Não consigo editar ou excluir meu relatório de despesas

Produto/Módulo: Expense Público: Colaboradores Título/Pergunta: Não consigo editar ou excluir meu relatório de despesas Contexto: Quando usar: - Quando o usuário pergunta por que os botões/ícones de editar (lápis) e excluir (X) sumiram. - Quando precisa alterar despesas em um relatório que já foi enviado. - Quando tenta excluir um relatório e não consegue. Quando NÃO usar: - Quando o usuário não tem acesso/permissão ao módulo de despesas (tema: perfil). - Quando o relatório pertence a outro usuário (tema: permissão de gestor/admin). - Quando há erro técnico de carregamento (tela branca/erro 500) — tratar como bug e escalar. Passo a passo/Como resolver: 1) Acesse Despesas > Relatórios. 2) Localize o relatório e verifique o “Status” na listagem. 3) Se o status for “Aguardando Aprovação”: - A edição/exclusão fica bloqueada. - Solicite ao seu aprovador/gestor que REPROVE o relatório para liberar a edição. 4) Se o status for “Reprovado” ou “Rascunho”: - Os ícones de editar (lápis) e excluir (X) ficam disponíveis. - Para editar: clique no lápis, ajuste e envie novamente. - Para excluir: entre no relatório, remova as despesas vinculadas e então clique no X para excluir. 5) Se o status for “Validado” ou “Pago”: - Não é possível editar/excluir (regra de negócio). Resultado esperado: o usuário entende que a edição depende do status do relatório e, quando necessário, da reprovação do aprovador. Perguntas de triagem (para entender o caso em 30s): - Qual é o status atual do seu relatório? - Ele está como “Aguardando Aprovação”, “Rascunho”, “Reprovado”, “Validado” ou “Pago”? - Você consegue ver os ícones de lápis e X ou eles estão ocultos? - Você já pediu ao aprovador para reprovar (se estiver “Aguardando Aprovação”)? - Aparece alguma mensagem de erro (500/inesperado) ao tentar editar/excluir? Erros comuns e como corrigir: - Situação: Usuário quer editar, mas o relatório está “Aguardando Aprovação” - Causa provável: status bloqueia edição por fluxo. - Como corrigir: orientar a solicitar reprovação ao aprovador para liberar a edição. - Situação: Usuário quer editar/excluir, mas o relatório está “Validado” ou “Pago” - Causa provável: status final/imutável por conformidade. - Como corrigir: explicar que não há edição/exclusão nesse status. - Erro/Mensagem: “Erro 500”, “Erro inesperado” ou botões não funcionam mesmo em “Rascunho/Reprovado” - Causa provável: instabilidade/bug. - Como corrigir: coletar print e ID do relatório e escalar. Casos especiais / Exceções: - Regra “Se Pago/Validado, então bloqueado”: não há exceção para edição/exclusão via usuário. - Em “Aguardando Aprovação”, o controle passa ao aprovador: a reprovação é o caminho para reabrir edição. Texto pronto para enviar ao cliente: Analisamos e vimos que a edição/exclusão depende do status do seu relatório 😊 Na Onfly, os ícones de ação (lápis para editar e X para excluir) só ficam disponíveis quando o relatório está como “Rascunho” ou “Reprovado”. • Se estiver “Aguardando Aprovação”, o relatório fica travado com o aprovador — para editar, você precisa solicitar que ele reprove o relatório. • Se estiver “Validado” ou “Pago”, por conformidade financeira/fiscal não é possível editar ou excluir. Se o seu relatório estiver “Rascunho” e mesmo assim aparecer erro, me envie um print da tela e o ID (número) do relatório para verificarmos. Escalonamento: Escalar quando: - Relatório em “Rascunho/Reprovado” e os ícones não aparecem/não funcionam. - Há erro sistêmico (Erro 500, “erro inesperado”, tela branca). Escalar para: Suporte CS / N2 Dados obrigatórios no repasse: - ID (número) do relatório - E-mail do usuário - Print mostrando status e o erro/comportamento - Data/hora e navegador