Alternador de Perfiles (Cambio de Cuentas)

Objetivo

Orientar al usuario sobre cómo cambiar entre diferentes empresas o sucursales en Onfly utilizando el mismo correo electrónico, así como indicar qué hacer cuando una cuenta secundaria no aparece en la lista de perfiles.

Cuándo usar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

• El usuario no sepa cómo cambiar de empresa sin cerrar sesión en la plataforma.
• El usuario tenga acceso a más de una empresa o sucursal y reporte que una de ellas ya no aparece en su perfil.
• Existan dudas sobre cómo visualizar y cambiar entre varios perfiles asociados al mismo usuario.
• Aparezca el mensaje "Verificar correo electrónico" junto a un perfil secundario.

Resumen rápido

• El Cambio de Cuentas permite cambiar de perfil de forma inmediata desde el menú del avatar (esquina superior derecha).
• Si una cuenta muestra el estado "Verificar correo electrónico", permanecerá inaccesible hasta que se valide el enlace enviado al correo registrado.
• Esta funcionalidad requiere que todas las cuentas estén vinculadas al mismo correo electrónico principal o a sus variantes mediante subdireccionamiento (por ejemplo, correos con +1, +2, +99, etc.).

¿Qué es el Alternador de Perfiles (Switch)?

El Alternador de Perfiles es una funcionalidad diseñada para usuarios que administran múltiples perfiles, como administradores de sucursales, agencias de viajes o colaboradores que trabajan con varias empresas.

Esta herramienta elimina la necesidad de cerrar e iniciar sesión repetidamente, centralizando todas las empresas asociadas al correo electrónico del usuario dentro de un menú desplegable.

Esto permite:

• Administrar viajes de diferentes empresas desde un mismo acceso.
• Registrar y aprobar gastos en distintas cuentas corporativas.
• Cambiar rápidamente entre diferentes entornos de trabajo.

Cómo funciona el cambio entre cuentas

Cómo cambiar de perfil

1. En la esquina superior derecha de la pantalla principal de Onfly, haz clic sobre tu foto de perfil (avatar).
2. En el menú desplegable, localiza la sección "Otros perfiles".
3. Si la lista es extensa, utiliza el campo "Buscar empresa..." para encontrar la empresa deseada.
4. Haz clic sobre el nombre de la empresa a la que deseas acceder.
5. Importante: La página se actualizará automáticamente, cargando de inmediato las políticas de viaje, permisos y configuración correspondientes a la empresa seleccionada, sin necesidad de volver a ingresar tu contraseña.

Resolución de problemas

La otra empresa no aparece en la lista de "Otros perfiles"

Este es el caso más común reportado por los usuarios.

Cómo orientar:

• Verifica que el correo electrónico utilizado en la empresa actual sea exactamente el mismo que está registrado en la otra empresa.
• Confirma que el usuario haya recibido y aceptado la invitación de acceso enviada por correo electrónico.
• Solicita al administrador de la empresa de destino que verifique que el registro del usuario se haya realizado correctamente y sin errores de captura (por ejemplo, .co en lugar de .com).

Aparece el mensaje "Verificar correo electrónico" junto al perfil secundario

La relación entre las cuentas permanece bloqueada porque aún no se ha completado la validación de seguridad.

Cómo orientar:

• El usuario debe hacer clic en la opción "Verificar correo electrónico" que aparece junto al nombre de la empresa.
• Después deberá revisar la bandeja de entrada del correo registrado, localizar el mensaje enviado por Onfly y hacer clic en el enlace de activación o verificación.

Hice clic en la empresa, pero la pantalla quedó en blanco o apareció un error de permisos

Esto puede deberse a un problema de caché del navegador o a que el usuario está inactivo dentro de la empresa de destino.

Cómo orientar:

• Solicita al usuario que intente cambiar de perfil desde una ventana de incógnito del navegador.
• Si el problema continúa incluso en modo incógnito, el administrador de la empresa de destino deberá verificar que el usuario tenga estatus Activo dentro del panel de administración.

