¿Cómo cambiar la contraseña de acceso a la plataforma?

 Objetivo

Orientar al usuario sobre cómo cambiar o restablecer la contraseña de acceso a la plataforma Onfly, ya sea porque la olvidó o porque desea actualizarla.

Cuándo usar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

• El usuario haya olvidado su contraseña.
• El usuario desee cambiar su contraseña por motivos de seguridad o preferencia.
• Sea necesario crear una nueva contraseña para continuar utilizando la plataforma.

Cómo cambiar la contraseña

Existen dos escenarios:

Escenario 1: Olvidé mi contraseña

Paso a paso

1. Accede a la página de inicio de sesión de Onfly.
2. Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
3. Ingresa el correo electrónico registrado en tu cuenta.
4. Haz clic en Nueva contraseña o Enviar.
5. Revisa tu bandeja de entrada.
6. Abre el correo de recuperación y sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña.

Escenario 2: Quiero cambiar mi contraseña actual

Paso a paso

1. Inicia sesión en la plataforma con tu contraseña actual.
2. Haz clic en tu avatar, ubicado en la esquina superior derecha.
3. Selecciona Mis datos.
4. Ingresa a la pestaña Inicio de sesión.
5. Captura la nueva contraseña y su confirmación.
6. Haz clic en Guardar.

Escenarios comunes y orientación

No recibí el correo para restablecer la contraseña

Causa probable:
El correo pudo llegar a la carpeta de spam, la dirección ingresada es incorrecta o hubo un retraso en el envío.

Cómo orientar:
Pedir al usuario que revise la carpeta de spam o correo no deseado, confirme que el correo electrónico sea el registrado en la plataforma e intente nuevamente el proceso.

El enlace para restablecer la contraseña expiró

Causa probable:
Los enlaces de recuperación tienen una vigencia limitada.

Cómo orientar:
Solicitar un nuevo enlace utilizando nuevamente la opción ¿Olvidaste tu contraseña?.

No tengo acceso al correo registrado

Causa probable:
El usuario ya no puede acceder a la cuenta de correo asociada a la plataforma.

Cómo orientar:
Indicar que será necesaria una validación adicional y solicitar apoyo al equipo de soporte de Onfly.

La cuenta fue bloqueada después de varios intentos

Causa probable:
Se realizaron múltiples intentos fallidos de inicio de sesión.

Cómo orientar:
Informar que será necesario contactar al soporte para revisar y desbloquear la cuenta.

La empresa utiliza inicio de sesión con SSO

Causa probable:
La autenticación se realiza mediante el proveedor corporativo (Google, Microsoft u otro), por lo que la contraseña no se administra desde Onfly.

Cómo orientar:
Indicar que el cambio de contraseña debe realizarse con el área de TI o mediante el proveedor de autenticación de la empresa.

Preguntas de diagnóstico

Antes de escalar el caso, valida con el usuario:

• ¿Recuerdas tu contraseña actual?
• ¿Tienes acceso al correo electrónico registrado?
• ¿Revisaste la carpeta de spam o correo no deseado?
• ¿Recibiste el correo de recuperación?
• ¿El enlace de recuperación funcionó correctamente?
• ¿Tu empresa utiliza inicio de sesión mediante SSO?

Respuesta sugerida para soporte

"Para cambiar tu contraseña en Onfly tienes dos opciones. Si la olvidaste, en la pantalla de inicio de sesión selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?, ingresa tu correo electrónico y sigue las instrucciones del correo de recuperación. Si aún recuerdas tu contraseña, inicia sesión, ve a Mis datos > Inicio de sesión, captura la nueva contraseña y guarda los cambios."

Reglas importantes

• Si olvidaste tu contraseña, utiliza la opción ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión.
• Si ya has iniciado sesión, puedes cambiarla desde Mis datos > Inicio de sesión.
• El proceso de recuperación requiere acceso al correo electrónico registrado.
• Si la empresa utiliza SSO, la contraseña es administrada por el proveedor de autenticación de la empresa.
• Si la cuenta está bloqueada o no tienes acceso al correo registrado, será necesario contactar al soporte.

Versión corta para IA

Para cambiar la contraseña en Onfly existen dos opciones: si el usuario la olvidó, debe utilizar ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión y seguir las instrucciones enviadas por correo electrónico. Si recuerda la contraseña actual, puede cambiarla desde Mis datos > Inicio de sesión. Si no recibe el correo, el enlace expira, la cuenta está bloqueada o utiliza SSO, deberá contactar al soporte o al área de TI de su empresa.