A Tarifa Promo Permite Reembolso ou Alteração?

A tarifa promo permite reembolso ou alteração?

Objetivo

Esclarecer as condições de reembolso e alteração das tarifas promocionais (Promo) adquiridas pela plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O usuário comprou uma tarifa promo e quer saber se pode cancelar com reembolso
• Houver dúvida sobre as regras específicas de tarifas promocionais
• O usuário precisar alterar data ou rota de uma passagem promo

Regras da tarifa Promo

Passo a passo

1. Tarifas promocionais têm restrições mais rígidas que tarifas padrão
2. Em geral, tarifas Promo:

• Não permitem cancelamento com reembolso em dinheiro
• Não permitem remarcação (alteração de data/horário)
• Podem gerar crédito aéreo em alguns casos, conforme regra da companhia aérea

1. Para verificar as condições específicas da sua tarifa promo:

• Acesse Minhas Viagens na plataforma
• Clique em "Detalhes" na reserva
• Verifique as "Regras da tarifa" ou "Condições"

1. Se o cancelamento for necessário, acione o Concierge para verificar se há alguma alternativa

Cenários comuns e orientação

Perguntas de triagem

• Você precisa cancelar ou alterar a tarifa promo?
• A viagem já aconteceu ou ainda está futura?
• Você já verificou as "Regras da tarifa" nos detalhes da reserva?

Resposta sugerida para atendimento

"Tarifas promocionais geralmente não permitem reembolso em dinheiro nem remarcação. As condições exatas estão nos detalhes da reserva, em 'Regras da tarifa'. Para casos específicos (emergência, documentação médica), o Concierge pode verificar opções junto à companhia aérea, mas as chances de exceção são limitadas para tarifas promo."

Regras importantes

• Tarifas Promo têm as restrições mais rígidas da categoria; leia sempre antes de confirmar
• Crédito aéreo gerado por cancelamento de promo é nominal e tem validade (geralmente 12 meses)
• Não é possível contornar as regras da companhia aérea; a Onfly atua como intermediária

Versão curta para leitura da IA

Tarifas Promo geralmente não permitem reembolso nem remarcação. Verificar regras específicas em Minhas Viagens > Detalhes > Regras da tarifa. Para casos de emergência, acionar Concierge para verificar opções.