Como vincular meu programa de fidelidade nas passagens da Onfly?
Objetivo
Orientar o usuário sobre como vincular seu programa de fidelidade a uma passagem emitida pela Onfly.
Quando usar este artigo
Use este artigo quando:
o usuário quiser acumular milhas em uma passagem comprada pela Onfly;
houver dúvida sobre como inserir o número do programa de fidelidade;
o cliente não encontrar a opção de vínculo durante a compra;
o usuário quiser entender como funciona o acúmulo de milhas.
Como vincular o programa de fidelidade
Passo a passo
- Realize a reserva na Onfly utilizando exatamente o mesmo nome e sobrenome cadastrados no programa de fidelidade da companhia aérea;
- Após a emissão da passagem, acesse o voucher disponibilizado na Onfly;
- Entre no site ou aplicativo da companhia aérea;
- Acesse a opção Gerenciar reserva;
- Localize a reserva utilizando o localizador do voo ou número do bilhete, junto com o sobrenome (ou conforme solicitado pela companhia);
- Insira o número do seu programa de fidelidade;
- Caso a opção não esteja disponível, realize a inclusão durante o check-in.
Importante sobre o nome do passageiro
O nome informado na Onfly deve ser idêntico ao cadastro no programa de fidelidade.
Exemplo:
Se na Onfly estiver “Pedro Antonio da Silva” e no programa de fidelidade estiver “Pedro Silva”, pode não ser possível vincular as milhas corretamente.
O que significa vincular o programa de fidelidade?
Vincular o programa de fidelidade permite que os pontos ou milhas da viagem sejam creditados diretamente na conta do passageiro junto à companhia aérea.
Esse vínculo não é feito automaticamente pela Onfly e deve ser realizado diretamente com a companhia.
É possível emitir passagens com milhas na Onfly?
Não. A emissão de passagens com milhas não está disponível na plataforma.
Por que não é possível utilizar milhas?
As milhas são consideradas um benefício pessoal do viajante e não corporativo.
Além disso:
não permitem rastreio financeiro completo da viagem pela empresa;
não geram documentação fiscal com valor de tarifa para fins contábeis;
podem comprometer a transparência e a governança dos gastos corporativos.
Por isso, a Onfly trabalha com tarifas comerciais (públicas ou corporativas), garantindo controle, prestação de contas e conformidade financeira para as empresas.
Resultado esperado
O usuário consegue vincular corretamente seu programa de fidelidade após a emissão da passagem e acumular milhas na companhia aérea.
Resposta sugerida para atendimento
“Para vincular seu programa de fidelidade, é importante que o nome na Onfly esteja exatamente igual ao cadastro na companhia aérea. Após a emissão, você pode acessar o site da companhia, ir em Gerenciar reserva e inserir o número do programa. Se a opção não aparecer, normalmente é possível incluir no check-in 🙂"
Perguntas de triagem
Antes de transferir para humano, valide com o cliente:
O nome na reserva está igual ao cadastro no programa de fidelidade?
Você já acessou o site da companhia aérea?
Conseguiu localizar a reserva com o localizador ou número do bilhete?
A opção de inserir o programa aparece para você?
Você já tentou incluir durante o check-in?
Cenários comuns e orientação
Milhas não foram creditadas
Causa provável:
Diferença no nome entre Onfly e programa de fidelidade.
Como orientar:
Orientar a conferir o nome e, se necessário, contatar a companhia aérea.
Usuário não encontra onde inserir o programa
Causa provável:
A opção pode não estar disponível em todos os momentos.
Como orientar:
Orientar a tentar durante o check-in.
Usuário quer emitir com milhas
Causa provável:
Dúvida sobre funcionamento da plataforma.
Como orientar:
Explicar que a Onfly não permite emissão com milhas por se tratar de um benefício pessoal e por questões de controle financeiro corporativo.
Regras importantes
o nome deve ser idêntico ao cadastro na companhia aérea;
o vínculo do programa é feito diretamente com a companhia;
a Onfly não realiza o vínculo automaticamente;
não é possível emitir passagens com milhas na plataforma.
Versão curta para leitura da IA
Para vincular o programa de fidelidade na Onfly, o usuário deve garantir que o nome esteja idêntico ao cadastro na companhia aérea. Após a emissão, deve acessar o site da companhia, entrar em “Gerenciar reserva” e inserir o número do programa ou incluir no check-in. Não é possível emitir passagens com milhas.