Alternador de Perfis (Switch de Contas)

Objetivo

Orientar o usuário sobre como transitar entre diferentes empresas ou filiais na Onfly utilizando o mesmo e-mail, bem como instruir sobre o que fazer quando uma conta secundária não é listada no perfil.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

o usuário não souber como trocar de empresa sem deslogar da plataforma;
o usuário possuir acesso a mais de um CNPJ/filial e relatar que uma das contas sumiu do perfil;
houver dúvidas sobre como visualizar e alternar múltiplos perfis vinculados ao mesmo usuário;
aparecer a mensagem "Verificar e-mail" ao lado de um perfil secundário.

Resumo rápido

o Switch de Contas permite alternar perfis instantaneamente através do menu do avatar (canto superior direito);
se uma conta exibe o status "Verificar e-mail", ela fica inacessível até a validação do link enviado à caixa de entrada;
a funcionalidade exige que as contas estejam vinculadas ao mesmo e-mail base ou às suas variações de subendereçamento (como e-mails com +1, +2, +99);

O que é o Alternador de Perfis (Switch)

O Switch de Contas é uma funcionalidade desenvolvida para usuários multiperfil (como gestores de filiais, agências de viagens ou colaboradores multigestações).

Ele elimina a necessidade de fazer logout e login repetidamente, centralizando todas as empresas associadas ao e-mail do usuário em um menu suspenso rápido. Isso otimiza o tempo de operação e facilita:

a gestão centralizada de viagens de diferentes CNPJs;
o lançamento e aprovação de despesas em contas corporativas distintas;
a alternância ágil de ambientes de trabalho.

Como funciona o fluxo de transição entre contas

Como alternar o perfil

No canto superior direito da tela inicial da Onfly, clique em cima da sua foto de perfil (ou avatar).
No menu lateral suspenso que se abrir, localize a seção "Outros perfis".
Caso a lista seja extensa, utilize o campo "Buscar empresa..." para filtrar pelo nome da conta desejada.
Clique em cima do nome da empresa para a qual deseja migrar.

Ponto importante: A página atualizará automaticamente, carregando de forma imediata o ecossistema, as políticas de viagens e as permissões exclusivas da empresa selecionada, sem solicitar uma nova senha.

Resolução de problemas

A outra empresa não aparece na lista de "Outros perfis"

Esse é o cenário mais comum trazido pelos usuários.

Como orientar:
- Confirmar se o e-mail de acesso da empresa atual é rigorosamente o mesmo que deveria estar na outra conta;
- Validar se o usuário recebeu e aceitou o convite de acesso para a nova empresa na sua caixa de entrada;
- Solicitar que o Administrador da empresa de destino verifique se o cadastro do usuário foi concluído sem erros de digitação (ex: .co em vez de .com).

Aparece o aviso "Verificar e-mail" ao lado do perfil secundário

O vínculo entre as contas está travado por falta de validação de segurança.

Como orientar:
- O usuário deve clicar na opção "Verificar e-mail" exibida ao lado do nome da empresa no menu lateral;
- Acessar a caixa de entrada do e-mail cadastrado, localizar a mensagem da Onfly e clicar no link de ativação/verificação.

Cliquei na empresa, mas a tela ficou branca ou deu erro de permissão

Ocorre por falha de comunicação de cache ou inativação do cadastro.

Como orientar:
- Orientar o usuário a realizar o teste de alternância utilizando uma janela anônima do navegador;
- Caso o erro persista na aba anônima, o Administrador da empresa de destino precisará checar se o status do usuário consta como "Ativo" no painel de controle.

Perguntas de triagem

Antes de transferir para humano, valide com o cliente:

Você está tentando realizar a troca pelo computador (Web) ou pelo aplicativo de celular (App)?
A segunda empresa que você precisa acessar aparece na lista abaixo de "Outros perfis" ou não é listada em lugar nenhum?
O e-mail que você utiliza para logar na Onfly hoje é exatamente o mesmo cadastrado na outra empresa?
Você já aceitou o convite de acesso enviado por e-mail para essa nova empresa?
Ao lado do nome da empresa que você tenta acessar, aparece algum botão escrito "Verificar e-mail"?

Respostas sugeridas para atendimento

Cliente: “Como faço para trocar de empresa/perfil sem precisar deslogar da Onfly?”

“Para trocar de empresa sem precisar deslogar é bem simples! 🙂 É só clicar na sua foto de perfil no canto superior direito da tela. Abaixo de 'Outros perfis', clique no nome da empresa que deseja acessar e a plataforma vai alternar o seu acesso na hora.”
Cliente: “Tenho acesso a duas empresas na Onfly, mas só consigo ver uma no meu perfil. O que fazer?”

“Vamos verificar isso juntos! 🙂 Para que a outra empresa apareça na sua foto de perfil em 'Outros perfis', ela precisa estar vinculada ao seu e-mail principal ou a alguma variação dele (como aqueles e-mails com +1 ou +99, sabe?).

Você saberia me confirmar qual é o e-mail exato cadastrado nessa segunda empresa? E aproveitando, você chegou a receber e aceitar o convite de acesso para ela no seu e-mail?”
Cliente: “Aparece a empresa na lista, mas tem um botão 'Verificar e-mail' e não consigo clicar.”

“Perfeito! Isso acontece porque precisamos validar a segurança do seu vínculo. Pode clicar nesse botão 'Verificar e-mail' e dar uma olhadinha na sua caixa de entrada? Enviamos um link para você confirmar o acesso por lá. Assim que clicar no link, o sistema libera a troca de perfis!”
Cliente: “Cliquei na outra empresa e a tela ficou totalmente branca.”

“Poxa, lamento por isso! Vamos fazer um teste rápido? Experimente abrir uma janela anônima no seu navegador e tentar alternar o perfil por lá. Se funcionar, pode ser apenas um cache antigo do navegador que precisa ser limpo.”

Regras importantes

O switch de contas é exclusivo para o gerenciamento de múltiplos perfis vinculados ao mesmo e-mail base ou às suas variações com o símbolo "+" (ex: +1, +2, +99);
Perfis com status pendente de verificação bloqueiam a transição até que o e-mail seja validado;

Versão curta para leitura da IA

O Switch de Contas permite alternar de empresa clicando na foto de perfil (canto superior direito) > "Outros perfis". Para funcionar, o e-mail deve ser idêntico ou uma variação com "+" (ex: +1, +99) do mesmo e-mail base, além de estar verificado. Se a empresa não aparecer, validar se o convite foi aceito, se o e-mail ou sua variação com "+" confere, ou se há pendência no botão "Verificar e-mail"

Escalonamento

Escalar quando: For confirmado internamente que o usuário possui o mesmo e-mail base (ou sua variação com +1, +99, etc.) ativo e verificado nas duas empresas, o convite foi aceito, mas a conta destino não aparece ou quebra a tela mesmo em aba anônima.
Escalar para: Suporte CS
Dados obrigatórios no repasse: E-mail de login do usuário afetado, Nome da Empresa Origem, Nome da Empresa Destino (que sumiu do switch) e print da tela cheia do cliente com o menu lateral de perfis aberto.