Como fazer um planejamento de viagem na plataforma Onfly?

Objetivo

Orientar o usuário sobre como criar, acompanhar e editar um Planejador de Viagens na Onfly, centralizando reservas, previsões de custos e itinerário da viagem em uma visão única.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O usuário precisar desenhar um itinerário antes de realizar reservas
O colaborador quiser organizar voos, hotéis e demais serviços em uma única viagem
O gestor desejar acompanhar previsão de custos e status da viagem em um só lugar
O usuário quiser editar informações de uma viagem ainda não aprovada
O cliente quiser entender os status exibidos no planejador

O que é o Planejador de Viagens?

O Planejador de Viagens permite organizar toda a jornada corporativa antes da emissão das reservas.

Com ele, é possível:

Centralizar reservas de voo, hotel, carro e ônibus
Visualizar a viagem em ordem cronológica
Acompanhar previsão de custos da jornada
Facilitar aprovações internas
Dar mais visibilidade ao gestor sobre gastos e itinerário da equipe

Como criar um Planejador de Viagens

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly com seu login e senha
No menu superior, clique em Viagens
Selecione Planejador de viagens
Clique no botão + Nova viagem, no canto superior direito da tela
Preencha as informações obrigatórias:
- Nome da viagem
- Viajante
- Datas
- Origem e destino
- Centro de custo
- Motivo da viagem
Clique em Criar nova viagem
Após a criação, a plataforma abrirá a tela da viagem para iniciar as reservas

O que é possível reservar no planejador?

Dentro do Planejador de Viagens, o usuário pode incluir:

Aéreo
Hotel
Carro
Ônibus
Adiantamentos

Todos os itens ficam organizados em uma linha do tempo da viagem.

Quais são os status disponíveis no Planejador?

Aguardando compra

O planejador foi criado, mas a reserva ainda não foi enviada para aprovação ou finalização da compra.

Aguardando aprovação

A solicitação foi enviada e está aguardando análise dos aprovadores da empresa.

Emitido

A reserva foi aprovada e emitida com sucesso.

Tempo expirado

A oferta/tarifa selecionada expirou e os valores não estão mais disponíveis para emissão. Nesse caso, será necessário selecionar uma nova opção de reserva.

Reprovado

A solicitação foi recusada por um aprovador.

Erro

Ocorreu uma falha inesperada no processamento da reserva.

Como editar um Planejador de Viagens

A edição é permitida apenas enquanto a viagem ainda não estiver aprovada ou emitida.

Passo a passo

Vá em Viagens > Planejador de viagens
Localize a viagem desejada
Clique em Editar detalhes (ícone de lápis)
Atualize as informações necessárias:
- Datas
- Destinos
- Centro de custo
- Motivo
- Outros dados disponíveis
Clique em Salvar alterações

Cenários comuns e orientação

Planejador de viagens não aparece no menu

Causa provável

O módulo pode não estar habilitado para a empresa ou o usuário não possui permissão de acesso.

Como orientar

Solicitar validação com o administrador da conta para confirmar permissões e habilitação do módulo.

Erro ao salvar o planejamento

Causa provável

Campos obrigatórios não preenchidos.

Como orientar

Validar se todos os campos marcados com * foram preenchidos corretamente, principalmente:

Centro de custo
Motivo da viagem
Datas
Destino

Tela travando ou erro inesperado

Causa provável

Instabilidade temporária ou falha técnica.

Como orientar

Solicitar:

Atualização da página
Teste em aba anônima
Limpeza de cache
Teste em outro navegador

Se persistir, transferir para atendimento humano.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

Você está acessando pelo navegador ou aplicativo?
O módulo Planejador aparece no menu Viagens?
Todos os campos obrigatórios foram preenchidos?
O erro acontece ao criar ou ao editar a viagem?
A viagem já foi aprovada ou emitida?
Você consegue enviar um print ou vídeo do erro?

Respostas sugeridas para atendimento

Como iniciar um planejamento de viagem?

“Você pode criar um Planejador de Viagens acessando Viagens > Planejador de viagens > + Nova viagem. Depois, basta preencher as informações da viagem, como destino, datas, centro de custo e motivo 🙂”

Como editar informações de um planejador já criado?

“Para editar um planejador já criado, acesse Viagens > Planejador de viagens, localize a viagem desejada e clique em Editar detalhes (ícone de lápis). A edição é possível enquanto a viagem ainda não estiver aprovada ou emitida.”

O planejador de viagens não aparece no menu. O que fazer?

“Isso pode acontecer quando o módulo não está habilitado para a empresa ou quando o usuário não possui permissão de acesso. Nesse caso, orientamos validar com o administrador da conta da sua empresa.”

O que significa o status ‘Tempo expirado’?

“O status Tempo expirado significa que a tarifa/oferta selecionada não está mais disponível para emissão. Será necessário escolher uma nova opção de reserva atualizada.”

O que significa o status ‘Aguardando compra’?

“O status Aguardando compra indica que o planejador foi criado, mas a reserva ainda não foi enviada para aprovação ou finalização da compra.”

Regras importantes

O Planejador de Viagens organiza reservas e previsão de custos em uma única jornada
A edição da viagem só é possível antes da aprovação/emissão
O status “Tempo expirado” indica indisponibilidade da tarifa escolhida
O status “Aguardando compra” significa que a reserva ainda não foi enviada para aprovação
Algumas empresas podem não possuir o módulo habilitado

Escalonamento

Escalar quando

O usuário seguir o fluxo corretamente e ocorrer erro impeditivo
Houver travamento persistente da tela
O planejador não carregar mesmo após testes básicos
O cliente solicitar suporte humano

Escalar para

Atendimento Humano / Suporte N2 - Suporte

Dados obrigatórios no repasse

Nome da empresa
E-mail do usuário
Descrição detalhada do erro
Prints ou gravações da tela
Confirmação de que os campos obrigatórios foram preenchidos

Versão curta para leitura da IA

O Planejador de Viagens permite organizar toda a jornada corporativa antes da emissão das reservas. Para criar uma viagem, o usuário deve acessar Viagens > Planejador de viagens > + Nova viagem, preencher os dados obrigatórios e salvar. É possível incluir aéreo, hotel, carro, ônibus e adiantamentos. O status “Aguardando compra” significa que a reserva ainda não foi enviada para aprovação. Já “Tempo expirado” indica que a tarifa selecionada não está mais disponível. A edição da viagem só é possível antes da aprovação/emissão. Se houver erro técnico ou travamento, a IA deve orientar testes básicos e transferir para atendimento humano caso persista.