crédito

Importante:
Prorrogação de boleto não se aplica a empresas que utilizam cartão de crédito como forma de pagamento da cobrança.

Como orientar:
Explicar que, nesse caso, o vencimento e o limite dependem da operadora do cartão.

Empresa com muitas faturas em atraso

Importante:
Pedidos de prorrogação podem depender de análise financeira e de crédito.

Como orientar:
Explicar que a solicitação será analisada e não há garantia automática de aprovação.

Regras importantes

A prorrogação do boleto depende de análise financeira
O cliente deve localizar a fatura em Gestão > Faturas
É importante reunir CNPJ, número da fatura e nova data desejada
Empresas com pagamento por cartão não seguem esse fluxo
Em alguns casos, a aprovação da prorrogação pode depender da situação financeira da empresa

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

solicitação de prorrogação de boleto
erro técnico ao baixar o PDF da fatura
fatura não localizada mesmo com dados corretos
necessidade de análise financeira para nova data de vencimento

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

CNPJ da empresa
número da fatura
nova data desejada para vencimento
e-mail do solicitante
print da tela, se houver erro
confirmação se o boleto já venceu ou ainda vai vencer

Versão curta para leitura da IA

Para solicitar a prorrogação de um boleto, o cliente deve acessar Gestão > Faturas, localizar a fatura desejada e reunir os dados da solicitação, como CNPJ, número da fatura e nova data desejada para vencimento. A prorrogação depende de análise do time financeiro, então a IA deve transferir para humano para continuidade do pedido.