¿Cómo ingresar a otra empresa del grupo en Onfly? ¿Cómo acceder a mi segunda cuenta de Onfly?

Objetivo

Orientar al usuario sobre cómo alternar entre diferentes cuentas o empresas del grupo en la plataforma Onfly utilizando la funcionalidad de cambio de perfil (Switch de Cuentas).

Cuándo usar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

el usuario quiera acceder a otra empresa del grupo con el mismo inicio de sesión;
tenga dudas sobre cómo acceder a una segunda cuenta en Onfly;
esté alternando entre perfiles y no sepa cómo hacerlo;
quiera evitar cerrar sesión e iniciar sesión nuevamente.

Cómo cambiar de cuenta (Switch de Cuentas)

Paso a paso

Accede normalmente a la plataforma Onfly con tu usuario.
En la esquina superior derecha, haz clic en tu perfil.
Selecciona la opción Otros perfiles.
Busca la empresa a la que deseas acceder (si es necesario).
Haz clic en el perfil o la empresa que deseas abrir.
Espera unos segundos mientras el sistema realiza el cambio automáticamente.

¿Qué es el Switch de Cuentas?

El Switch de Cuentas es una funcionalidad que permite alternar entre diferentes empresas vinculadas al mismo usuario, sin necesidad de cerrar sesión e iniciar sesión nuevamente en la plataforma.

Esto brinda mayor agilidad y comodidad para quienes gestionan varias cuentas en su trabajo diario.

Resultado esperado

El usuario puede cambiar entre las diferentes empresas del grupo de forma rápida, sin necesidad de cerrar sesión y manteniendo una navegación fluida dentro de la plataforma.

Respuesta sugerida para atención

"¡Ahora puedes cambiar de empresa en Onfly sin necesidad de cerrar sesión! Solo haz clic en tu perfil, en la esquina superior derecha, entra en Otros perfiles y selecciona la empresa a la que deseas acceder. El cambio se realizará automáticamente en unos segundos 🙂"

Preguntas de diagnóstico

Antes de escalar el caso a un agente, valida con el cliente:

¿Ya has accedido anteriormente a esa otra empresa?
¿Puedes ver la opción Otros perfiles?
¿La empresa que deseas aparece en la lista?
¿El cambio de perfil se realiza o aparece algún error?
¿Tu empresa tiene MFA o SSO habilitado?

Escenarios comunes y orientación

El usuario no ve la opción "Otros perfiles"

Posible causa: La funcionalidad puede no estar disponible debido a los requisitos de seguridad.

Cómo orientar: Verifica si la empresa tiene MFA o SSO habilitado. Si no es así, indica que será necesario activarlo.

El usuario no encuentra la empresa que desea

Posible causa: El usuario aún no ha accedido previamente a esa cuenta.

Cómo orientar: Indica que primero debe iniciar sesión manualmente en esa empresa antes de utilizar el Switch de Cuentas.

El cambio de perfil no funciona

Posible causa: Posible fallo temporal o configuración de seguridad incompleta.

Cómo orientar: Pide al usuario que lo intente nuevamente y confirme que MFA o SSO estén correctamente configurados.

La empresa no puede utilizar la funcionalidad

Posible causa: La empresa no tiene MFA ni SSO habilitados.

Cómo orientar: Explica que, por motivos de seguridad, es necesario contar con al menos uno de estos mecanismos (MFA o SSO) para poder utilizar el Switch de Cuentas.

Reglas importantes

La empresa debe tener MFA o SSO habilitado.
Si la empresa utiliza SSO, la funcionalidad debe estar disponible.
El usuario debe haber accedido a la cuenta al menos una vez previamente.
El cambio de perfil se realiza sin necesidad de cerrar sesión.
La funcionalidad depende de los requisitos de seguridad de la plataforma.

Cuándo escalar a un agente

Escala el caso cuando:

ocurra un error al cambiar de perfil;
la empresa tenga MFA o SSO habilitado, pero la funcionalidad no esté disponible;
el usuario no pueda visualizar los perfiles aun cumpliendo los requisitos;
exista un comportamiento inesperado durante el cambio de cuentas.

Versión corta para la IA

Para acceder a otra empresa del grupo en Onfly, el usuario debe hacer clic en su perfil, en la esquina superior derecha, ingresar a Otros perfiles y seleccionar la empresa deseada. El cambio se realiza automáticamente, sin necesidad de cerrar sesión. Para utilizar esta funcionalidad, la empresa debe tener MFA o SSO habilitado y el usuario debe haber accedido previamente a la cuenta al menos una vez. Si ocurre algún error o la funcionalidad no está disponible, la IA debe escalar el caso a un agente.