O Que Acontece Após Aprovar uma Solicitação?

O que acontece após aprovar uma solicitação?

Objetivo

Informar ao gestor e ao colaborador o que ocorre automaticamente após a aprovação de uma solicitação na plataforma Onfly.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando:

O gestor aprovou mas não sabe qual é o próximo passo
O colaborador quer saber o que acontece após a aprovação
O usuário perguntar sobre o fluxo pós-aprovação
Reserva de viagem: segue para emissão pelo time Onfly (aparece como "Aguardando emissão Onfly")
Relatório de despesas: segue para pagamento/reembolso ao colaborador pelo financeiro da empresa
Solicitação de adiantamento (cartão virtual ou limite): saldo é liberado ou cartão virtual criado
Solicitação de saldo para cartão físico: limite do cartão é aumentado

O Que Acontece Após a Aprovação

Após a aprovação, a solicitação segue para execução de acordo com o tipo de processo e a política da empresa.

Por tipo de solicitação:

Passo a passo

Após a aprovação pelo gestor, a solicitação muda de status automaticamente
O colaborador recebe notificação informando que a solicitação foi aprovada
A execução ocorre de acordo com o tipo:

Para reservas: acompanhe em Viagens > Reservas Realizadas
Para despesas: acompanhe em Despesas > Relatórios
Para adiantamentos: acompanhe em Despesas > Adiantamentos

Cenários comuns e orientação

Colaborador não recebeu confirmação após aprovação

Causa provável:
A notificação pode não ter chegado ou o e-mail foi para spam.

Como orientar:
Verificar diretamente na plataforma o status da solicitação. O status muda automaticamente após aprovação.

Reserva aprovada mas ainda não emitida após horas

Causa provável:
A emissão pode estar em processamento pela equipe Onfly.

Como orientar:
Verificar em Viagens > Reservas Realizadas o status. "Aguardando emissão Onfly" é normal — o tempo pode variar. Se passar de 24h úteis, contatar o suporte.

Reembolso aprovado mas não pago

Causa provável:
O financeiro da empresa ainda não processou o pagamento.

Como orientar:
O prazo de pagamento depende da política interna da empresa. Verificar com o gestor ou financeiro.

Perguntas de triagem

Antes de escalar, valide com o cliente:

Qual tipo de solicitação foi aprovada?
Qual é o status atual após a aprovação?
Quanto tempo passou desde a aprovação?

Resposta sugerida para atendimento

"Após a aprovação, cada tipo de solicitação segue um caminho diferente: reservas vão para emissão pelo time Onfly, relatórios de despesas para pagamento pelo financeiro da empresa, e adiantamentos para liberação de saldo ou cartão. Acompanhe o status na seção correspondente da plataforma."

Regras importantes

Cada tipo de solicitação tem um fluxo pós-aprovação específico
O colaborador é notificado após a aprovação
O status pode ser acompanhado na seção correspondente da plataforma

Versão curta para leitura da IA

Após aprovação na Onfly: reservas seguem para emissão (status "Aguardando emissão Onfly"), relatórios de despesas vão para pagamento pelo financeiro da empresa, e adiantamentos resultam em liberação de saldo ou criação de cartão virtual. O colaborador é notificado e pode acompanhar o status na seção correspondente da plataforma.