¿La tarifa Promo permite reembolso o cambios?

Objetivo

Aclarar las condiciones de reembolso y cambios aplicables a las tarifas promocionales (Promo) adquiridas a través de la plataforma Onfly.

Cuándo usar este artículo

Utiliza este artículo cuando:

• el usuario haya comprado una tarifa Promo y quiera saber si puede cancelarla con reembolso;
• existan dudas sobre las reglas específicas de las tarifas promocionales;
• el usuario necesite cambiar la fecha o la ruta de un boleto con tarifa Promo.

Reglas de la tarifa Promo

Las tarifas promocionales tienen restricciones más estrictas que las tarifas estándar.

En general, las tarifas Promo:

• No permiten cancelación con reembolso en efectivo.
• No permiten cambios de fecha u horario.
• En algunos casos, pueden generar un crédito aéreo, de acuerdo con las políticas de la aerolínea.

¿Cómo consultar las condiciones de tu tarifa?

1. Accede a Mis Viajes en la plataforma Onfly.
2. Haz clic en Detalles de la reserva.
3. Revisa la sección Reglas de la tarifa o Condiciones.
4. Si necesitas cancelar la reserva, contacta al Concierge para verificar si existe alguna alternativa disponible.

Resultado esperado

El usuario comprende las restricciones de su tarifa Promo y sabe dónde consultar las condiciones específicas de su reserva.

Respuesta sugerida para atención

"Las tarifas promocionales generalmente no permiten reembolso en efectivo ni cambios de fecha. Puedes consultar las condiciones específicas en Mis Viajes > Detalles > Reglas de la tarifa. Si se trata de un caso especial, como una emergencia o una situación médica, el equipo de Concierge puede revisar las opciones disponibles con la aerolínea, aunque las excepciones para este tipo de tarifa suelen ser limitadas 🙂"

Preguntas de validación

Antes de escalar el caso, valida con el usuario:

• ¿Necesitas cancelar o cambiar una tarifa Promo?
• ¿El viaje ya se realizó o aún está programado?
• ¿Ya revisaste la sección Reglas de la tarifa en los detalles de la reserva?

Reglas importantes

• Las tarifas Promo tienen las restricciones más estrictas; se recomienda revisar las condiciones antes de confirmar la compra.
• Si el cancelamiento genera un crédito aéreo, este será nominal y tendrá una vigencia determinada (generalmente de 12 meses, según la aerolínea).
• No es posible modificar las políticas establecidas por la aerolínea; Onfly actúa como intermediario en la gestión de la reserva.

Versión corta para la IA

Las tarifas Promo generalmente no permiten reembolsos ni cambios. El usuario debe consultar las condiciones específicas en Mis Viajes > Detalles > Reglas de la tarifa. En casos de emergencia, puede contactar al equipo de Concierge para verificar si existe alguna alternativa con la aerolínea.