Como alterar a senha de acesso à Plataforma?

Como alterar ou redefinir a senha de acesso à plataforma Onfly?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como alterar ou redefinir a senha de acesso à plataforma Onfly, seja por esquecimento ou por preferência pessoal.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O usuário esquecer a senha de acesso à plataforma
O cliente quiser trocar a senha por preferência pessoal
Houver necessidade de criar uma nova senha para continuar usando a plataforma

Alteração de Senha

Existem dois cenários possíveis: o usuário não lembra a senha, ou o usuário lembra a senha atual e quer substituí-la.

Cenário 1 — Esqueci minha senha

Passo a passo

Acesse a página de login da Onfly (app.onfly.com.br)
Clique em "Esqueceu sua senha?"
Informe o e-mail cadastrado
Clique em "Nova Senha"
Verifique a caixa de entrada do e-mail informado
Siga as instruções recebidas para redefinir a senha

Cenário 2 — Quero trocar minha senha atual

Passo a passo

Acesse a plataforma normalmente com suas credenciais atuais
Passe o cursor sobre o avatar no canto superior direito da tela
Clique em "Meus dados"
Acesse a aba "Login"
Preencha os campos de nova senha e confirmação de senha
Clique em "Salvar"

Cenários comuns e orientação

E-mail de redefinição não chegou

Causa provável:
O e-mail pode ter ido para a caixa de spam, o endereço informado pode estar incorreto, ou pode ter havido falha momentânea no envio.

Como orientar:
Solicitar que o cliente verifique a caixa de entrada e a pasta de spam, confirme se o e-mail digitado está correto e tente novamente o fluxo de redefinição.

Link de redefinição expirado

Causa provável:
O link de redefinição tem validade limitada e pode ter expirado.

Como orientar:
Solicitar que o cliente faça uma nova solicitação de redefinição pelo mesmo fluxo de "Esqueceu sua senha?".

Usuário sem acesso ao e-mail cadastrado

Causa provável:
O cliente não consegue acessar a conta de e-mail usada no cadastro da plataforma.

Como orientar:
Informar que, nesse caso, será necessária validação adicional para continuar. Acionar o suporte Onfly.

Conta bloqueada após múltiplas tentativas

Causa provável:
Muitas tentativas de acesso malsucedidas podem bloquear a conta temporariamente.

Como orientar:
Explicar que o caso precisa de análise para liberação do acesso e acionar o suporte.

Login via SSO ou integração corporativa

Causa provável:
A senha pode ser gerenciada pela autenticação corporativa da empresa (SSO), não pela Onfly.

Como orientar:
Explicar que, nesses casos, a redefinição depende do time de TI da empresa do cliente.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

Você ainda lembra da sua senha atual?
Você tem acesso ao e-mail cadastrado na plataforma?
Já verificou a caixa de spam ou lixo eletrônico?
O e-mail de redefinição foi recebido?
O link de redefinição funcionou normalmente?
O login é realizado via SSO corporativo?

Resposta sugerida para atendimento

"Para alterar sua senha na Onfly, você pode seguir dois caminhos. Se esqueceu a senha, acesse a tela de login, clique em 'Esqueceu sua senha?', informe seu e-mail e siga as instruções enviadas. Se ainda lembra a senha atual, acesse a plataforma, vá em Meus dados > Login, preencha a nova senha e clique em Salvar."

Regras importantes

O usuário pode redefinir a senha usando a opção "Esqueceu sua senha?" na tela de login
Se estiver logado, pode trocar a senha em Meus dados > Login
O fluxo de redefinição depende do acesso ao e-mail cadastrado
Em caso de SSO, a gestão da senha pode depender do ambiente corporativo da empresa
Conta bloqueada ou ausência de acesso ao e-mail exigem suporte humano

Versão curta para leitura da IA

Para alterar a senha na Onfly existem dois caminhos: se o usuário esqueceu a senha, deve usar "Esqueceu sua senha?" na tela de login e seguir o link enviado por e-mail; se lembra a senha atual, pode trocá-la em Meus dados > Login. Se o e-mail de redefinição não chegar, o link expirar, a conta estiver bloqueada ou o acesso for via SSO corporativo, acionar suporte humano.