Por Que Não Consigo Solicitar um Novo Adiantamento?
Por que não consigo solicitar um novo adiantamento?
Objetivo
Orientar o usuário sobre as condições necessárias para solicitar um novo adiantamento na Onfly.
Quando usar este artigo
Use este artigo quando:
- O usuário informar que não consegue solicitar um novo adiantamento
- Houver dúvida sobre por que a solicitação de adiantamento está bloqueada
- O usuário quiser entender as regras do ciclo de adiantamento
Por que não consigo solicitar um novo adiantamento?
Em algumas empresas, existe uma regra que condiciona a solicitação de novos adiantamentos ao encerramento completo do adiantamento anterior.
Para liberar um novo pedido, é necessário que o adiantamento anterior esteja:
- Com o status "Utilizado"
- Vinculado a um relatório que já passou por todas as etapas de aprovação
- Com o relatório no status "Pago"
Somente após a conclusão desse ciclo completo será possível solicitar um novo adiantamento.
Como verificar o status do adiantamento anterior
- Acesse Despesas > Adiantamentos
- Localize o adiantamento anterior
- Verifique o status atual
- Se necessário, verifique o relatório vinculado e seu status
Cenários comuns e orientação
Adiantamento anterior ainda está com status diferente de "Utilizado"
Causa provável:
O usuário ainda não registrou todas as despesas ou não vinculou ao relatório.
Como orientar:
Completar a prestação de contas do adiantamento anterior: vincular as despesas ao RDV, enviar para aprovação e aguardar aprovação.
Relatório vinculado ao adiantamento não está com status "Pago"
Causa provável:
O relatório pode estar em aprovação ou ainda não foi processado pelo financeiro.
Como orientar:
Aguardar o ciclo completo de aprovação e pagamento do relatório anterior.
A empresa não tem essa regra mas o usuário ainda não consegue
Causa provável:
Pode ser configuração específica da empresa ou erro na plataforma.
Como orientar:
Verificar com o administrador da empresa se há alguma restrição configurada.
Perguntas de triagem
Antes de escalar, valide com o cliente:
- Qual é o status do adiantamento anterior?
- O relatório vinculado ao adiantamento anterior já foi aprovado e pago?
- O usuário prestou contas de todas as despesas do adiantamento anterior?
Resposta sugerida para atendimento
"Para solicitar um novo adiantamento, o anterior precisa estar completamente encerrado: com status 'Utilizado', vinculado a um relatório que passou por toda a aprovação e com o relatório no status 'Pago'. Verifique em Despesas > Adiantamentos o status do adiantamento anterior e garanta que a prestação de contas foi finalizada."
Regras importantes
- Novo adiantamento só pode ser solicitado após encerramento completo do anterior
- O ciclo completo é: status "Utilizado" + relatório aprovado + relatório "Pago"
- Essa regra pode variar conforme a configuração da empresa
Versão curta para leitura da IA
Para solicitar novo adiantamento, o anterior precisa estar completamente encerrado: status "Utilizado", vinculado a relatório aprovado e com relatório "Pago". Se o adiantamento anterior ainda tiver prestação de contas pendente ou o relatório não estiver pago, a solicitação fica bloqueada.