Preguntas de validación

Antes de transferir el caso a un agente, valida con el cliente:

1. ¿Estás intentando cambiar de perfil desde la versión web o desde la aplicación móvil?
2. ¿La segunda empresa que necesitas aparece dentro de "Otros perfiles" o no aparece en ningún lugar?
3. ¿El correo electrónico con el que inicias sesión actualmente en Onfly es exactamente el mismo que está registrado en la otra empresa?
4. ¿Ya aceptaste la invitación de acceso enviada por correo electrónico para esa empresa?
5. ¿Junto al nombre de la empresa aparece el botón "Verificar correo electrónico"?

Respuestas sugeridas para atención

Cliente: "¿Cómo puedo cambiar de empresa o perfil sin cerrar sesión en Onfly?"

"¡Es muy sencillo! 🙂 Solo debes hacer clic en tu foto de perfil, ubicada en la esquina superior derecha de la pantalla. Después, dentro de la sección 'Otros perfiles', selecciona la empresa a la que deseas acceder y la plataforma cambiará tu sesión automáticamente."

Cliente: "Tengo acceso a dos empresas en Onfly, pero solo puedo ver una en mi perfil. ¿Qué puedo hacer?"

"¡Vamos a revisarlo juntos! 🙂 Para que la otra empresa aparezca en la sección 'Otros perfiles', debe estar vinculada a tu mismo correo electrónico principal o a una variante del mismo utilizando el símbolo + (por ejemplo, +1 o +99).

¿Podrías confirmarme cuál es el correo electrónico registrado en esa segunda empresa? Además, ¿recibiste y aceptaste la invitación de acceso que se envió a tu correo?"

Cliente: "La empresa aparece en la lista, pero veo un botón que dice 'Verificar correo electrónico' y no puedo continuar."

"¡Perfecto! Eso ocurre porque necesitamos validar la seguridad de tu acceso. Haz clic en el botón 'Verificar correo electrónico' y revisa tu bandeja de entrada. Te enviaremos un enlace para confirmar tu acceso. Una vez que completes la validación, el sistema permitirá cambiar entre perfiles."

Cliente: "Hice clic en la otra empresa y la pantalla quedó completamente en blanco."

"Lamento que esté ocurriendo eso. Vamos a hacer una prueba rápida. 🙂 Intenta abrir una ventana de incógnito en tu navegador y vuelve a cambiar de perfil desde ahí. Si funciona correctamente, probablemente se trate de un problema de caché que será necesario limpiar."

Reglas importantes

• El Cambio de Cuentas solo funciona para perfiles vinculados al mismo correo electrónico principal o a sus variantes utilizando el símbolo + (por ejemplo, +1, +2, +99, etc.).
• Los perfiles con una verificación de correo electrónico pendiente no permitirán cambiar de cuenta hasta que el correo haya sido validado.

Versión corta para lectura de la IA

El Cambio de Cuentas permite cambiar de empresa haciendo clic en la foto de perfil (esquina superior derecha) y seleccionando "Otros perfiles". Para que funcione, el usuario debe utilizar el mismo correo electrónico o una variante con el símbolo + (por ejemplo, +1, +99) y el correo debe estar verificado. Si la empresa no aparece, es necesario validar que el usuario haya aceptado la invitación, que el correo registrado sea el correcto y que no exista una validación pendiente mediante el botón "Verificar correo electrónico".

Escalamiento

Escalar cuando: Se confirme que el usuario utiliza el mismo correo electrónico principal (o una variante con +1, +99, etc.) en ambas empresas, que el correo ya fue verificado, que la invitación fue aceptada y, aun así, la empresa de destino no aparece en el Cambio de Cuentas o la pantalla continúa fallando incluso después de realizar pruebas en una ventana de incógnito.

Escalar a: Soporte CS.

Información obligatoria para el escalamiento:

• Correo electrónico de acceso del usuario.
• Nombre de la empresa de origen.
• Nombre de la empresa de destino (la que no aparece en el Cambio de Cuentas).
• Captura de pantalla completa mostrando el menú lateral de perfiles abierto.