Como Prorrogar Meu Boleto de Pagamento?

Como prorrogar meu boleto de pagamento?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como solicitar a prorrogação do vencimento de um boleto de fatura na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• Administradores precisarem adiar o vencimento de uma fatura já fechada
• O boleto original já tiver vencido ou estiver próximo do vencimento
• A empresa precisar ajustar a data de pagamento

Como solicitar a prorrogação do boleto

Passo a passo

1. Acesse a plataforma Onfly e vá em Gestão > Faturas
2. Localize a fatura que deseja prorrogar
3. Baixe o PDF da fatura, se possível
4. Reúna as seguintes informações para a solicitação:

• Razão Social da empresa
• CNPJ
• Número da fatura
• Nova data desejada para vencimento

1. Entre em contato com faturamento@onfly.com.br informando os dados acima e solicitando a prorrogação
2. Aguarde a análise e confirmação do time financeiro

A prorrogação é automática?

Não. A prorrogação do boleto depende de análise e aprovação do time financeiro da Onfly. Não há garantia automática de aprovação — cada solicitação é avaliada individualmente.

Cenários comuns e orientação

Número da fatura incorreto

Causa provável:
O cliente pode estar informando número de pedido ou reserva em vez do número da fatura.

Como orientar:
Solicitar que o cliente valide o número diretamente no cabeçalho do PDF da fatura.

Não existe fatura no período informado

Causa provável:
Pode haver filtro incorreto ou o ciclo de faturamento ainda não foi encerrado.

Como orientar:
Revisar os filtros de data e confirmar se a fatura já foi fechada.

Empresa paga por cartão de crédito

Causa provável:
Prorrogação de boleto não se aplica a empresas que pagam por cartão de crédito.

Como orientar:
Explicar que, nesse caso, o vencimento e o limite dependem da operadora do cartão.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

• Qual é o CNPJ da empresa?
• Qual é o número da fatura ou o período?
• O boleto já venceu ou ainda vai vencer?
• Você conseguiu localizar a fatura em Gestão > Faturas?
• Qual é a nova data desejada para vencimento?

Resposta sugerida para atendimento

"Para solicitar a prorrogação do vencimento do boleto, acesse Gestão > Faturas, localize a fatura desejada e reúna as informações: CNPJ, número da fatura e nova data desejada para vencimento. Em seguida, envie a solicitação para faturamento@onfly.com.br. A prorrogação depende de análise do time financeiro e não é automática."

Regras importantes

• A prorrogação depende de análise financeira e não é automática
• Empresas com pagamento por cartão de crédito não seguem esse fluxo
• Reunir CNPJ, número da fatura e nova data desejada antes de solicitar
• Contato: faturamento@onfly.com.br

Versão curta para leitura da IA

Para solicitar prorrogação de boleto, o cliente deve acessar Gestão > Faturas, localizar a fatura e reunir CNPJ, número da fatura e nova data desejada. A solicitação é enviada para faturamento@onfly.com.br e depende de análise do time financeiro — não é automática. Não se aplica a empresas que pagam por cartão de crédito.