¿Cómo prorrogar el vencimiento de mi boleto de pago?

 Objetivo

Orientar al cliente sobre cómo solicitar la prórroga de la fecha de vencimiento de un boleto de una factura en la plataforma Onfly.

Cuándo utilizar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

• Un administrador necesite aplazar el vencimiento de una factura ya emitida.
• El boleto esté próximo a vencer o ya haya vencido.
• La empresa necesite cambiar la fecha de pago.

Cómo solicitar la prórroga del boleto

Paso a paso

1. Accede a la plataforma Onfly.
2. Ve a Gestión > Facturas.
3. Localiza la factura cuyo vencimiento deseas prorrogar.
4. Si es posible, descarga el PDF de la factura.
5. Reúne la siguiente información:
   • Razón social de la empresa.
   • RFC/CNPJ de la empresa.
   • Número de la factura.
   • Nueva fecha de vencimiento solicitada.
6. Envía un correo electrónico a faturamento@onfly.com.br con la información anterior, solicitando la prórroga del vencimiento.
7. Espera el análisis y la respuesta del equipo financiero de Onfly.

¿La prórroga es automática?

No.

La prórroga del vencimiento del boleto depende del análisis y la aprobación del equipo financiero de Onfly. Cada solicitud se evalúa de forma individual, por lo que no existe garantía de aprobación automática.

Escenarios comunes y orientación

El número de factura es incorrecto

Causa probable:
El cliente está proporcionando el número de una reserva o pedido en lugar del número de la factura.

Cómo orientar:
Solicita que verifique el número directamente en el encabezado del PDF de la factura.

No aparece la factura del período solicitado

Causa probable:
Los filtros aplicados son incorrectos o el ciclo de facturación aún no ha finalizado.

Cómo orientar:
Pide al cliente que revise los filtros de fecha y confirme que la factura ya fue emitida.

La empresa paga con tarjeta de crédito

Causa probable:
La prórroga del boleto no aplica para empresas cuyo método de pago es tarjeta de crédito.

Cómo orientar:
Explica que, en ese caso, las fechas de pago y los vencimientos dependen de la entidad emisora de la tarjeta.

Preguntas de validación

Antes de escalar el caso, verifica con el cliente:

• ¿Cuál es el RFC/CNPJ de la empresa?
• ¿Cuál es el número de la factura o el período correspondiente?
• ¿El boleto ya venció o aún está vigente?
• ¿Pudiste localizar la factura en Gestión > Facturas?
• ¿Qué nueva fecha de vencimiento deseas solicitar?

Respuesta sugerida para atención

"Para solicitar la prórroga del vencimiento de un boleto, accede a Gestión > Facturas, localiza la factura y reúne la siguiente información: RFC/CNPJ, número de la factura y la nueva fecha de vencimiento solicitada. Después, envía la solicitud a faturamento@onfly.com.br. La aprobación depende del análisis del equipo financiero y no es automática."

Reglas importantes

• La prórroga está sujeta al análisis del equipo financiero y no es automática.
• Este proceso no aplica para empresas que realizan sus pagos mediante tarjeta de crédito.
• Antes de enviar la solicitud, reúne el RFC/CNPJ, el número de la factura y la nueva fecha de vencimiento.
• Correo de contacto: faturamento@onfly.com.br.

Versión corta para IA

Para solicitar la prórroga del vencimiento de un boleto en Onfly, el cliente debe acceder a Gestión > Facturas, localizar la factura y reunir el RFC/CNPJ, el número de la factura y la nueva fecha de vencimiento deseada. La solicitud debe enviarse a faturamento@onfly.com.br. La aprobación depende del análisis del equipo financiero y no es automática. Este procedimiento no aplica para empresas que pagan con tarjeta de crédito.