Como faço para reservar para outra pessoa além de mim?

Como faço para reservar para uma pessoa além de mim?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como realizar uma reserva para outra pessoa na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o usuário precisar fazer uma reserva para outra pessoa da empresa
o solicitante não for o viajante
o usuário quiser incluir outro colaborador na reserva
houver dúvida sobre permissão para reservar para terceiros

Como reservar para outra pessoa

A possibilidade de reservar para terceiros depende do perfil de acesso do usuário na plataforma.

Passo a passo

Acesse a plataforma Onfly
No menu superior, clique em Viagens > Reservar
Escolha o tipo de reserva desejado, como:
- aéreo
- hotel
- ônibus
- carro, se aplicável
Preencha os dados da viagem, como origem, destino e datas
No campo de viajante ou passageiros, selecione o colaborador que irá viajar
Preencha as demais informações obrigatórias da reserva
Finalize a reserva normalmente

Resultado esperado

A reserva será criada em nome do colaborador selecionado.

Resposta sugerida para atendimento

“Na Onfly, é possível fazer uma reserva para outra pessoa desde que o seu perfil tenha permissão para reservar para terceiros. Para isso, acesse Viagens > Reservar, preencha os dados da viagem e, no campo de viajante ou passageiros, selecione o colaborador que irá viajar. Depois, é só seguir normalmente com a reserva.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

Você está acessando pela web ou pelo aplicativo?
Seu perfil é colaborador, gestor ou administrador?
O colaborador aparece para seleção na lista?
A reserva é de aéreo, hotel, ônibus ou outro serviço?

Cenários comuns e orientação

Colaborador não aparece na lista

Causa provável:
O colaborador pode não estar disponível para seleção por cadastro incompleto, permissões ou outra configuração da plataforma.

Como orientar:
Solicitar que o cliente valide se o colaborador aparece normalmente na base de seleção de viajantes.

Quando transferir para humano:
Quando o colaborador já deveria estar disponível, mas não aparece para seleção.

Reserva só permite para o próprio usuário

Causa provável:
O perfil de acesso pode não ter permissão para reservar para terceiros.

Como orientar:
Explicar que a funcionalidade depende do perfil do usuário na plataforma.

Quando transferir para humano:
Quando o perfil já deveria permitir reserva para terceiros e, ainda assim, a opção não estiver disponível.

Perfil do usuário limita a reserva

Importante:
De forma geral:

perfis do tipo colaborador costumam reservar apenas para si mesmos
perfis como gerente de viagens, administrador ou perfis personalizados podem reservar para outros usuários

Reserva de hotel para mais de uma pessoa

Importante:
Em reservas de hotel, quando mais de um viajante é incluído na mesma reserva, todos podem ficar vinculados ao mesmo quarto.

Como orientar:
Se o cliente precisar de quartos separados, orientar que sejam feitas reservas separadas.

Regras importantes

Reservar para terceiros depende da permissão do perfil
O colaborador precisa estar disponível para seleção no momento da reserva
A inclusão do viajante acontece no fluxo de reserva, no campo de viajante ou passageiros
Em hotel, mais de um viajante na mesma reserva pode significar o mesmo quarto
Para quartos separados, é necessário criar reservas separadas

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

perfil com permissão, mas sem opção de reservar para terceiros
colaborador indisponível na lista de viajantes
erro sistêmico ao selecionar o viajante
comportamento inconsistente no fluxo de reserva

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

e-mail do solicitante
nome do colaborador
CPF do colaborador, se aplicável
print da tela
confirmação do perfil do usuário
tipo de reserva envolvida

Versão curta para leitura da IA

Para reservar para outra pessoa na Onfly, o cliente deve acessar Viagens > Reservar, preencher os dados da viagem e selecionar o colaborador no campo de viajante ou passageiros. A possibilidade de reservar para terceiros depende do perfil de acesso do usuário. Se o colaborador não aparecer na lista, se a opção não estiver disponível mesmo com a permissão correta ou se houver erro no fluxo, a IA deve transferir para humano. Em reservas de hotel com mais de um viajante, todos podem ficar vinculados ao mesmo quarto, então reservas separadas podem ser necessárias.