Como alterar a senha de acesso à Plataforma?

Como alterar a senha de acesso à plataforma?

Objetivo

Orientar o cliente sobre como alterar ou redefinir a senha de acesso à plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o usuário esquecer a senha de acesso
o cliente quiser trocar a senha por preferência pessoal
houver necessidade de criar uma nova senha para continuar usando a plataforma

Como alterar a senha

Existem dois cenários possíveis:

o usuário não lembra a senha
o usuário lembra a senha atual e quer substituí-la

Cenário 1 — Esqueci minha senha

Passo a passo

Acesse a página de login da Onfly
Clique em Esqueceu sua senha?
Informe o e-mail cadastrado
Clique em Nova Senha
Verifique a caixa de entrada do e-mail
Siga as instruções recebidas para redefinir a senha

Cenário 2 — Quero trocar minha senha atual

Passo a passo

Acesse a plataforma normalmente
Passe o cursor sobre o avatar no canto superior direito
Clique em Meus dados
Acesse a aba Login
Preencha os campos de nova senha e confirmação
Clique em Salvar

Resultado esperado

O usuário consegue redefinir a senha ou trocar a senha atual com sucesso e manter o acesso à plataforma.

Resposta sugerida para atendimento

“Para alterar sua senha na Onfly, você pode seguir dois caminhos. Se esqueceu a senha, basta acessar a tela de login, clicar em Esqueceu sua senha?, informar seu e-mail e seguir as instruções enviadas. Se você ainda lembra a senha atual, acesse a plataforma, vá em Meus dados > Login, preencha a nova senha e clique em Salvar.”

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, validar com o cliente:

Você ainda lembra da sua senha atual?
Você tem acesso ao e-mail cadastrado na plataforma?
Já verificou a caixa de spam ou lixo eletrônico após solicitar a redefinição?
O e-mail de redefinição foi recebido?
O link de redefinição funcionou normalmente?

Cenários comuns e orientação

E-mail de redefinição não chegou

Causa provável:
O e-mail pode ter ido para spam, o endereço informado pode estar incorreto ou pode ter havido falha no envio.

Como orientar:
Solicitar que o cliente:

verifique a caixa de entrada
verifique spam ou lixo eletrônico
confirme se o e-mail digitado está correto
tente novamente o fluxo de redefinição

Quando transferir para humano:
Quando o e-mail não chegar mesmo após essas validações.

Link de redefinição expirado

Causa provável:
O link pode ter perdido a validade.

Como orientar:
Solicitar que o cliente faça uma nova solicitação de redefinição pelo mesmo fluxo.

Quando transferir para humano:
Quando o novo link também não funcionar.

Usuário sem acesso ao e-mail cadastrado

Causa provável:
O cliente não consegue acessar a conta de e-mail usada no cadastro.

Como orientar:
Explicar que, nesse caso, será necessária validação adicional para continuidade.

Quando transferir para humano:
Sempre que o usuário não tiver acesso ao e-mail cadastrado.

Conta bloqueada

Causa provável:
Muitas tentativas de acesso ou redefinição podem ter bloqueado a conta temporariamente.

Como orientar:
Explicar que o caso precisa de análise para liberação do acesso.

Quando transferir para humano:
Sempre que a conta estiver bloqueada.

Login via SSO ou integração corporativa

Causa provável:
A senha pode ser gerenciada pela autenticação corporativa da empresa.

Como orientar:
Explicar que, nesses casos, a redefinição pode depender do time de TI da empresa.

Quando transferir para humano:
Quando houver dúvida operacional sobre o fluxo de acesso ou necessidade de validação adicional.

Regras importantes

O usuário pode redefinir a senha pela opção Esqueceu sua senha?
Se estiver logado, pode trocar a senha em Meus dados > Login
O fluxo de redefinição depende do acesso ao e-mail cadastrado
Em caso de SSO, a gestão da senha pode depender do ambiente corporativo da empresa
Conta bloqueada ou ausência de acesso ao e-mail exigem análise humana

Quando transferir para humano

Transferir quando houver:

usuário sem acesso ao e-mail cadastrado
link de redefinição sem funcionamento após nova tentativa
conta bloqueada
login via SSO com necessidade de validação adicional
comportamento inconsistente no fluxo de redefinição

Dados obrigatórios no repasse

Ao transferir o caso, incluir:

e-mail do usuário
nome da empresa
print da tela ou do erro, se houver
descrição do problema
confirmação se o e-mail de redefinição foi recebido
confirmação se o login é via SSO, se aplicável

Versão curta para leitura da IA

Para alterar a senha na Onfly, o cliente pode seguir dois caminhos: se esqueceu a senha, deve usar a opção Esqueceu sua senha? na tela de login; se ainda lembra a senha atual, pode trocar em Meus dados > Login. Se o e-mail de redefinição não chegar, o link não funcionar, a conta estiver bloqueada ou o acesso for via SSO, a IA deve transferir para humano.