O Que Fazer Se Inserir E-mail e Senha Corretos Mas Não Conseguir Acessar?

O que fazer se inserir e-mail e senha corretos mas não conseguir acessar?

Objetivo

Orientar o usuário sobre os passos a seguir quando o login falha mesmo com as credenciais corretas.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

• O usuário afirmar que inseriu e-mail e senha corretos mas não consegue entrar
• O acesso está sendo negado sem mensagem de erro clara
• O usuário suspeitar que há um problema com seu cadastro

O que fazer quando o login falha com credenciais corretas

Passo a passo

1. Entre em contato com o administrador da plataforma na sua empresa
2. Solicite que o administrador confira o e-mail cadastrado no sistema — pode haver divergência entre o e-mail que você usa e o que está cadastrado
3. Se o e-mail estiver correto no sistema, o administrador deve entrar em contato com o executivo de contas da Onfly responsável pela empresa para suporte mais detalhado
4. Você também pode enviar um e-mail para suporte@onfly.com.br descrevendo o problema

Por que isso pode acontecer?

Mesmo com o e-mail e a senha corretos, o acesso pode falhar se: o e-mail cadastrado tiver uma pequena diferença (ex: ponto ou sublinhado), a conta estiver inativa no sistema, a empresa tiver alterado o método de autenticação para SSO, ou houver alguma inconsistência no cadastro do usuário.

Cenários comuns e orientação

Usuário está usando e-mail pessoal mas foi cadastrado com e-mail corporativo (ou vice-versa)

Causa provável:
Divergência entre o e-mail que o usuário usa e o que foi cadastrado na plataforma.

Como orientar:
Peça ao administrador que verifique exatamente qual e-mail está cadastrado no sistema.

Empresa mudou para SSO e o usuário não sabe

Causa provável:
A empresa migrou para login via Google ou Microsoft e o usuário continua tentando com e-mail/senha.

Como orientar:
Verifique com o TI da empresa se houve mudança no método de autenticação. Se foi migrado para SSO, use "Entrar com Google" ou "Entrar com Microsoft".

Conta inativa ou desativada

Causa provável:
A conta pode ter sido desativada pelo administrador.

Como orientar:
Solicite ao administrador que verifique o status da conta e reative se necessário.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

• O usuário já entrou em contato com o administrador da empresa?
• O e-mail usado é exatamente o mesmo cadastrado no sistema?
• A empresa migrou para SSO recentemente?
• O usuário recebe alguma mensagem de erro específica?

Resposta sugerida para atendimento

"Mesmo com e-mail e senha corretos, o acesso pode falhar por uma pequena divergência no cadastro. O primeiro passo é entrar em contato com o administrador da plataforma na sua empresa para conferir o e-mail cadastrado no sistema. Se estiver tudo correto no cadastro, o administrador pode acionar o suporte Onfly pelo e-mail suporte@onfly.com.br."

Regras importantes

• O e-mail cadastrado no sistema deve ser exatamente o mesmo usado no login
• A empresa pode ter migrado para SSO — nesse caso, o login com e-mail/senha não funciona mais
• O administrador da empresa é o primeiro ponto de contato para esse tipo de problema

Versão curta para leitura da IA

Se o usuário não consegue acessar mesmo com e-mail e senha corretos, o primeiro passo é verificar com o administrador da empresa se o e-mail cadastrado no sistema está correto. Pode haver divergência no e-mail, conta inativa, ou a empresa pode ter migrado para SSO. Se o cadastro estiver correto, o administrador aciona o suporte Onfly em suporte@onfly.com.br.