Como entrar por outra empresa do grupo na Onfly? Como acessar minha segunda conta da Onfly?

Objetivo

Orientar o usuário sobre como alternar entre diferentes contas/empresas do grupo na plataforma Onfly utilizando a funcionalidade de troca de perfil (Switch de Contas).

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o usuário quiser acessar outra empresa do grupo com o mesmo login;
houver dúvida sobre como acessar uma segunda conta na Onfly;
o cliente estiver alternando entre perfis e não souber como fazer;
o usuário quiser evitar fazer logout e login novamente.

Como trocar de conta (Switch de Contas)

Passo a passo

1. Acesse a plataforma Onfly normalmente com seu login;
2. No canto superior direito, clique no seu perfil;
3. Selecione a opção Outros Perfis;
4. Busque a empresa desejada (se necessário);
5. Clique no perfil/empresa que deseja acessar;
6. Aguarde alguns segundos enquanto o sistema realiza a troca automaticamente.

O que é o Switch de Contas?

O Switch de Contas é a funcionalidade que permite alternar entre diferentes empresas vinculadas ao mesmo usuário, sem a necessidade de sair e entrar novamente na plataforma.

Isso traz mais agilidade e praticidade para quem acessa múltiplas contas no dia a dia.

Resultado esperado

O usuário consegue alternar entre diferentes empresas do grupo de forma rápida, sem precisar fazer logout, mantendo a navegação fluida dentro da plataforma.

Resposta sugerida para atendimento

“Agora você pode trocar de empresa na Onfly sem precisar sair da conta! Basta clicar no seu perfil no canto superior direito, acessar Outros Perfis e selecionar a empresa desejada. A troca acontece automaticamente em poucos segundos 🙂”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, valide com o cliente:

Você já acessou essa outra empresa pelo menos uma vez?
A opção Outros Perfis aparece para você?
Você consegue visualizar a empresa desejada na lista?
A troca de perfil acontece ou apresenta erro?
Sua empresa possui MFA ou SSO ativo?

Cenários comuns e orientação

Usuário não vê a opção "Outros Perfis"

Causa provável:
A funcionalidade pode não estar disponível devido a requisitos de segurança.

Como orientar:
Verificar se a empresa possui MFA ou SSO ativo. Caso não tenha, orientar a ativação.

Usuário não encontra a empresa desejada

Causa provável:
O usuário ainda não acessou essa conta anteriormente.

Como orientar:
Orientar o usuário a fazer o primeiro login manual nessa empresa antes de utilizar o switch.

Troca de perfil não funciona

Causa provável:
Possível falha momentânea ou configuração de segurança incompleta.

Como orientar:
Orientar o usuário a tentar novamente e validar se MFA ou SSO estão corretamente configurados.

Empresa não consegue usar a funcionalidade

Causa provável:
A empresa não possui MFA nem SSO ativo.

Como orientar:
Explicar que, por segurança, é necessário ter ao menos um desses recursos ativos para utilizar o switch de contas.

Regras importantes

é necessário que a empresa tenha MFA ou SSO ativo;
se a empresa possuir SSO, a funcionalidade deve estar habilitada;
o usuário precisa ter acessado a conta ao menos uma vez antes;
a troca de perfil ocorre sem necessidade de logout;
a funcionalidade depende de requisitos de segurança da plataforma.

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

erro ao trocar de perfil;
empresa com MFA/SSO ativo mas funcionalidade indisponível;
usuário não consegue visualizar perfis mesmo atendendo aos requisitos;
comportamento inesperado na troca de contas.

Versão curta para leitura da IA

Para acessar outra empresa do grupo na Onfly, o usuário deve clicar no perfil no canto superior direito, acessar Outros Perfis e selecionar a empresa desejada. A troca acontece automaticamente, sem necessidade de logout. Para utilizar a funcionalidade, é necessário que a empresa tenha MFA ou SSO ativo e que o usuário já tenha acessado a conta ao menos uma vez. Em caso de erro ou indisponibilidade, a IA deve encaminhar para atendimento humano.